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員工輔導(dǎo)方法與工具培訓(xùn)

課程目的與收獲
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工難免會(huì)遇到方方面面的效率低下問(wèn)題、技能短板問(wèn)題，這些問(wèn)題如不能及時(shí)解決，勢(shì)必會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。因此，如何通過(guò)邊工作邊輔導(dǎo)，通過(guò)規(guī)范有效的傳幫帶，使優(yōu)秀員工快馬加鞭，使落后員工迎頭趕上，使中間員工奮勇趕超，是擺在每一個(gè)管人帶隊(duì)者面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。
本課程以“員工輔導(dǎo)方法與工具”為主題，運(yùn)用案例研討、測(cè)試分析、互動(dòng)練習(xí)、視頻教學(xué)等授課方法，重點(diǎn)幫助輔導(dǎo)者在了解員工輔導(dǎo)的心理學(xué)理論的同時(shí)，學(xué)會(huì)從不同角度看待員工、理解員工、尊重員工，進(jìn)而采用科學(xué)有效的輔導(dǎo)方法，疏導(dǎo)、引導(dǎo)、輔導(dǎo)不同類(lèi)型的員工，當(dāng)好指導(dǎo)員、教練員、輔導(dǎo)員、宣傳員、拉拉隊(duì)長(zhǎng)，逐步解決影響員工績(jī)效的技能短板，*限度激發(fā)員工的正能量，通過(guò)積極、有效、給力的傳幫帶，凝心聚力謀績(jī)效，全力以赴干工作。
課時(shí)安排
12課時(shí)（2天）

課程大綱
第一講 員工輔導(dǎo)的心理學(xué)基礎(chǔ)
一、輔導(dǎo)從“心”開(kāi)始
二、內(nèi)外兼顧：?jiǎn)T工職業(yè)素質(zhì)冰山模型
三、人崗匹配：霍蘭德職業(yè)性向理論
四、探尋動(dòng)機(jī)：麥克利蘭成就動(dòng)機(jī)理論
五、長(zhǎng)短搭配：*團(tuán)隊(duì)角色理論
六、投其所好：馬斯洛需求層次理論
第二講 輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備
一、什么是輔導(dǎo)
二、輔導(dǎo)的好處
三、應(yīng)該何時(shí)輔導(dǎo)
四、應(yīng)該對(duì)誰(shuí)輔導(dǎo)
五、提升你的輔導(dǎo)技能

第三講 輔導(dǎo)的四步流程
一、準(zhǔn)備輔導(dǎo)
1、觀察下屬的行為
2、提出對(duì)下屬的假設(shè)并進(jìn)行檢驗(yàn)
3、留意下屬需要幫助的信號(hào)
4、評(píng)估改進(jìn)的可能性
5、讓員工做好接受輔導(dǎo)的準(zhǔn)備
二、討論績(jī)效問(wèn)題與技能缺口
1、關(guān)注外在行為而非內(nèi)在動(dòng)機(jī)
2、提出開(kāi)放式或封閉式問(wèn)題
3、學(xué)會(huì)積極聆聽(tīng)
4、洞察情緒
5、確定問(wèn)題原因和彌補(bǔ)技能缺口的方法
三、積極輔導(dǎo)
1、獲得對(duì)目標(biāo)的一致認(rèn)可
2、進(jìn)行輔導(dǎo)會(huì)談
3、量身定制輔導(dǎo)方法
4、詢(xún)問(wèn)模式與倡導(dǎo)模式
5、給予反饋
6、確立行動(dòng)計(jì)劃
四、跟進(jìn)
1、提出問(wèn)題，設(shè)置挑戰(zhàn)
2、系統(tǒng)化跟進(jìn)的方法

第四講 日常輔導(dǎo)的六個(gè)方法
一、告知情況
二、提供反饋
三、給予認(rèn)可
四、同理心傾聽(tīng)
五、鼓勵(lì)參與
六、授權(quán)
第五講 日常輔導(dǎo)的五個(gè)策略
一、問(wèn)題輔導(dǎo)
二、潛力激發(fā)
三、對(duì)標(biāo)輔導(dǎo)
四、創(chuàng)新輔導(dǎo)
五、工作布置

第六講 差異化的員工輔導(dǎo)方法
一、員工輔導(dǎo)的科學(xué)方法：情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)
1、保羅·赫塞博士（Paul.Hersey）的情境領(lǐng)導(dǎo)理論
2、山不過(guò)來(lái)我就過(guò)去——輔導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變
3、4種準(zhǔn)備度員工分析：R1R2R3R4行為表征
4、4種準(zhǔn)備度員工輔導(dǎo)：S1S2S3S4輔導(dǎo)策略
二、90后員工的輔導(dǎo)方法
三、問(wèn)題員工的輔導(dǎo)方法
四、中間員工的輔導(dǎo)方法
五、優(yōu)秀員工的輔導(dǎo)方法
第七講 做好輔導(dǎo)的支持理論與實(shí)用工具
一、強(qiáng)化理論在輔導(dǎo)中的運(yùn)用
二、輔導(dǎo)工具1：表?yè)P(yáng)的流程、方法與技巧
三、輔導(dǎo)工具2：批評(píng)的流程、方法與技巧
課程總結(jié)：“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”——成就他人，卓越自己！

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