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會展服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

【課程背景】：
會展服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中必不可少的新興領(lǐng)域，在會展產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心位置，它決定著整個會展工作是否順利。
禮儀是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運(yùn)用職場商務(wù)禮儀接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，還體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?br /> 本課程旨在幫助工作人員了解職場禮儀規(guī)范，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與職場商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助工作人靈活應(yīng)用職場禮儀的知識應(yīng)對變化多樣的商務(wù)場合，完善、提升企業(yè)的公眾形象和品牌形象。

【課程特色】：
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用。突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【課程目標(biāo)】：
1. 給他人留下良好的第一印象；
2. 使工作氛圍更加融洽；
3. 塑造良好的公司形象；
4. 提高受訓(xùn)的自身修養(yǎng)；
5. 培養(yǎng)員工人際關(guān)系處理、服務(wù)行為能力；
6. 運(yùn)用有效的職場商務(wù)禮儀技巧處理工作中的突發(fā)狀況；
7. 全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（形象、觀念、態(tài)度、能力）；
【項(xiàng)目建議】：突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；

【培訓(xùn)課時】：2天 共計12小時；
會展服務(wù)與商務(wù)接待禮儀
n 第一章：禮儀文明——提升禮的內(nèi)涵
? 禮的起源
? 禮儀對工作產(chǎn)生的影響
? 禮儀的核心與內(nèi)涵
? 你就是公司的金字招牌
? 禮儀的最高境界？（課程結(jié)束時分組闡述）
n 第二章：禮儀的重要性
? 提高員工個人素質(zhì)
? 提升公司形象
? 提高顧客滿意度
? 增進(jìn)與他人的交往
? 尊重至上
? 分組討論
n 第三章：服務(wù)意識的培養(yǎng)
? 案例分析：他為什么會為難你？
? 認(rèn)識你的服務(wù)角色
l 用心服務(wù)
l 主動服務(wù)
l 變通服務(wù)
l 激情服務(wù)
? 認(rèn)識你的顧客
l 客戶的需求
l 客戶的期望值
l 客戶的滿意度
? 服務(wù)的六個關(guān)鍵時刻
? 服務(wù)含義的衍生（SERVICE）
l 思考：行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，是什么起到了重要作用？我們應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變固性服務(wù)思維？
? 如何成為服務(wù)行業(yè)的人才
l 客戶的尊重
l 同事的認(rèn)可
l 老板的青睞
l 我們離顧客的標(biāo)準(zhǔn)有多遠(yuǎn)
l 提供超越顧客期望值的服務(wù)
n 第四章：會展工作中的無聲語言——儀容儀表
? 塑造良好的第一印象（首輪效應(yīng)）
? 自信是職業(yè)形象的開始
? 發(fā)型要求
l 男士
l 女士
? 配飾要求及配飾語言
l 耳環(huán)
l 手鏈
l 戒指
l 手表
? 著裝要求及禁忌
l 男士
l 女士
? 分組討論：假如你需要接待客戶，應(yīng)注意哪些形象上的細(xì)節(jié)？
n 第五章：會展工作中的無聲語言——儀態(tài)展示
? 充滿魅力的表情
? 挺拔站姿訓(xùn)練——九點(diǎn)靠墻法
? 不同場合站姿的要領(lǐng)
l 服務(wù)站姿
l 交談?wù)咀?br /> ? 端莊的坐姿訓(xùn)練
l 男士坐姿
l 女士坐姿
? 自信的走姿訓(xùn)練
l 男士走姿
l 女士走姿
? 蹲姿的基本要領(lǐng)
? 手勢分類
? 常用手勢語
? 手勢語的禁忌
n 第六章：會展服務(wù)中敬語的表達(dá)與溝通技巧
? 敬語的多種形式
? 人際關(guān)系的站位距離
l 親密距離
l 私人距離
l 社交距離
l 公共距離
? 溝通五步訓(xùn)練法
l 看——觀察對方的技巧
l 聽——拉近與對方關(guān)系
l 笑——微笑的魅力
l 說——對方更在乎什么
l 動——運(yùn)用身體語言的技巧
? 書面溝通禮儀
l 郵件溝通
l IM溝通
n 第七章：會展服務(wù)禮儀行為規(guī)范
? 會議服務(wù)
l 會前準(zhǔn)備工作
l 會議中
l 會議后
? 展覽服務(wù)
l 開門
l 鞠躬
l 問候
l 引領(lǐng)
l 講解產(chǎn)品
l 上下樓梯
l 手勢
l 請客入座
l 遞送資料物品
l 服務(wù)六勤
? 司乘人員禮儀規(guī)范
l 開關(guān)車門手勢
l 洞察他人需求
l 學(xué)會控制不良情緒
l 安全意識時刻警惕
l 杜絕公車私用
l 乘車座次排位了解
n 第八章：商務(wù)活動禮儀
? 商務(wù)會面禮儀位次排序
l 會客
l 洽談
l 談判
? 商務(wù)中餐禮儀
l 宴請位次
l 宴請場合
l 中西方酒文化的對比
l 酒桌上的禮儀
? 商務(wù)拜訪禮儀
? 商務(wù)接待禮儀
? 商務(wù)接待注意事項(xiàng)
n 第九章：會展服務(wù)15計
? 儀容儀表勤自檢
? 問候稱呼要準(zhǔn)確
? 介紹他人尊者先
? 遞接名片有技巧
? 握手要把身份顯
? 目光注視三角區(qū)
? 交談常用尊敬語
? 座次要會分場合
? 手勢不可隨便用
? 乘車位次別弄錯
? 贊美一定要有效
? 換位思考增感情
? 獲取信任同理心
? 禮儀到位暖人心
n 第十章：會展服務(wù)流程演練
? 客戶體驗(yàn)圈模型
? 客戶服務(wù)流程
l 接待
l 理解
l 幫助
? 客戶體驗(yàn)分析
? 塑造客戶體驗(yàn)重點(diǎn)
? 老師點(diǎn)評并糾正
 

會展服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程