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國際禮儀研修培訓班

2021年 1 月 4-9 日（總 15期）
學習目標
掌握完整的專業(yè)知識體系
掌握豐富的教學案例并精準解讀
能夠靈活運用禮儀規(guī)則解決現實問題
熟悉禮儀規(guī)范背后美學、心理學和文化內涵
熟悉禮儀的歷史沿革，
熟悉古今中外禮儀呈現的特點
具備診斷的能力，并依據診斷結果設計培訓方案
掌握嫻熟的授課技巧，并流利講解

研修價值
完整的專業(yè)知識體系，9+365精心落地輔導;
100堂千千禮儀在線課程;
參與高端政務接待實踐，收獲豐富的接待經驗;
參與"城市文明素養(yǎng)大講堂"與"千禮知行"系列講座，獲得豐的授課實踐機會;
參與禮儀咨詢顧問項目的的策劃與實施;
優(yōu)秀者可獲簽"千千禮儀授權講師"

報讀理由
社會需要一個禮儀老師和文化傳播者
單位需要一位工作能力與禮儀素養(yǎng)具佳的員工
家庭需要一個內外兼修的榜樣，和家風的管理與傳承者

特色宗旨
完整的課程體系教育從業(yè)者要對自己所傳授知識的系統性和準確度*負 責，教錯了比不教更可怕。表達技巧、授課方式是建立在擁 有系統、完善、扎實的專業(yè)基礎之上的，不應舍本逐末。

出色的解決問題的能力
師者提供給學員和客戶的，不應該僅僅是一堆的禮儀知識和 規(guī)范，更重要的是把知識轉化為解決問題的能力和人際溝通交往的智慧。

小班教學
為保證對每位學員足夠的關注度和指導力度，每期學員人數 嚴格控制在10-16人以內。

研修班內容與培養(yǎng)模式一“9 + 365”成長落地計劃專業(yè)文章+微課分享+課堂實戰(zhàn)365天的講師成長落地計劃
教學模塊：
第一階段：課堂學習內容大綱及其細化
■ 一單元：培訓調研的組織與實施
■ 二單元：培訓方案的設計與呈現
■ 三單元：教學組織與教學實踐
■ 四單元：課堂管理與突發(fā)情境智慧處理
■ 五單元：商務宴請與教學方案設計
■ 六單元：教學能力的評估與改進
■ 七單元：規(guī)則的延伸--茶、葡萄酒、咖啡的雅與趣
■ 八單元：中外習俗對比分析
■ 九單元：通關測試&結業(yè)典禮

課程大綱：
第一單元：培訓調研的組織與實施精準地了解目標學員的培訓需求和現實水平，是撰寫培訓方案的基礎和關鍵。
本單元目標：掌握培訓調研的方式方法，熟練使用專業(yè)的調研工具
學習重點：
1.不同的調研方式方法利弊分析
2.專業(yè)的調研問卷設計
3 .展示專業(yè)與高效需求訪談技巧
4.敏銳地發(fā)現問題——情境體驗與服務暗訪技巧
5.撰寫調研報告

第二單元：培訓方案設計與呈現
培訓方案好比藥方，是培訓師觀察力、診斷力的綜合 呈現。
本單元目標：根據培訓需求撰寫培訓方案
學習重點：
1.如何呈現培訓方案的亮點？
2.如何切中要點精準表達“我懂你” ？
3.如何解決“時間短”與“內容多”之間的矛盾？
4.《商務禮儀》培訓方案設計與呈現
5.《服務禮儀》培訓方案設計與呈現
6.《接待禮儀》培訓方案設計與呈現
7.失敗的培訓方案解析
8.如何專業(yè)生動地向客戶講解培訓方案？

第三單元：教學組織與教學實踐
該單元是整體教學核心，是培訓師知識、能力、經 驗、見解、風格最集中的呈現。
本單元目標：熟練運用多樣的教學形式，精準表達專 業(yè)知識與觀點，完整流暢地完成一堂教學。
學習重點：
1.《服務禮儀》教學實戰(zhàn)（酒店或者銀行）
■ 服務標準與禮儀規(guī)范
■ 服務體驗與情境模擬
2.《商務禮儀》教學實戰(zhàn)（高級銷售人員）
■ 基本禮儀規(guī)范
■ 商務往來實踐
3.《會務接待禮儀》教學實戰(zhàn)（高端物業(yè)與會所）
■ 基本規(guī)范與禮儀標準
■ 會務位次與擺臺規(guī)范
■ 接待流程與會務實務

第四單元：課堂管理與突發(fā)情境智慧處理
本單元目標：機智避開“坑”，從容邁過“坑”。
學習重點：
1.學員因何會被老師激怒？
2.學員因何會挑釁課堂？
3.如何激發(fā)學員的參與熱情？
4.如何讓老師的親和力與威信并存？
5.為何說老師與學員不必成為朋友？
6.如何化尷尬于無形？
7.如何避免空洞的道德說教？
8.怎樣的案例會引起學員的抵觸與反感？
9.以“接地氣”的方式，詮釋“陽春白雪”的人格 與姿態(tài)

第五單元：商務宴請與教學方案設計
該單元采用情境教學，真實體驗和感悟餐桌上的禮儀、文化、規(guī)則與人情世故。
本單元目標：由“知”到“懂”，由“懂”到“達”，諳熟人性，娓娓道來。
學習重點：
1.學員最關心的問題是什么？
2.學員最常見的困惑是什么？
3.如何設計《商務宴請》的教學？
4.如何突出教學的特色與亮點？
5 .餐桌的規(guī)則與講究 席次禮儀、中餐餐桌禮儀、西餐餐桌禮儀、自助餐禮儀、敬酒的規(guī)則與禁忌
6.餐桌上的人情與世故

第六單元：教學能力評估與改進
本單元目標：確立每一位講師的教學風格，精準定位, 明確成長的方向。
學習重點：
1.不必模仿他人——講師風格診斷與確認
2.你的優(yōu)勢在哪？ ——突出亮點
3.你的短板在哪？ ——回避風險
4.你的學員群體在哪？ ——精準定位
5.教學評估設計與自我評價
6.講師成長瓶頸與突破 

第七單元：規(guī)則的延伸——茶、葡萄酒、咖啡的雅與趣
本單元目標：掌握茶、葡萄酒、咖啡的相關知識
掌握茶、葡萄酒、咖啡的飲用禮儀
掌握茶、葡萄酒、咖啡的品鑒方法 
學習重點：
1.茶文化與茶禮儀
2.葡萄酒禮儀與鑒賞
3.咖啡趣味與禮儀

第八單元：中外習俗對比分析
知己知彼，正確認識中外文化與習俗上的差異，不簡單 盲從，不隨意排斥。依人、依境得出最恰當的人際相處 模式。
學習重點：
1.中外習俗與禮儀對比分析
2.特殊國家和地區(qū)的習俗與禁忌
3.正式的中國文化與講究的中國人——四儀九容 中華 傳統禮儀大觀

第九單元：通關測試&結業(yè)典禮

講師介紹：
王雅波老師
千千禮儀師資學院 院長
中國形象設計協會 理事
世界大運會國際禮儀宣導師
中國沉香文化博物館 禮儀導師
國家教育部"禮儀培訓師"資格認證導師國際禮儀研修培訓班

國際禮儀研修培訓班