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DISC性格解析與高效溝通

【課程對(duì)象】
中層管理者；后備人才；團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)骨干；項(xiàng)目經(jīng)理

【課程目的】
本課程針對(duì)高效溝通的方法和技巧，通過對(duì)性格分析工具的講授和練習(xí)，結(jié)合案例與研討，教會(huì)學(xué)員認(rèn)知不同人的行為特質(zhì)和溝通習(xí)慣。掌握與上級(jí)、下屬、同事、客戶、家人的溝通、相處之道。特別適合商務(wù)人士在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，創(chuàng)造合力，提升業(yè)績(jī)，融洽氛圍，合作共贏！

【本次課程的收益】
收益一：如何理解行為風(fēng)格的差異對(duì)高效溝通的影響；
收益二：如何了解真實(shí)的自己；如何判斷他人性格特質(zhì);
收益三：如何與不同性格人之間溝通，使團(tuán)隊(duì)效能*化；
收益四：如何了解上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升上行溝通效果，爭(zhēng)取更多的資源；
收益五：如何掌握下屬的性格特質(zhì)，通過輔導(dǎo)與培訓(xùn)，提升自身影響力；
收益六：如何理解跨部門同事的性格偏好，得到其他部門的支持，做到資源共享；
收益七：如何與客戶溝通，挖掘客戶需求，取得客戶理解，達(dá)到合作共贏；
收益八：如何讓團(tuán)隊(duì)具有溝通意識(shí)，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突；
收益九：如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系，保障內(nèi)部溝通的有效性，降低溝通成本。

【什么是DISC 】
  現(xiàn)代 DISC 理論首先出現(xiàn)在 1920 年威廉摩頓馬斯頓(William Moulton Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People) 一書中。這是第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到普通人身上，研究普通人的性格對(duì)工作和交往的影響。
   DISC 現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為全世界使用最廣泛的測(cè)評(píng)系統(tǒng)之一。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，幾乎所有的企業(yè)都使用性格測(cè)評(píng)作為管理者甄選、錄用、安置的依據(jù)。性格特性在一定程度上決定了個(gè)體適合什么樣的工作及可能取得的績(jī)效，因此可以通過診斷一個(gè)人的性格特征或類型，來部分地確定其管理成功的可能性。研究證明，性格會(huì)影響到職業(yè)選擇、工作滿意感、領(lǐng)導(dǎo)行為和工作績(jī)效的某些方面。
   DISC 是一種人類行為語言學(xué)。人類的行為有如冰山，因?yàn)樗行袨橹杏芯懦墒强床灰姷?如：想法、感覺、情緒、價(jià)值和需要等），然而這九成不可見的行為卻又造就了一成的可見行為。DISC 所評(píng)估的主要是四種行為特征。

【本次培訓(xùn)的內(nèi)容模塊】
   第一模塊：影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙
   第二模塊：高績(jī)效溝通三大核心技能之一——了解自己和他人；提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力
   第三模塊：高績(jī)效溝通三大核心技能之二——不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
   第四模塊：高績(jī)效溝通三大核心技能之三——因人而異的跨部門溝通與協(xié)作
   第五模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討

【培訓(xùn)內(nèi)容大綱】（考慮到課前學(xué)員訪談，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）
模塊一：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙
誤區(qū)與障礙一：老死不相往來——不溝通
誤區(qū)與障礙二：雞同鴨講——溝通不對(duì)路
誤區(qū)與障礙三：同頻不共振——盲目溝通
誤區(qū)與障礙四：立場(chǎng)分歧——溝通變爭(zhēng)吵
誤區(qū)與障礙五：妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)
誤區(qū)與障礙六：對(duì)人不對(duì)事——溝通短路
實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：視頻討論，發(fā)現(xiàn)問題，引發(fā)內(nèi)省

模塊二：了解自己；理解他人；提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力
1.知己：我的“風(fēng)格”我做主 （個(gè)人測(cè)試、小組討論）
1.1.了解行為風(fēng)格，從了解自己開始
1.2.現(xiàn)場(chǎng) DISC 行為風(fēng)格測(cè)試
1.3.分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告
1.4.學(xué)習(xí) DISC 四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
1.5.從 DISC 測(cè)評(píng)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
2.知彼：走進(jìn)他的心（視頻解析、游戲、案例分析）
2.1.了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)
2.2.嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人：知彼
2.3.知彼第一回：名人案例分析
2.4.知彼第二回：經(jīng)典視頻解析
2.5.知彼第三回：個(gè)人練習(xí)，分析你的人際關(guān)系網(wǎng)
3.沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）
3.1.溝通的白金法則：改變從自己開始
3.2.討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通如何變通
3.3.小試牛刀：藝術(shù)來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通
實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：DISC 性格特質(zhì)指數(shù)測(cè)評(píng), DISC 不同性格員工的特征解析

模塊三：DISC型不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
1、DISC四類不同性格特質(zhì)人常見行為表現(xiàn)
2、DISC四類不同性格特質(zhì)人各自的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)
3、DISC四類不同性格特質(zhì)的人面臨的挑戰(zhàn)
4、防止管理者優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為劣勢(shì)的方式和方法
5、如何完成自我修煉和團(tuán)隊(duì)補(bǔ)足，取長(zhǎng)補(bǔ)短
實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：案例分析，蜀國(guó)團(tuán)隊(duì)成敗啟示

模塊四：DISC因人而異的跨部門溝通與協(xié)作
1.因人而異的跨部門溝通的三大常見問題
1.1 跨部門溝通中的立場(chǎng)分歧問題
1.2 跨部門溝通中的意愿不足問題
1.3 跨部門溝通中的利益分配問題
2.因人而異的跨部門溝通的技巧方法
2.1 跨部門溝通解決立場(chǎng)分歧的  3個(gè)技巧
2.2 跨部門溝通解決意愿不足的  3個(gè)策略
2.3 跨部門溝通解決利益分配的  2個(gè)關(guān)鍵
3.因人而異的跨部門溝通的情景演練
3.1 團(tuán)隊(duì)合作中的典型溝通 ——其他部門不配合怎么辦
3.2 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程中的典型溝通 ——這事是他們部門的問題
3.3 團(tuán)隊(duì)事務(wù)協(xié)作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門同事怎么辦
實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問題，具體問題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具：團(tuán)隊(duì)溝通中的“雙贏”賬戶法則

模塊五：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí) 
形式1：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與*實(shí)踐分享；
形式2：提供世界500強(qiáng)企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；
形式3：重點(diǎn)問題分析解析。
本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問題的解決方案。

DISC性格解析與高效溝通