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跨部門(mén)溝通與協(xié)作課

課程背景：
        成功的企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗麄兌冀ㄓ腥轿坏臏贤C(jī)制。這些企業(yè)的溝通機(jī)制，都不是零散隨機(jī)的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制，用以貫穿于溝通的全過(guò)程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機(jī)制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機(jī)制下，員工們才能更好地提出自己的意見(jiàn)，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機(jī)制的企業(yè)，通常也更能得到優(yōu)秀人才的青睞。

課程收益：
1、了解溝通的深層含義；
2、掌握溝通過(guò)程中的原理和方法
3、熟練應(yīng)用與上、下級(jí)溝通的原則及方法
4、熟練應(yīng)用會(huì)議溝通的流程和方法
5、熟練掌握如何與外界進(jìn)行有效的溝通
6、懂得如何提升溝通的的藝術(shù)

授課方式：采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

課程大綱：
第一部分：高效溝通的條件和基礎(chǔ)
一、良好的溝通需要滿足什么樣的條件：
1、溝通前要有好的態(tài)度（積極主動(dòng)）；
2、然后才是溝通過(guò)程當(dāng)中的方法與技巧
二、溝通的定義及解釋?zhuān)?br /> 三、溝通的最高境界是什么？；
四、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
經(jīng)典案例分享。

第二部分：工作過(guò)程中的溝通方法與技巧
一、需要同理心
1、聽(tīng)的技巧；
聽(tīng)回應(yīng)的四種方：
2、說(shuō)的技巧；
   如何把話說(shuō)好？說(shuō)話是一個(gè)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)！
3、問(wèn)的技巧；
A、鼓勵(lì)  B、詢(xún)問(wèn)  C、反應(yīng)  D、重述 
4、看--如何學(xué)會(huì)觀察；
A、開(kāi)放式提問(wèn)；B、封閉式提問(wèn)

第三部分：上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
一、心理防衛(wèi)--引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
二、如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系。
三、常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題；
四、與上司溝通
1．匯報(bào)與請(qǐng)示技巧
2．如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
3．如何獲得上司的信任；
五、如何與下屬溝通
1．說(shuō)服下屬“攻心法”
2．指示與批評(píng)、贊美技巧
3．與不同性格的下屬溝通技巧
六、與平級(jí)溝通
1．協(xié)商與交流技巧
2．化解沖突與協(xié)作技巧

第四部分：跨部門(mén)溝通的障礙及解決方法
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾沖突型
4、請(qǐng)找出本公司的跨部門(mén)溝通障礙的類(lèi)型，并分析造成障礙的原因。
從個(gè)人層面分析
從組織層面分析
從意識(shí)層面分析
從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與，并且找出問(wèn)題的關(guān)鍵原因，頭腦風(fēng)暴法，列舉日常面對(duì)的時(shí)候，*的障礙是什么？
5、跨部門(mén)溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題
屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

第五部分：感染他人與溝通藝術(shù)
1、贊美與微笑的力量
2、現(xiàn)代溝通禮儀
3、心態(tài)調(diào)試、機(jī)會(huì)把握技巧
4、瘋狂與煽情
5、心理情緒與表情控制
6、邏輯思維與思維能力創(chuàng)新
7、溝通與處世應(yīng)變藝術(shù)
8、怎樣與不同性格的人進(jìn)行良好的溝通
9、與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤(rùn)數(shù)
10、演講溝通中各種問(wèn)題的解析與應(yīng)對(duì)策略

第六部分：溝通沒(méi)有達(dá)成共識(shí)--都想推卸責(zé)任
責(zé)任的分類(lèi)
   1）角色責(zé)任
   2）能力責(zé)任
   3）道義責(zé)任
關(guān)于責(zé)任的原則
   1）權(quán)力越大責(zé)任越大
   2）權(quán)利越大責(zé)任越大

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