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課程說(shuō)明
管理者經(jīng)常面臨的角色，除了上司、部屬、同事，還有兩個(gè)非常重要的對(duì)象：客戶和自己。管理者經(jīng)常在做事情是：目標(biāo)管理，自我管理，管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，管理績(jī)效，管理上級(jí)。用*的智慧，啟迪我們?cè)诠ぷ髦斜仨毭鎸?duì)的人和事。打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中輕松學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方法。因?yàn)?的課堂，不止一位老師。學(xué)習(xí)，也就不僅僅是在學(xué)習(xí)！

課程亮點(diǎn)
1、形式新穎：全程情景式教學(xué)，把管理中的問(wèn)題放在課堂上解決！19個(gè)主題，19個(gè)副題，外加19道附加題，全景再現(xiàn)管理工作中的57個(gè)經(jīng)典場(chǎng)景。真實(shí)的工作場(chǎng)景，劇情味十足的故事情節(jié)， 讓學(xué)習(xí)快樂(lè)輕松。
2、全程互動(dòng)：全程團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)，通關(guān)式學(xué)習(xí)保證課程效果的生動(dòng)性！19次通關(guān)，每關(guān)都有陷阱和獎(jiǎng)勵(lì)、有對(duì)抗有交易，通關(guān)次數(shù)最少的小組將被授予“九段勛章”。 
3、效果保證：“前進(jìn)后退”模式首次運(yùn)用于管理類課程，管理課程也可以量化操作，縝密的課前作業(yè)設(shè)計(jì)和可視的課后進(jìn)蹤反饋確保教學(xué)成果有效落地。 
4、內(nèi)容全面：課程圍繞經(jīng)理人常常面對(duì)的五種典型角色：上司、部屬、同事、客戶和自己，和管理工作中六大關(guān)鍵事件：目標(biāo)管理、管理績(jī)效、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)議、管理上級(jí)、自我管理展開(kāi)設(shè)計(jì)，并按工作權(quán)重分配場(chǎng)景次數(shù)。 

*共設(shè)計(jì)了19組*代表性的工作場(chǎng)景，每組場(chǎng)景都有一個(gè)主題，每個(gè)主題都有兩個(gè)情景案例，每個(gè)情景案例都有四個(gè)可供選擇的解決方案。*情景案例由小組六分鐘討論后舉牌（公布選擇答案），答對(duì)的小組進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的附加題，答錯(cuò)的小組進(jìn)入難度更大懲罰性質(zhì)的后果題。選擇對(duì)錯(cuò)都將有相應(yīng)的籌碼作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，標(biāo)準(zhǔn)六組全程競(jìng)賽式課堂教學(xué)，理論教學(xué)穿插于情景討論之中，真正做到寓教于樂(lè)，寓樂(lè)于學(xué)！

上司的問(wèn)題
    如何面對(duì)要求苛刻的上司？
    如何面對(duì)外行上司？
    如何面對(duì)凡事親歷親為的上司？
    如何向上司提出合理的建議和意見(jiàn)
    如何面對(duì)上司的超級(jí)指揮
客戶的問(wèn)題
    如何面對(duì)客戶投訴？
同事的問(wèn)題
    如何讓同事配合工作
    如何避免相互扯皮、推諉
部屬的問(wèn)題
    如何表?yè)P(yáng)激勵(lì)部屬？
    如何幫助部屬設(shè)定工作目標(biāo)
    如何面對(duì)部屬消極工作，不配合的問(wèn)題
    如何面對(duì)小團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的部屬
    如何處理部屬的過(guò)失行為（重復(fù)犯錯(cuò)）
    如何指導(dǎo)培育部屬
    如何考評(píng)（考核）部屬績(jī)效
    如何落實(shí)新政策的執(zhí)行
    如何處理執(zhí)行不力的問(wèn)題
    如何面對(duì)部屬的特別請(qǐng)求
    如何樹(shù)立威信
    如何與 黃渤員工相處？
    如何調(diào)解下屬之間的矛盾？

課程大綱:

沙盤導(dǎo)入：《加勒比海盜》
第一篇：自我管理篇
1.    經(jīng)理人面臨三大角色難題：角色轉(zhuǎn)換，威信，自我突破
2.    經(jīng)理人的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段
3.    從管人管事到管心的蛻變：團(tuán)長(zhǎng)、政委還是特種兵？
4.    輪子理論：上行角色定位、下行角色定位、內(nèi)部客戶角色、外部客戶角色
5.    站在不該站的地方：經(jīng)理人角色錯(cuò)位的四種詬病
6.    經(jīng)理人的“燃性”與管理境界：不燃性、可燃性、自燃性
7.    “問(wèn)題”是經(jīng)理人存在的價(jià)值所在：樹(shù)不落葉，你將失業(yè)
8.    調(diào)查報(bào)告：被浪費(fèi)掉的“精力”
9.    經(jīng)理人自我管理從“精力”開(kāi)始，到“精力”結(jié)束
10.    U型座標(biāo)：“規(guī)劃”及“實(shí)施”才是管理主要事項(xiàng)
11.    經(jīng)理人樹(shù)立威信的六個(gè)步驟及應(yīng)對(duì)敵意挑戰(zhàn)的措施

第二篇：管理團(tuán)隊(duì)篇
1.    視頻：《北洋水師》看管理者的激、殺、獎(jiǎng)、赦
2.    營(yíng)造“家”的氛圍，俘獲部屬的心
3.    團(tuán)隊(duì)管理的四項(xiàng)要?jiǎng)?wù): 了解人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人、感染人
4.    團(tuán)隊(duì)管理用人的三大原則：1）用人是一個(gè)過(guò)程；2） 用人唯“德”(價(jià)值觀)；3） 團(tuán)隊(duì)匹配與個(gè)人價(jià)值
5.    當(dāng)?shù)蟛艑W(xué)會(huì)當(dāng)?shù)汗芾碚叩?ldquo;被”團(tuán)隊(duì)
6.    針對(duì)不同員工的四種指導(dǎo)方法1）．單向指導(dǎo) ； 2）. 雙向互動(dòng)； 3）. 幫而不卸； 4）. 松而不斷
7.    激勵(lì)部屬的三原則：共享、贊美、批評(píng)
8.    案例：被激勵(lì)的樓下保安
9.    團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的兩大要?jiǎng)?wù)：“平臺(tái)”與“人才規(guī)劃”
10.    營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍的四大工具

第三篇：目標(biāo)管理篇
1.    經(jīng)理人的目標(biāo)管理：自我目標(biāo)管理與工作（部屬）目標(biāo)管理
2.    目標(biāo)設(shè)計(jì)的原點(diǎn)與基本公式
3.    目標(biāo)設(shè)定SMART原則新解
4.    目標(biāo)管理與績(jī)效的關(guān)系
5.    五步法：達(dá)成一致的工作目標(biāo)
6.    盡可能化解部屬工作目標(biāo)壓力
7.    目標(biāo)管理的常見(jiàn)誤區(qū)分析及對(duì)策

第四篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
1.    討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來(lái)的？
2.    案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)
3.    協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同不應(yīng)該？
4.    同頻同率：跨部門協(xié)同六大溝通障礙及應(yīng)對(duì)策略
5.    協(xié)同的本質(zhì)：如何將C類事件提升至A類事件
6.    KPI與協(xié)同合作的磨合
7.    挖掘價(jià)值，實(shí)現(xiàn)協(xié)同：1．“說(shuō)服”與“造勢(shì)”的運(yùn)用技巧；2．“互惠”的*化；3．“個(gè)人影響力”增強(qiáng)協(xié)作三步曲；4．求同存異，尋找合作支點(diǎn)；5．適當(dāng)讓步，不一味追求對(duì)方協(xié)作
8.    防范協(xié)同陷阱及“偽”協(xié)同

第五篇：管理績(jī)效篇
1.    績(jī)效管理的本質(zhì)與績(jī)效管理模式在管理中運(yùn)用
2.    管理績(jī)效與績(jī)效管理的關(guān)系分析
3.    影響“績(jī)效目標(biāo)一致”的阻力
4.    明確“保障性”及“發(fā)展性”工作
5.    管理者如何合理分配績(jī)效目標(biāo)
6.    持續(xù)改善：“績(jī)效溝通”與“復(fù)盤”
7.    “復(fù)盤”的四個(gè)關(guān)鍵步驟
8.    培養(yǎng)“慶祝成功”的狀態(tài)

第六篇：管理上級(jí)篇
1.    上級(jí)其實(shí)也是需要管理的
2.    管理上級(jí)從理解上級(jí)開(kāi)始
3.    謹(jǐn)慎判斷上級(jí)所處的狀態(tài)
4.    通過(guò)“顯性”特征預(yù)測(cè)“隱性”狀況
5.    了解上級(jí)意圖的方法
6.    情景案例：不小心偷了領(lǐng)導(dǎo)的“菜”
7.    與上級(jí)融洽相關(guān)的秘決
8.    影響上級(jí)的兩種關(guān)鍵方式
9.    *不能對(duì)上級(jí)說(shuō)的話和不能做的事