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職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課

【課程背景】
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己？在客戶(hù)拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？
相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用？如若我們的客戶(hù)、合作伙伴、上司、員工、同事隨時(shí)隨地真正感受到了被尊重的感覺(jué)，那么，“以人為本”的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中。本次培訓(xùn)，從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過(guò)情境演練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)及典型案例分析，在寓教于樂(lè)的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)信心與熱情，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。
【培訓(xùn)對(duì)象】各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

【培訓(xùn)收益】
1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平；
2.從不同行業(yè)及不同場(chǎng)合職業(yè)著裝的特征、公司對(duì)外接待規(guī)范與注意事項(xiàng)、公司各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)工作流程、服務(wù)及銷(xiāo)售的人性需求等實(shí)際工作入手，給出應(yīng)對(duì)的全景圖；
3.通過(guò)深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，提升企業(yè)員工服務(wù)能力與銷(xiāo)售水平，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸宿感。

【培訓(xùn)方式】課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場(chǎng)講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。
【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）
【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的困惑呢？每個(gè)人提出自己工作中的問(wèn)題，一起探討應(yīng)對(duì)之道。老師將這些問(wèn)題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。

課程大綱：
第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題，深度剖析商務(wù)禮儀精髓

二、常用社交禮儀
1.會(huì)面禮儀：
.迎送禮儀
【情境解析】重要客戶(hù)，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
.初次見(jiàn)面，如何稱(chēng)呼與問(wèn)候？
【案例分析】華為文化的客戶(hù)稱(chēng)呼遵循什么原則？
.見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

2.接待與拜訪禮儀：
.不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)
.“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
【角色扮演】如何進(jìn)行電話(huà)預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？
.“商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén)/推或拉門(mén)時(shí)誰(shuí)先進(jìn)/在走廊時(shí)讓客戶(hù)走在哪邊/
乘座電梯的次序/優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì)/……
.面對(duì)不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍？

3.位次禮儀：
.尊位的概念和特點(diǎn)
.常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序：
乘車(chē)，哪個(gè)座位是尊位？
開(kāi)會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?br /> 【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)

4.商務(wù)通訊禮儀：
.電話(huà)、手機(jī)禮儀
.即時(shí)通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）
.電子郵件禮儀
【案例分析】不良手機(jī)禮儀與唾手可得的銷(xiāo)售定單失之交臂
【小組討論】華為韻律原則——不同情境下如何合理使用不同的溝通工具

三、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
.商務(wù)宴請(qǐng)形象
你在品味食物，別人在品味你
.商務(wù)宴請(qǐng)的流程
.商務(wù)宴請(qǐng)的技巧
如何安排座次
點(diǎn)菜的技巧與禁忌有哪些
.酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
.如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
.如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2.西餐禮儀簡(jiǎn)介
.西餐席位的排列
.西餐上菜的順序
.西餐餐具與用法
.西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌

四、溝通禮儀與技巧
1.溝通三要素
2.肢體語(yǔ)言
【問(wèn)題探討】如何借助高能量肢體語(yǔ)言更好地提升表達(dá)影響力？
3.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
.做個(gè)雙核對(duì)話(huà)人，保證溝通的安全性
4.適時(shí)提問(wèn)
.如何運(yùn)用開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題收集有效信息
.如何運(yùn)用征詢(xún)性與服務(wù)性問(wèn)題提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
【情境演練】如何運(yùn)用提問(wèn)的技巧與投訴的客戶(hù)進(jìn)行溝通？
5.善于表達(dá)
.把握關(guān)鍵對(duì)話(huà)四問(wèn)題，避免溝通的攻擊性
.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
【案例分析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果
.人際吸引力法則——喜歡并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
.公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學(xué)會(huì)公眾講話(huà)

五、禮儀素養(yǎng)提升
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2.內(nèi)修于心，外化于形，讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨

第二天：職業(yè)形象塑造篇
一、職業(yè)形象定位——讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
1.個(gè)人形象=公司形象，你不可不知的職業(yè)化著裝與個(gè)人形象
2.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力
3.定位你的職業(yè)形象——讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
.穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞
.如何建立黃金第一印象

二、職場(chǎng)良好儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
.穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服
.以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：
確定對(duì)外印象先思考：你想讓對(duì)方讀到什么？
2.儀容的基礎(chǔ)
.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
3.職業(yè)人士的發(fā)型要求
【圖片欣賞】職場(chǎng)人氣最旺的五種發(fā)型
【現(xiàn)場(chǎng)示范】一分鐘形象大改觀

三、職場(chǎng)得體儀表――讓我們看上去就很專(zhuān)業(yè)
1.職業(yè)著裝的基本原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入*球場(chǎng)
【情境解析】會(huì)議談判等正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的形象塑造
2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
.男士著西裝十大硬傷
.女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場(chǎng)通用著裝規(guī)范
3.男士服飾的選擇與搭配
【現(xiàn)場(chǎng)演練】領(lǐng)帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【現(xiàn)場(chǎng)演練】商務(wù)魅力絲巾系法
5.【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

四、職業(yè)形象提升――個(gè)人魅力著裝三步曲
1.個(gè)人體型分析
.著裝時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整技巧
2.個(gè)人魅力色彩管理
.色彩季節(jié)理論
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】尋找自己的專(zhuān)屬用色規(guī)律
3.個(gè)人風(fēng)格款式搭配
.著裝風(fēng)格理論
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】診斷自己的專(zhuān)屬款式風(fēng)格
4.綜合形象提升技巧
【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)】你的形象符合著裝科學(xué)規(guī)律與藝術(shù)審美嗎？

五、職場(chǎng)優(yōu)雅儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范
【案例分析】周恩來(lái)總理高超的體態(tài)語(yǔ)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
.標(biāo)準(zhǔn)的站姿
.優(yōu)雅的坐姿
.正確的行姿
.低處取物的蹲姿
.接遞、引領(lǐng)等幾種常用手勢(shì)禮儀
.微笑和眼神
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——別讓小動(dòng)作毀了你

六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
1.規(guī)劃你的職業(yè)形象
2.規(guī)劃你的社交形象
3.規(guī)劃你的生活形象
4.內(nèi)修于心，外化于形

職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課