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石家莊服務(wù)禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)背景：
許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟(jì)也叫客戶經(jīng)濟(jì)，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。 在國(guó)內(nèi)，很多的企業(yè)組織試圖通過(guò)不斷增加服務(wù)能力來(lái)提高自身的品牌價(jià)值和影響力，然而在越來(lái)越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要滿意的體驗(yàn)，體驗(yàn)的價(jià)值將愈加重要。企業(yè)只有諳熟客戶服務(wù)場(chǎng)景，給客戶創(chuàng)造良好體驗(yàn)，才能更準(zhǔn)確地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
《服務(wù)禮儀創(chuàng)造價(jià)值》課程從實(shí)際工作場(chǎng)景中的服務(wù)禮儀應(yīng)用著手，并結(jié)合案例解析和實(shí)操演練等方式，幫助學(xué)員在課堂中即可學(xué)以致用。

【課程收益】
提升服務(wù)意識(shí)，有行業(yè)危機(jī)感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力
從“肢體”“聲音”“文字”三種語(yǔ)言出發(fā)全方位打造學(xué)員形象力
在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語(yǔ)言在實(shí)戰(zhàn)和與客戶溝通時(shí)的使用奧秘。
精細(xì)化服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)關(guān)鍵動(dòng)作
掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個(gè)內(nèi)外兼修的人

【課程大綱】
第一單元：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
 服務(wù)的最高境界
客戶體驗(yàn)的最高層次
關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)
 服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整
ABC情緒理論
踢貓效應(yīng)的后果
如何處理服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整
小組活動(dòng)：“如何面對(duì)質(zhì)疑？”

第二單元：在服務(wù)中提升禮儀技能
 儀容、儀表
妝容的要求與客戶印象反饋
行業(yè)著裝、配飾的原則
工具一：儀容儀表堅(jiān)持操
 儀態(tài)與微表情
眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對(duì)接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具二：服務(wù)微笑操
站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場(chǎng)
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢(shì)的含義——別讓你的手毀了你的形象
服務(wù)中的鞠躬、點(diǎn)頭致意——15度、30度、45度
工具三：服務(wù)禮儀操
 遞物、指示方向、介紹等手勢(shì)訓(xùn)練（常用的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)）

第三單元：實(shí)戰(zhàn)中禮儀的應(yīng)用
 距離的奧秘
四種距離的界定（游戲引入）
四種距離的巧妙應(yīng)用策略
 客戶交流的四大要求
 迎接禮儀--掌握火候最關(guān)鍵
距離在迎接中的要求
做有溫度的傳遞
 稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度
稱謂中你容易出的錯(cuò)
稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
 引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 進(jìn)店指引方式
上下樓梯的引導(dǎo)方式
搭乘電梯的禮儀
 送別禮儀
送別客人的規(guī)格
送別客人的方式
送別的“后走”原則
 奉茶禮儀
奉茶提醒你的態(tài)度
奉茶中不應(yīng)忽略的細(xì)節(jié)
 位次禮儀
座次的五大原則
位次禮儀的場(chǎng)景講究

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