政務(wù)禮儀課程大綱
講師：趙滿(mǎn) 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)政務(wù)禮儀
培訓(xùn)講師：趙滿(mǎn)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)政務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀課程背景
政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要介紹政府工作人員日常工作中最基本和最細(xì)節(jié)的禮儀知識(shí)，政務(wù)人員代表和維護(hù)者黨和政府的形象，所以學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員必修課程之一。政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容包括:政務(wù)人員個(gè)人形象禮儀、日常接待禮儀、政務(wù)活動(dòng)禮儀、宴請(qǐng)禮儀、工作溝通禮儀、外事交往禮儀等。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程概要
第一部分:政務(wù)禮儀概述;
第二部分:政務(wù)人員個(gè)人形象禮儀;
第三部分:政務(wù)人員日常通用接待禮儀; .
第四部分:政務(wù)人員政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范; .
第五部分:政務(wù)人員政務(wù)宴請(qǐng)禮儀規(guī)范;
第六部分:政務(wù)人員電話(huà)通訊禮儀規(guī)范;
第七部分:政務(wù)人員工作溝通中的禮儀要求;
第八部分:政務(wù)人員外事交往禮儀及中外民俗禮儀;
政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介
培訓(xùn)講師: 趙 滿(mǎn)
培訓(xùn)時(shí)間: 1-2天
培訓(xùn)對(duì)象：
政府機(jī)關(guān)公務(wù)員、行政事業(yè)單位辦公人員、公關(guān)人員、文秘、接待人員、行政人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等
課程目標(biāo)
1.明白個(gè)人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應(yīng); .
2.掌握政務(wù)人員著裝規(guī)范及政務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和要求;
3.掌握日常通用的接待禮儀及政務(wù)宴請(qǐng)禮儀、通訊禮儀等;
4.掌握政務(wù)外事禮儀要求及中外民俗禮儀規(guī)范和禁忌;
5.提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提升公務(wù)員整體形象。
課程背景
公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范?如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力?如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展?歡迎進(jìn)入《政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程》!
政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
第一講:認(rèn)識(shí)政務(wù)禮儀——政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別
1.禮儀概念;
2.政務(wù)禮儀概念;
3.政務(wù)禮儀適用范圍;
4.政務(wù)禮儀適用對(duì)象;
5.政務(wù)禮儀特點(diǎn); .
6.政務(wù)禮儀和禮儀的區(qū)別;
7.政務(wù)禮儀的價(jià)值;
第二講:個(gè)人素養(yǎng)外在表現(xiàn)
第一部分:政務(wù)著裝禮儀
一、著裝的原則
1.著裝的TPO原則
2.鞋襪的搭配原則
3.首飾、配飾的使用規(guī)范
4.色彩搭配
二、政務(wù)女性著裝禮儀
1.工作妝的規(guī)范
2.女士著裝、女性西裝
3.裙裝——女性的標(biāo)志
4.腳部時(shí)裝和腿部時(shí)裝一鞋襪的搭配常識(shí)
5.帽的禁忌
6.首飾、配飾的使用規(guī)范
三、政務(wù)男性著裝禮儀
1.西裝禮儀
2.襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
3.鞋襪的搭配常識(shí)
4.合理的飾物佩戴
第二部分:個(gè)人面容塑造
1.頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
2.牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
3.個(gè)人健康的心境
第三部分:個(gè)人舉止規(guī)范
1.接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀(guān)念)
2.接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)
3.手位指引(改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì))
4.待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)
5.公務(wù)員工作中必要的語(yǔ)言表達(dá)禮儀
第四部分:公務(wù)員精神面貌和行為要求
1.公眾意識(shí)與公眾態(tài)度
2.微笑與注目禮的原則和練習(xí)
3.公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌
第三講:公務(wù)員日常通用接待禮儀
1.稱(chēng)呼禮儀
2.敬語(yǔ)服務(wù)介紹禮儀
3.握手禮儀
4.鞠躬禮儀
5.工作會(huì)議禮儀
6.助臂禮儀
7.座次禮儀
8.微笑禮儀
9.文件遞送禮儀
10.遞接名片禮儀
11.入坐交談禮儀
第四講:政務(wù)禮儀在政務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用
一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
1.對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則
2.政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范
3.面對(duì)公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
1.普通接待禮儀
2.座次安排的要求
3.特殊接待禮儀
三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
1.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi)
2.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排
3.會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
4.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序
5.會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
1.請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)
2.聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵
五、政務(wù)文書(shū)禮儀
1.公文寫(xiě)作基本要求
2.公文禮儀
3.公文的遞接
六、出差在外的禮儀
1.乘坐(交通工具)禮儀
2.如何面對(duì)客方的安排
3.公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀
4.如何合理使用您下榻的房間
七、乘車(chē)禮儀
1.車(chē).上乘客的座位安排
2.上下車(chē)禮儀
3.司機(jī)禮儀
八、政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀
1.政務(wù)舞會(huì)禮儀
2.出席舞會(huì)的禮儀
3.政務(wù)演出禮儀
4.演出之前
5.演出期間
6.九政務(wù)饋贈(zèng)禮儀
7.饋贈(zèng)常識(shí)
8.贈(zèng)物禮儀
9.贈(zèng)花禮儀
10.探望病人的禮品
第五講:政務(wù)會(huì)議禮儀
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
1.明確會(huì)議宗旨
2.成立會(huì)務(wù)組
3.確定流程議程
4.合理的時(shí)間安排
5.做好接待安排
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
1.安排入場(chǎng)及坐次
2.配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
3.掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
4.合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序(手機(jī)的處理)
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
1.會(huì)議主持人的禮儀
2.發(fā)言者的禮儀
3.聽(tīng)眾的禮儀
4.會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
5.重要會(huì)議的評(píng)估成果(評(píng)估表建立)
6.會(huì)議傳達(dá)的雙流向
第六講:政務(wù)人員電話(huà)禮儀
一、基本電話(huà)禮儀
1.電話(huà)用語(yǔ)
2.建立聲音形象
3.無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀
二、撥打電話(huà)禮儀
1.通話(huà)前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容
2.時(shí)間長(zhǎng)度的把握
3.如何表現(xiàn)文明
4.公務(wù)人員電話(huà)九戒
三、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1.接聽(tīng)電話(huà)基本用語(yǔ)
2.程序要求和語(yǔ)氣要求
3.了解來(lái)話(huà)需求，合理應(yīng)答
4.持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)要求
第七講:政務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
1.宴請(qǐng)的原則
2.座次安排
3.宴請(qǐng)的主題
4.男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
1.提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
2.合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
3.制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))
4.席位編排(不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同)
5.布置現(xiàn)場(chǎng)
二、撥打電話(huà)禮儀
1.通話(huà)前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容
2.時(shí)間長(zhǎng)度的把握
3.如何表現(xiàn)文明
4.公務(wù)人員電話(huà)九戒
三、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1.接聽(tīng)電話(huà)基本用語(yǔ)
2.程序要求和語(yǔ)氣要求
3.了解來(lái)話(huà)需求，合理應(yīng)答
4.持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)要求
第八講:政務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
1.宴請(qǐng)的原則
2.座次安排
3.宴請(qǐng)的主題
4.男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
1.提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
2.合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
3.制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))
4.席位編排(不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同)
5.布置現(xiàn)場(chǎng)
第九講:政務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
1.宴請(qǐng)的原則
2.座次安排
3.宴請(qǐng)的主題
4.男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
1.提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員2.合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
3.制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))4.席位編排(不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同)5.布置現(xiàn)場(chǎng)
四、餐桌的禮儀
1.中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
2.點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
3.用餐的氣氛以及禁忌
4.筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
1.東西方酒文化的差異
2.歷史悠久的茶文化
第十講:工作溝通禮儀
一、公眾溝通
1.公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
2.公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn)
3.溝通六道
4.公眾異議的處理
二、同事溝通
1.彼此尊重，換位思考
2.工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通
3.如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙
4.影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”(與領(lǐng)導(dǎo)、與同事)
.三、語(yǔ)言規(guī)范
1.問(wèn)答用語(yǔ)
2.致謝用語(yǔ)
3.道歉用語(yǔ)
4.工作忌語(yǔ)
第十一講:外事交往、中外民俗禮儀
一、外事交往
1.外事交往禮儀的定位
2.政務(wù)外事交往禮儀的基本要求
3.政務(wù)外事交往禮儀的具體內(nèi)容
二、外事交往禮儀內(nèi)容
1.了解外方人員的經(jīng)歷、愛(ài)好等信息
2.了解外方人員的有關(guān)背景、飲食特色和民族特點(diǎn)3.禮賓次序.
4.迎送禮儀及獻(xiàn)花
5.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
6.外事宴請(qǐng)禮儀
7.外事饋贈(zèng)禮儀
8.外事參觀(guān)游覽禮儀
9.外事晚會(huì)和舞會(huì)禮儀
10.其他外事禮儀
二、因地制宜——各地風(fēng)俗禮儀
1.國(guó)際通行禮儀
2.國(guó)際通行手勢(shì)語(yǔ)
第十講:政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
本課程大綱為通用版大綱，實(shí)際課程可根據(jù)客戶(hù)需求量身定制。
培訓(xùn)政務(wù)禮儀
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[僅限會(huì)員]