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高端禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
本課程以企業(yè)商務(wù)交往中各種情境的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了國(guó)企、民企、外企數(shù)家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；指導(dǎo)企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，提升高端商務(wù)人士個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。

【培訓(xùn)收益】
1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運(yùn)用情境商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平；
2.通過人性的剖析與工作中重要場(chǎng)景的模擬，掌握溝通的基本要領(lǐng)及因人而異溝通的訣竅，從而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展與成功；
3.通過深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀與溝通“尊重為本”、“換位思考”的精髓，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)服務(wù)能力與銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)員工的歸宿感。

【培訓(xùn)方式】
課程集多個(gè)商務(wù)案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導(dǎo)、小組討論、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就商務(wù)形象、禮儀、溝通方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。
【培訓(xùn)課時(shí)】2天（12小時(shí)）

【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個(gè)問題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)

二、職業(yè)形象塑造 
1.成功形象的重要性
如何建立黃金第一印象
個(gè)人形象=公司形象，你不可不知的職業(yè)化著裝與個(gè)人形象
女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感
2.以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：
確定對(duì)外印象先思考：你想讓對(duì)方讀到什么？
3.有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
細(xì)分場(chǎng)合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入*球場(chǎng)？
4.國(guó)人常見儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：
發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝) 
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范
5.不同場(chǎng)合的得體著裝
【情境解析】正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的不同著裝方式與技巧
6.用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
【點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
【溫馨貼士】職業(yè)人士?jī)x態(tài)禁忌——別讓小動(dòng)作毀了你

三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1.會(huì)面禮儀：
迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送客送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項(xiàng)
初次見面，如何稱呼與問候？
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應(yīng)遵循什么？
見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片，細(xì)節(jié)的處理
【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
商務(wù)拜訪四步曲
【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
【情境解析】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？
商務(wù)接待禮儀：
基本原則 / 待客細(xì)節(jié) / 待客分寸/ 注意事項(xiàng)
陪同引領(lǐng)的禮儀：
誰(shuí)為誰(shuí)開門
推或拉門時(shí)誰(shuí)先進(jìn)
轉(zhuǎn)門的處理
在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊
上下樓梯的次序
乘座電梯的次序
在會(huì)客室門口怎么做得體
優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì)
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？如何互動(dòng)來營(yíng)造愉快又高效的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
尊位的概念和特點(diǎn)
常見商務(wù)情境的位次排序：
乘車，哪個(gè)座位是尊位？
開會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?br /> 【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫上圓滿的句話

四、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀文化
1)中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2)商務(wù)宴請(qǐng)的流程及席位安排
確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)
訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點(diǎn)菜？點(diǎn)菜有什么禁忌？
【情境解析】雙主人時(shí)，如何安排宴請(qǐng)席位？
3)商務(wù)宴請(qǐng)技巧
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
4）如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
5）如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2.西餐禮儀簡(jiǎn)介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】?jī)?yōu)雅吃西餐

五、溝通禮儀與技巧
1.溝通的兩大基本問題
人際關(guān)系在溝通中具有重要價(jià)值
學(xué)習(xí)建立情感賬戶讓溝通更高效
2.溝通三要素
聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量的訓(xùn)練
表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá) 
【互動(dòng)訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程
3.學(xué)會(huì)傾聽
不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
如何提升傾聽的能力
【情境解析】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣
4.適時(shí)提問
如何運(yùn)用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通 
如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運(yùn)用提問的技巧與不滿的客戶進(jìn)行溝通？
5.善于表達(dá) 
人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話

六、因人而異的溝通風(fēng)格
1.人的五種性格類型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型和變色龍型
自我測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格
分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，讓初次交往變得順暢？ 
2.了解并理解五種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”？
3.如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自我？
【問題探討】如果你有一個(gè)老虎型的上司，你該怎樣做下屬？
【問題探討】如果你是一個(gè)貓頭鷹型的營(yíng)銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
4.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通？
【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【情境解析】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對(duì)

七、禮儀與溝通，相得益彰
1.禮儀素養(yǎng)快速養(yǎng)成之道
2.溝通能力持續(xù)提升路徑
3.課程總復(fù)習(xí)與學(xué)員分享：內(nèi)修于心，外化于形；禮儀溝通，相得益彰！

講 師 簡(jiǎn) 介
張 老 師  
專注禮儀培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn)專家
服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練導(dǎo)師
中國(guó)情境禮儀  倡導(dǎo)者
中國(guó)禮儀情境式教學(xué)領(lǐng)軍人物
*PDP性格分析與高效溝通認(rèn)證講師
英國(guó)CMB國(guó)際色彩  高級(jí)形象顧問
清華博商女子學(xué)堂  特聘講師
《注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師、評(píng)委
2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師
其主講課程被香港商報(bào)等多家媒體報(bào)道，其前沿講座節(jié)目在多家電視臺(tái)播出。

深厚的中西方文化底蘊(yùn)
張老師，一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷，后又在法國(guó)、英國(guó)接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí)，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，善長(zhǎng)精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求
2004年開始，張老師深入研究禮儀與個(gè)人成長(zhǎng)及禮儀與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不但積淀了張老師本人的禮儀文化內(nèi)涵，諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對(duì)員工的禮儀要求，而且匯聚了大量?jī)?yōu)秀企業(yè)的禮儀文化經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求，為不同行業(yè)客戶量身定制禮儀課程，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)，運(yùn)用情境式教學(xué)法，確保*培訓(xùn)效果
作為中國(guó)禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人，張老師對(duì)傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進(jìn)行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科，運(yùn)用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動(dòng)氛圍及更加貼近實(shí)際工作的演練場(chǎng)景，激發(fā)了學(xué)員的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員從“不會(huì)”到“會(huì)做”，又從“會(huì)做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評(píng)與推崇。
主講課程
1、《新情境商務(wù)禮儀與人際溝通》2、《高端情境商務(wù)禮儀與溝通應(yīng)用軟實(shí)力》
3、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 4、《卓越客戶服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》特訓(xùn)營(yíng)
5、《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 6、《禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)》教練班
7、《高端情境商務(wù)接待禮儀》8、《銷售精英職業(yè)形象塑造與銷售禮儀實(shí)務(wù)》
培訓(xùn)特點(diǎn)及效果
1、專業(yè) + 實(shí)用
講師的從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和15年的授課經(jīng)歷一直專注圍繞《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)溝通》、《客戶服務(wù)》展開，為1500余家優(yōu)秀企業(yè)的成功培訓(xùn)不但彰顯了課程的專業(yè)性，而且受訓(xùn)企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)禮儀文化及經(jīng)典案例也反哺了課程的專業(yè)內(nèi)涵。同時(shí)，課程匯聚了多家企業(yè)及員工的真實(shí)培訓(xùn)需求與應(yīng)對(duì)之道，非常實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用。
2、情境 + 心態(tài)
單純的禮儀知識(shí)和技能，無以應(yīng)對(duì)紛繁變化的商務(wù)環(huán)境、工作場(chǎng)景和各種社交。為解決這一問題，課程從兩個(gè)層面進(jìn)行創(chuàng)新：一是采用禮儀情境式教學(xué)法，用豐富的案例互動(dòng)，大量實(shí)操性的情境講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練讓學(xué)員真正做到處變不驚，應(yīng)對(duì)有方。二是心態(tài)調(diào)整，與學(xué)員分享禮儀與溝通對(duì)企業(yè)及個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值，增強(qiáng)學(xué)員的角色認(rèn)同感，啟迪學(xué)員內(nèi)心對(duì)禮儀、對(duì)溝通的認(rèn)知，進(jìn)而解決學(xué)員從“知道”到“做到”的升華。
3、定制 + 高滿意度
課程根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)情境案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)，客戶滿意率始終保持在95%以上。
服務(wù)過的部分企業(yè)
金融服務(wù)業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國(guó)信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)江證券、英大證券、世紀(jì)證券、國(guó)海證券、第一創(chuàng)業(yè)、中投證券、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、香港保誠(chéng)保險(xiǎn)、國(guó)聯(lián)信托、百瑞信托、易方達(dá)基金、景順長(zhǎng)城基金、長(zhǎng)城嘉信資產(chǎn)、小牛資本、星華投資
公共服務(wù)業(yè)：南方航空、香港地鐵、深圳航運(yùn)、南方電網(wǎng)、中圖機(jī)場(chǎng)商業(yè)、寶麗華電力、順豐速運(yùn)、華南物流、鑫宇快運(yùn)、中海天然氣、惠州燃?xì)狻⑷A潤(rùn)深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河*、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業(yè)、招商物業(yè)、天力物業(yè)、華為特發(fā)物業(yè)、廣摩物業(yè)、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團(tuán)
通訊科技業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫(yī)療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網(wǎng)絡(luò)、華成峰科技、奇信股份、特發(fā)信息、南方測(cè)繪、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、新產(chǎn)業(yè)生物、微米生物科技
地產(chǎn)建筑業(yè)：寶能地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、深業(yè)置地、龍光地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、半島城邦、中航地產(chǎn)、宏立成地產(chǎn)、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建設(shè)、廣田股份、中國(guó)海洋工程
傳統(tǒng)制造業(yè)：東風(fēng)日產(chǎn)、國(guó)民技術(shù)、創(chuàng)維電子、麥克維爾、惠而浦（中國(guó)）、日東精密、長(zhǎng)盈精密、禾望電氣、奇信股份、裕同包裝、華成峰集團(tuán)、雋思印刷、斯威克、晨光乳業(yè)、維他奶業(yè)
政府及培訓(xùn)：深圳市規(guī)劃國(guó)土局、深圳市住建局、深圳婦聯(lián)、國(guó)家無線電監(jiān)測(cè)中心、深圳福利彩票、英德國(guó)稅局、武夷山市場(chǎng)監(jiān)督管理局、湖南煙草專賣局、深圳聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所、集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)、廣東建筑設(shè)計(jì)院、深圳市政設(shè)計(jì)院、深圳市建筑設(shè)計(jì)研究總院、中航國(guó)際深圳、廣西大學(xué)君武學(xué)校、聚成股份、清華博商學(xué)堂、海納川培訓(xùn)、晶晶國(guó)際教育機(jī)構(gòu)

高端禮儀培訓(xùn)