課程描述INTRODUCTION
業(yè)務(wù)專家的*實(shí)踐萃取培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王興權(quán)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
業(yè)務(wù)專家的*實(shí)踐萃取培訓(xùn)
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.掌握主題拆分場(chǎng)景的方法；
2.掌握*實(shí)踐的提煉步驟；
3.掌握用案例的方式呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。
【產(chǎn)出形式及成果】
1.形式：案例
2.成果：案例集手冊(cè)
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天（13小時(shí)）
【教學(xué)方式】
1.講：講師講授，占20%時(shí)間；
2.范：范例演示，占10%時(shí)間；
3.練：小組練習(xí)，占20%時(shí)間；
4.評(píng)：輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，占20%時(shí)間；
5.改：修改完善，占20%時(shí)間；
6.展：成果展示，占10%時(shí)間。
每個(gè)模塊都是采用一步一練一評(píng)的方式，化整為零，逐步引導(dǎo)學(xué)員萃取經(jīng)驗(yàn)，最后合成完整的經(jīng)驗(yàn)。
【課程大綱】
一、聚焦：明確主題，拆成場(chǎng)景用時(shí)：1小時(shí)
（一）講師講授20分鐘
1、業(yè)務(wù)事件類型
2、確定業(yè)務(wù)主題
3、分組認(rèn)領(lǐng)主題
4、拆分業(yè)務(wù)場(chǎng)景
5、選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景
（二）學(xué)員練習(xí)20分鐘
（三）講師輔導(dǎo)5分鐘
（四）學(xué)員匯報(bào)10分鐘
（五）講師點(diǎn)評(píng)5分鐘
二、提煉：*實(shí)踐，提煉經(jīng)驗(yàn)用時(shí)：3.5小時(shí)
（一）*實(shí)踐用時(shí)：1小時(shí)
1、講師講授20分鐘
（1）成就事件
（2）基本信息
（3）關(guān)鍵詞梳理
2、學(xué)員練習(xí)20分鐘
3、講師輔導(dǎo)5分鐘
4、學(xué)員匯報(bào)10分鐘
5、講師點(diǎn)評(píng)5分鐘
（二）主要經(jīng)驗(yàn)用時(shí)：1小時(shí)
1、講師講授15分鐘
（1）盤(pán)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
（2）區(qū)分內(nèi)外
（3）區(qū)分輕重
（4）選擇一個(gè)
2、學(xué)員練習(xí)25分鐘
3、講師輔導(dǎo)5分鐘
4、學(xué)員匯報(bào)10分鐘
5、講師點(diǎn)評(píng)5分鐘
（三）操作步驟用時(shí)：1.5小時(shí)
1、講師講授15分鐘
（1）操作流程化
（2）步驟簡(jiǎn)單化
（3）行為動(dòng)作化
2、學(xué)員練習(xí)45分鐘
3、講師輔導(dǎo)10分鐘
4、學(xué)員匯報(bào)10分鐘
5、講師點(diǎn)評(píng)10分鐘
三、量化：量化經(jīng)驗(yàn)，形成工具用時(shí)：4小時(shí)
（一）經(jīng)驗(yàn)可量化用時(shí)：2小時(shí)
1、講師講授20分鐘
（1）時(shí)間
（2）數(shù)量
（3）質(zhì)量
（4）成本
2、學(xué)員練習(xí)50分鐘
3、講師輔導(dǎo)20分鐘
4、學(xué)員匯報(bào)20分鐘
5、講師點(diǎn)評(píng)10分鐘
（二）經(jīng)驗(yàn)工具化用時(shí)：2小時(shí)
（一）講師講授20分鐘
1、工具的類型
2、表單化
3、公式化
4、圖式化
（二）學(xué)員練習(xí)50分鐘
（三）講師輔導(dǎo)20分鐘
（四）學(xué)員匯報(bào)20分鐘
（五）講師點(diǎn)評(píng)10分鐘
四、呈現(xiàn)：案例呈現(xiàn)，高效復(fù)制用時(shí)：3小時(shí)
（一）經(jīng)驗(yàn)名稱用時(shí)：50分鐘
1、講師講授10分鐘
（1）說(shuō)明式標(biāo)題
（2）肯定式標(biāo)題
（3）疑問(wèn)式標(biāo)題
（4）成語(yǔ)式標(biāo)題
2、學(xué)員練習(xí)25分鐘
3、講師輔導(dǎo)5分鐘
4、學(xué)員匯報(bào)5分鐘
5、講師點(diǎn)評(píng)5分鐘
（二）案例描述用時(shí)：85分鐘
1、講師講授10分鐘
（1）背景
（2）沖突
（3）結(jié)果
（4）疑問(wèn)
2、學(xué)員練習(xí)50分鐘
3、講師輔導(dǎo)10分鐘
4、學(xué)員匯報(bào)10分鐘
5、講師點(diǎn)評(píng)5分鐘
（三）主要經(jīng)驗(yàn)用時(shí)：25分鐘
1、講師講授5分鐘
（1）概述公式
（2）一段話概述
2、學(xué)員練習(xí)10分鐘
3、學(xué)員匯報(bào)5分鐘
4、講師點(diǎn)評(píng)5分鐘
（四）難點(diǎn)提示用時(shí)：20分鐘
1、講師講授5分鐘
（1）難點(diǎn)提示
（2）適用情況
2、學(xué)員練習(xí)10分鐘
3、講師點(diǎn)評(píng)5分鐘
五、匯總：經(jīng)驗(yàn)匯總，成果展示用時(shí)：1.5小時(shí)
1.擬定目錄15分鐘
2.匯編手冊(cè)45分鐘
3.成果展示30分鐘
業(yè)務(wù)專家的*實(shí)踐萃取培訓(xùn)
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