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中層管理技能 培訓(xùn)課程

1.課程背景
松下幸之助說:下者用己之力,中者用人之力,上者用人之智。面對(duì)激烈競爭的市場,一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個(gè)企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，怎樣高效率的做好自己的本職工作，這些都需要良好而系統(tǒng)的教育去完成。但同時(shí)我們也要明白，培訓(xùn)雖好，也并非所有的老師，所有的課程都適合企業(yè)，選擇適合自己的才是最好的！
一套專為企業(yè)中高層管理人員打造的訓(xùn)練課程——《中層管理技能提升與落地》已被譽(yù)為企業(yè)中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練的金牌課程。本課程是專門為中國企業(yè)中層管理干部所開發(fā)的課程，本課程強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、可操作性、易落地的特點(diǎn)，得到數(shù)百位中層經(jīng)理人高度首肯。

2.課程目的
.明確企業(yè)中層管理干部所應(yīng)具備的心態(tài)及素質(zhì)；
.明晰企業(yè)中層管理干部的有效管理策略與技能；
.讓中層干部具備承上啟下的協(xié)調(diào)溝通力、獨(dú)立思考力、問題解決能力；
.有針對(duì)的剖析企業(yè)運(yùn)作中出現(xiàn)問題癥狀，全面提高日常管理效率；
.塑造中層管理干部為核心的鐵律團(tuán)隊(duì)；
.打造高績效團(tuán)隊(duì)的沖突與問題的解決方式；

3.培訓(xùn)收益
幫助企業(yè)訓(xùn)練高素質(zhì)中層管理團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一管理思維；為企業(yè)指明中層管理干部職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方向和標(biāo)準(zhǔn)；幫助中層管理干部明確層級(jí)的職責(zé)所在并努力達(dá)成承上啟下，鐵骨脊梁的作用。

4.課程大綱
第一天  中層管理干部的自我管理
第一講：管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知
一、企業(yè)中層經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
1.中層經(jīng)理人的心態(tài)修煉
2.中層經(jīng)理人的基本素養(yǎng)
二、角色認(rèn)知一：作為下屬的企業(yè)中層經(jīng)理
1.角色定位：職務(wù)代理人
2.四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
3.角色錯(cuò)位一：民意代表
4.角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主
5.角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位
6.角色錯(cuò)位四：自然人
（討論：正確地做事還是做正確的事？）

三、角色認(rèn)知二：作為上司的企業(yè)中層經(jīng)理
1.角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
2.業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析
3.老好人型經(jīng)理分析
4.官僚型經(jīng)理分析
5.個(gè)性化管理的危害及克服
四、角色認(rèn)知三：作為同事的企業(yè)中層經(jīng)理
1.角色定位：內(nèi)部客戶
2.分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”

第二講：管理技能訓(xùn)練二：心態(tài)調(diào)整
一、主管決策為何失誤
1.從員工到主管的六大變化 
2.主管面臨的主要問題
二、心態(tài)對(duì)企業(yè)中層經(jīng)理人的重要性
1.主管的責(zé)任與任務(wù)
2.如何受到信賴
3.贏得員工忠誠的要素
4.消極與積極心態(tài)的巨大影響
三、企業(yè)中層經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)
1.企圖心
2.責(zé)任心
3.團(tuán)隊(duì)精神
4.學(xué)習(xí)的心態(tài)
5.不找借口的心態(tài)

第三講：管理技能訓(xùn)練三：情緒控制
一、企業(yè)中層經(jīng)理不良情緒的危害
二、認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)
三、企業(yè)中層經(jīng)理掌控情緒的重要性
四、企業(yè)中層經(jīng)理控制情緒的有效方法
五、如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒 

第四講：管理技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整
一、企業(yè)中層經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性
二、與不同性格模式的人相處的藝術(shù)
三、如何與他人建立良好的信賴關(guān)系
四、上級(jí)對(duì)主管的期望與要求
五、了解上級(jí)的處境

第五講：管理技能訓(xùn)練五：問題分析解決
一、問題解決在企業(yè)經(jīng)營中的意義
1.企業(yè)的成長規(guī)律與“成長煩惱”;
2.企業(yè)與管理者,問題解決你還是你解決問題;
3.一個(gè)優(yōu)秀的管理者不是制造問題的人而是解決問題的人
4.企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的問題列舉
二、問題解決的基本思考程序
1.處理好群體和個(gè)體決策的關(guān)系
2.做出正確的問題解決決策
3.解決問題的工具
4.解決問題的六個(gè)步驟
① 善于發(fā)現(xiàn)問題
② 找到問題的真正原因
③ 提出所有解決方案
④ 決策與選擇解決方案
⑤ 形成方案并執(zhí)行
⑥ 評(píng)估解決問題的能力,反思或建成流程

第二天  中層管理干部的團(tuán)隊(duì)管理
第六講：管理技能訓(xùn)練六：有效溝通
一、為什么溝而不通
二、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
三、有效溝通三步曲——表達(dá)
1.向誰表達(dá)：溝通對(duì)象分析
（分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？）
四、有效溝通三步曲——傾聽
1.為什么傾聽的能力大于表達(dá)
2.傾聽技巧
五、有效溝通三步曲——反饋
1.真反饋與假反饋的區(qū)別
2.有效反饋帶來的益處

六、與上司溝通
1.與上司溝通的障礙
2.如何改進(jìn)與上司溝通
3.向上溝通要有膽（識(shí)）
七、水平溝通
1.主動(dòng)  +  體諒  +  謙讓
2.自己先提供協(xié)助  +  再要求對(duì)方配合
3.分析利弊  +  雙贏結(jié)果
八、與下屬溝通
1.了解狀況（瓶頸） +  要求反思
2.提供方法  +  緊盯過程
3.接受意見  +  共謀對(duì)策  +  給予嘗試機(jī)會(huì)

第七講：管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御
一、權(quán)力
1.權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)
2.影響力的四個(gè)特性
3.權(quán)力與影響力對(duì)比分 
二、給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
1.好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征
2.權(quán)力的戒律
3.建立影響力
三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q定你是否在帶團(tuán)隊(duì)：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

第八講：管理技能訓(xùn)練八：教練能力
一、教練的基本理念
1.責(zé)任人是誰
2.企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
3.培訓(xùn)員工的三種形式
4.語言、游戲規(guī)則與行為
二、教練：如何塑造行為
1.方式一：正強(qiáng)化
2.方式二：負(fù)強(qiáng)化
3.方式三：消退
4.方式四：懲罰
三、反饋與輔導(dǎo)
1.中性反饋
2.建設(shè)性反饋
3.負(fù)面反饋
4.教練分析
5.輔導(dǎo)面談
四、教練法 

第九講：管理技能訓(xùn)練九：授權(quán)與執(zhí)行
一、授權(quán)技巧與策略
1.授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？
2.授權(quán)的障礙
3.企業(yè)中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)
二、授權(quán)三要素
三、授權(quán)量表
① 第一級(jí)：指揮式
② 第二級(jí)：批準(zhǔn)式
③ 第三級(jí)：把關(guān)式
④ 第四級(jí)：追蹤式
⑤ 第五級(jí)：委托式

四、授權(quán)的改進(jìn)
1.改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
2.改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
3.改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
4.改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
五、良好的執(zhí)行力
1.良好執(zhí)行力的重要性
2.執(zhí)行不力的八大原因
3.提升執(zhí)行力的有效策略

第十講：管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊(duì)發(fā)展
一、 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
1.團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特征
2.對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解
3.為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起
二、對(duì)高績效團(tuán)隊(duì)的期待
1.團(tuán)隊(duì)：高績效組織的基石
2.團(tuán)隊(duì)的5P要素
3.團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
4.團(tuán)隊(duì)的類型
三、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
1.沖突與績效的關(guān)系
2.處理沖突的取向
3.解決沖突的有效方法
四、停頓型組織和變動(dòng)型組織

五、團(tuán)隊(duì)的冰山原理
1.共識(shí)
2.是“X理論”還是“Y理論”
3.團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過程中的教育與規(guī)范
4.團(tuán)隊(duì)如何激勵(lì)
① 激勵(lì)的基本步驟是什么？
② 我們的通病在哪里？
③ 激勵(lì)的非貨幣性工具
六、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
1.團(tuán)隊(duì)的文化
2.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙
3.設(shè)計(jì)一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境

中層管理技能 培訓(xùn)課程