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從業(yè)務(wù)走向管理

【課程簡介】
不少走上管理崗位的業(yè)務(wù)人員都會遇到以下困難：角色沒轉(zhuǎn)換過來，以及過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；真心幫助下屬，但他們卻不買賬，也不愿意承擔(dān)責(zé)任；希望制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，……自己疲憊不堪卻不能達(dá)成目標(biāo)。
絕大部分的中基層管理者都是從業(yè)務(wù)好手提拔起來的。對于管理工作，他們依靠著零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，沿襲著過去的工作習(xí)慣，導(dǎo)致工作事倍功半。從一名只對某一專業(yè)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)閷φw目標(biāo)負(fù)責(zé)的主管、或?qū)δ骋徊块T負(fù)責(zé)的部門經(jīng)理，在這個轉(zhuǎn)變的過程中，業(yè)務(wù)人員要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力，正是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。
本課程以企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)，以典型案例為切入點(diǎn)，結(jié)合實(shí)操演練、案例研討、引導(dǎo)技術(shù)等方法，讓學(xué)員在演練中、研討和反思中掌握管理技能，將課上工具方法在實(shí)際工作中落地。
【課程目標(biāo)】
完成本次培訓(xùn)，學(xué)員能做到：
了解管理和管理者的內(nèi)涵
掌握作為一名管理者如何有效從業(yè)務(wù)走向管理
掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和步驟
掌握不同管理情景中的溝通策略
掌握有效激勵與輔導(dǎo)下屬
掌握與不同性格的相關(guān)方溝通協(xié)作

【課程大綱】
一．管理和管理者內(nèi)涵
1.管理的基本概念
1)研討：什么是管理
2)管理的概念和要點(diǎn)
3)目標(biāo)的內(nèi)涵
4)如何有效運(yùn)用有形資源
5)如何有效調(diào)動無形資源
2.企業(yè)對員工與管理者要求的差異
1)案例研討：南方電網(wǎng)某供電公司新官張三的煩惱
2)研討：企業(yè)對員工與管理者要求有什么差異
3)企業(yè)對員工與管理者投入與產(chǎn)出的差異
3.從業(yè)務(wù)向管理角色轉(zhuǎn)變的障礙
1)研討：從業(yè)務(wù)向管理角色轉(zhuǎn)變有什么障礙
2)有效克服業(yè)務(wù)走向管理的3個障礙
4.不同層次管理者的角色定位
1)組織對不同層次管理者的要求
2)哈佛對高中基層管理者的能力要求
3)不同層次管理者的定位
5.管理者的能力構(gòu)建
1)研討：管理者需要哪些關(guān)鍵能力
2)管理者能力雷達(dá)圖
3)案例：深圳某光電集團(tuán)中基層管理者急需提升能力是什么
4)研討：目前我們急需提升有哪些管理能力
5)由技術(shù)走向管理急需提升的三個能力

二．打造高績效團(tuán)隊(duì)
1.團(tuán)隊(duì)動力模型
1)案例研討：管理者在高挑戰(zhàn)任務(wù)面前，如何凝聚團(tuán)隊(duì)
2)研討：團(tuán)隊(duì)合作有什么障礙
3)團(tuán)隊(duì)動力模型
2.團(tuán)隊(duì)合作障礙及對策
1)組建團(tuán)隊(duì)若干策略
2)團(tuán)隊(duì)合作的3障礙
3)團(tuán)隊(duì)合作的4對策
4)團(tuán)隊(duì)合作流程模版
5)實(shí)操演練：如果您是新任銷售部經(jīng)理，如何凝聚團(tuán)隊(duì)和達(dá)成目標(biāo)
3.打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
1)研討：如何提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
2)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的5要素
3)針對不同階段，管理者的管理策略——塔克曼模型
三．管理情景中的溝通策略
1.研討：我們在管理溝通中有什么障礙
1)各種溝通中有什么障礙，導(dǎo)致了什么后果
2)為什么有這樣的障礙
3)溝通模型
4)管理者在溝通中的位置
2.人際合作的兩個要素
1)人際合作兩要素簡介
2)研討：如何讓對方理解我們
3)如何消除利益沖突
3.有效溝通的要點(diǎn)
1)研討：有效溝通有什么要點(diǎn)
2)有效溝通要點(diǎn)概述
4.對上溝通管理策略
1)實(shí)操演練：如何說服上司李四經(jīng)理支持我的方案
2)對上溝通常見障礙
3)對上溝通策略
4)對上匯報工作的SSA程序
5)如何向上司表達(dá)不同意見
6)與上司目標(biāo)方法各異的4種情形的策略表
5.對下溝通管理策略
1)實(shí)操演練：為什么我分派的工作沒有完成
2)下級無法完成工作的原因
3)我們把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可操作步驟的WHY/WHAT/HOW流程
6.動力-能力四象限員工分類
1)什么是能力
2)什么是動力
3)員工的績效是能力乘動力
4)案例：廣東某水務(wù)集團(tuán)公司如何運(yùn)用四象限法有效輔導(dǎo)員工
7.有效激勵員工
1)研討：我們激勵下屬時遇到什么障礙
2)激勵的概念
3)動力-能力四象限員工分別應(yīng)對策略
4)上司什么行為能激勵下屬
8.有效輔導(dǎo)員工
1)實(shí)操演練：如何與出現(xiàn)績效問題的員工李四進(jìn)行面談
2)管理者在輔導(dǎo)員工時容易出現(xiàn)的問題
3)有效輔導(dǎo)關(guān)鍵步驟
4)針對員工成長的4階段采用不同的輔導(dǎo)方法

從業(yè)務(wù)走向管理