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中高層管理

企業(yè)困惑：
1. 有些業(yè)務骨干提拔上來的干部，只會自己干，不會帶領下屬干
2. 有些老員工提拔上來的，忠誠度雖高，但對管理缺乏基本概念
3. 有些矮子里選大個提拔上來的，有心無力
4. 有些中層干部自己拼命干，下屬沒事干
5. 有些中層干部整天忙、盲、茫
6. 有些管理干部整天討好下屬
7. 有些管理干部只知道用制度壓人
8. 有些中層干部即便掌握一些管理知識，也只是點的，面的，而不是系統(tǒng)的
培訓時間：2~6天

課程背景：
MTP（Management TrainingProgram）中高層管理技能培訓教程，源于*二戰(zhàn)時期，戰(zhàn)事緊逼，分秒必爭，*國防安全委員會要求顧問團研發(fā)出“快速有效”的課程，目的是要打贏這場戰(zhàn)爭。它的特點是“關注管理的全過程”和“知行合一”。
二戰(zhàn)結束后，美軍接手日本立川基地，用該課程培訓日籍主管，引起日本企業(yè)界高度重視，日本當時一片廢墟，亟待重建，在日本政府的建議下，松下、日立、索尼廣泛使用這個課程，對日本的戰(zhàn)后復蘇起著非常重要的作用。自1950年至今已進行12次優(yōu)化改版。

課程大綱
模塊一 管理的基礎
導言
1. 管理者要具備適應性：管理者隨時準備調整不同態(tài)度去處理各種人和事
2. 管理的宗旨：使下屬發(fā)揮*的效用
3. 管理的焦點：具有兩種可能性的人，即：有時干勁十足，有時士氣消沉
4. 現場測評：管理行為自查表

第一單元 管理的基本概念
第一節(jié) 何謂管理
1. 管理的對象
2. 管理的目的
3. 管理的三個原則
4. 管理者的五個意識
第二節(jié) 管理者的角色與任務
1. 管理者四個角色
2. 管理者四項任務
3. 管理者的串聯作用
第三節(jié) 管理者的基本態(tài)度
1. 案例分析：有效改善 & 無效改善
2. 達成目標的強烈意愿
3. 持續(xù)改善的堅定意識
4. 永遠追求更高效率
5. 科學方法的六步驟
6. 全面判斷的四角度
7. 貫穿始終的管理意識

第二單元 管理與人的行為
第一節(jié) 理解人的行為
1. 適當處理感性和理性
2. 基于個性差異，調整合適方法
3. 基于個體需求不同，施以不同的刺激
第二節(jié) 人的需求
1. 人的十一種需求
2. 需求的五層次理論
3. 了解下屬需求的四個機會
4. 在有限前提下，盡力滿足下屬需求
5. 人的兩類需求：原有需求及誘發(fā)需求
6. 有意識刺激與無意識刺激
7. 正面刺激與負面刺激
8. 喚起下屬需求的三個注意事項
第三節(jié) 需求不滿
1. 造成人需求不滿的原因
2. 需求不滿所引發(fā)的十種行為
第四節(jié) 人的態(tài)度
1. 何謂態(tài)度
2. 態(tài)度和行為的關系
3. 態(tài)度分兩類：行為表現與內在心態(tài)
4. 行為表現與內在心態(tài)的關系：一致與不一致
5. 案例分析：同樣問題，不同看法
6. 態(tài)度形成的過程：自然形成 & 教化形成
7. 態(tài)度形成的職場內外部原因
8. 態(tài)度的四個特點

第三單元 組織運作的四個原則
導言：組織運作的四原則
1. 指揮系統(tǒng)統(tǒng)一
2. 下屬職務意識明確
3. 上下級職務認知整合
4. 運用授權提升下屬自我管理能力
第一節(jié) 何謂組織
1. 組織的含義
2. 組織是工作與人員的兩種組合
3. 組織與集體的區(qū)別
4. 組織的三種型態(tài)
5. 動態(tài)組織建立的時機
第二節(jié) 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
1. 案例分析：這樣的指令錯在哪？
2. 職務清晰的四個要素
3. 常規(guī)狀況下指揮系統(tǒng)的規(guī)則
4. 超常狀況下指揮系統(tǒng)的調整
5. 適應環(huán)境變化的原則：指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 & 超越現有組織的靈活
第三節(jié) 職務意識的形成與控制的幅度
1. 案例分析：勞務課的現狀
2. 管理者讓下屬明確職務意識的方法
3. 控制幅度的三個決定因素
4. 管理者應不斷擴大控制幅度
5. 擴大控制幅度的五個方法
第四節(jié) 職務認知的整合
1. 案例分析：下屬為何不愿意接受新任務？
2. 來自下屬的職務接納
3. 下屬對職務接納的兩個要點
4. 來自上司的職務期待
5. 工作分配的四個要點
6. 職務接納與職務期待的整合方法
第五節(jié) 授權
1. 案例分析：洪系長為何不滿？
2. 人天性中希望自主支配
3. 授權中的三等價原則
4. 權限獲得的八步驟
5. 授權在三個層面的好處
6. 授權對象的選擇方法
7. 授權時的五點注意事項
8. 授權者的責任
9. 被授權者的責任
10. 從失敗學習的四個思考
11. 從成功中學習的五個思考
12. 不斷提升自我管理能力的習慣形成

第四單元 管理與基準
第一節(jié) 管理與基準
1. 案例分析：新任上司
2. 何謂基準
3. 基準的兩個性質
4. 基準的三個作用
第二節(jié) 制定基準的方法
1. 制定基準的五步驟
2. 基準要符合三個條件
3. 制定基準時的重要提醒
第三節(jié) 目標管理
1. 基準管理=目標管理
2. 何謂目標管理
3. 以目標為依據做管理的三個好處
4. 管理者幫助下屬達成目標的五個要點

模塊二 變革的管理
導言
管理者要不滿足現狀，保持問題意識，尋找創(chuàng)新方法，實現持續(xù)變革。

第五單元 解決問題的基本原則
第一節(jié) 問題與問題意識
1. 問題的三個標志
2. 問題的三個種類
3. 問題意識的引發(fā)
第二節(jié) 信息化與信息共享
1. 信息的來源
2. 信息化的過程
3. 信息共享的意義
第三節(jié) 團隊創(chuàng)造力的培養(yǎng)
1. 創(chuàng)意的過程
2. 創(chuàng)造力開發(fā)技巧之一---腦力激蕩發(fā)的流程
3. 創(chuàng)造力開發(fā)技巧之二---創(chuàng)造性思維開發(fā)六技巧
4. 提高下屬創(chuàng)造力的六個注意事項
5. 提高管理者自身創(chuàng)造力的兩個方面
第四節(jié) 解決問題的流程
1. 明確目標
2. 掌握事實
3. 思考事實
4. 找出對策
5. 實施方案
6. 確認結果

第六單元 工作的改善
導入：
組織不斷優(yōu)化是管理者的職責之一
現場測試：組織現狀查核表
第一節(jié) 組織的優(yōu)化
1. 明確組織功能及崗位職責
2. 組織優(yōu)化的五個著眼點
第二節(jié) 工作內容的改善
1. 制定下屬工作分配表
2. 工作充實引發(fā)下屬積極的心態(tài)
3. 工作充實方法：項目負責制
4. 工作內容改善的十一個著眼點
5. 下屬工作內容改善的五個實施方法
第三節(jié) 工作方法改善
1. 工作方法改善的四個前提
2. 工作方法改善的流程
3. 現狀分析的FISH BONE方法
4. 改善對象的選擇
5. 改善優(yōu)先順序的原則
6. 工作改善的5W1H方法
7. 工作改善的ECRS法則
8. 案例分析：什么是真正的改善
9. 實施改善的障礙之一---心理方面
10. 實施改善的障礙之二---制度方面
第四節(jié) 工作改善的分工
1. 操作層面的改善交由下屬執(zhí)行
2. 制度方面，工作內容方面的改善由管理者負責

模塊三 管理的流程
導言
1. 管理者應按照工作循環(huán)圖、管理循環(huán)圖、管理流程圖實現管理
2. 管理者有責任擬定自己計劃、下屬的計劃，參與上司的計劃
3. 管理者請下屬參與制定計劃，并實現授權和工作充實

第七單元 計劃
第一節(jié) 對計劃的理解
1. 何謂計劃
2. 做計劃的必要性
3. 計劃的責任人是管理者
4. 計劃的種類
第二節(jié) 計劃的擬定方法
1. 案例分析：新產品的生產/新營業(yè)所的設立
2. 制定計劃的六步驟
3. 制定計劃的九點注意事項
4. 計劃決定時的九個著眼點
第三節(jié) 管理者的時間計劃
1. 人工作的限度
2. 優(yōu)先使用時間的九項工作
3. 有效使用時間的六個方法
4. 應該授權的五種工作
5. 管理者必須親自處理的三個特別工作
6. 管理者必須親自處理的三個創(chuàng)造性工作
7. 案例分析：高課長的周記
8. 時間浪費的十種現象

第八單元 命令
導言：
1. 命令就是管理者意圖的下達
2. 下達命令時要引發(fā)下屬完成工作的動機
3. 管理者與下屬信息共享
4. 下屬在了解信息的前提下自我命令
第一節(jié) 工作的分配
1. 工作分配的三要素
2. 案例：同事的責備
3. 工作分配的四點注意事項
第二節(jié) 命令的下達方法
1. 采取下屬愿意接受的下達命令的方法
2. 讓下屬了解命令內容的方法
3. 不應有的四種命令方式
4. 命令的五個等級
5. 良好的命令要符合兩個原則
6. 理想命令方式的四個方法
第三節(jié) 信息共享前提下的自我命令
1. 管理者不斷了解現狀，意識問題，采取行動
2. 讓下屬了解相關信息
3. 引發(fā)下屬自我命令的意識

第九單元 控制
第一節(jié) 何謂控制
1. 控制的定義
2. 控制的對象
第二節(jié) 控制的方法
1. 掌握現狀的七個工具
2. 比較的五個基準
3. 分析評估的六個工具
4. 選擇工具的三個標準
5. 案例分析：控制過當與控制不足
6. 計劃中有控制方案
7. 管理者要預測問題
8. 管理者要客觀地控制
第三節(jié) 報告的運用
1. 控制的第一步：掌握事實的報告
2. 管理者要客觀全面地接受報告
3. 報告完整流程的四步驟
4. 管理者引導下屬正確做報告
5. 管理者養(yǎng)成正確向上司做報告的習慣
第四節(jié) 自我控制
1. 案例分析：辦公用品的繳回
2. 讓下屬自我控制的五個要點

第十單元 協(xié)調
第一節(jié) 何謂協(xié)調
1. 協(xié)調的必要性
2. 協(xié)調是什么，不是什么
第二節(jié) 協(xié)調的方法
1. 協(xié)調的目的
2. 協(xié)調的途徑
3. 案例分析：維修部和生產部的糾紛
4. *的協(xié)調時機：事前協(xié)調
第三節(jié) 協(xié)調的對話方法
1. 協(xié)調的四個心理準備
2. 能讓對方產生好感的三個方法
3. 仔細聽出對方想法的四個要點
4. 爭取對方贊同的三個步驟
5. 雙方有分歧時的五個注意事項
第四節(jié) 整合式協(xié)調
1. 協(xié)調的三個種類
2. 整合式協(xié)調的七點提醒
3. 管理者需指導下屬做整合式協(xié)調

模塊四 培育與啟發(fā)
導言
培養(yǎng)下屬是管理者應盡的責任，管理者應在工作中有意識培養(yǎng)下屬。通過培育讓下屬學會自我計劃、自我命令、自我控制、自我協(xié)調
第十一單元 下屬培育
第一節(jié) 培育的責任
1. 管理者與下屬達成共識的培育時機
2. 培育可以實現的兩個效果
3. 管理者是培育下屬的責任者
第二節(jié) 培育的方法
1. 培育內容的ASKH
2. 培育流程的十一個步驟
第三節(jié) 輔助學習的原則
1. 學習的含義
2. 學習的原則
3. 輔助學習的七個原則

第十二單元 個人能力的培育
導言
培育下屬必須按照一定的程序進行
管理者要有意識在工作中指導下屬
管理者要引發(fā)下屬自我提升的意愿
第一節(jié) 正確的起步
1. 新進員工培育的重要性
2. 最初印象對人的影響之重大
3. 迎接新員工的八個步驟
第二節(jié) 日常的指導（OJT）
1. OJT是指工作中的指導
2. 培育的八個時機
3. 實施OJT的四個著眼點
4. 管理者的示范的重要性
5. 案例分析：別人更愿意相信你說的還是你做的？
6. 培育下屬的手段之一---批評的三點注意事項
7. 培育下屬的手段之二---表揚的三點注意事項
8. OJT的優(yōu)點與不足
第三節(jié) 自我啟發(fā)（SD）
1. 案例分析：難以晉升的郭太源
2. 下屬自我成長的七個障礙點
3. 下屬想自我成長的八個時機
4. 創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長的環(huán)境
5. 管理者也要自我成長

模塊五 信賴關系的形成
導言
管理者為了達成企業(yè)目標，要與下屬建立信賴關系，從而消除下屬需求不滿，啟發(fā)良好態(tài)度，建立良好溝通。

第十三單元 態(tài)度與行為的啟發(fā)
第一節(jié) 需求不滿的處理
思考：下屬行為好，未必一定是態(tài)度好；下屬態(tài)度好，通常會帶來好的行為與結果。
1. 管理者要勇于面對下屬需求的不滿
2. 案例分析：新員工王小英 / 調職后的魏課長
3. 下屬需求不滿行為是因為需求與目標之間有障礙
4. 管理者要盡量排除這些障礙
5. 對下屬需求不滿者的四個指導與協(xié)助方法
6. 提高下屬對需求不滿的耐性的九個方面
第二節(jié) 態(tài)度的改變
1. 態(tài)度形成的三個著眼點
2. 管理者對自己態(tài)度的四點反省
3. 啟發(fā)良好態(tài)度的三個角度
第三節(jié) 改變態(tài)度的溝通方法
1. 何謂說服
2. 說服的有效性
3. 說服的局限性
4. 案例分析：心目中的自我形象
5. 傾聽的效果
6. 傾聽可以改變態(tài)度的五個原因
7. 積極傾聽的三個注意事項
8. 積極傾聽的五個方法
9. 案例分析：管理者如何聽懂下屬的提問？
10. 聽懂是答對的前提

第十四單元 與人有關問題的處理
第一節(jié) 與人有關問題的處理方法
1. 案例分析：老田遇到的兩個經理
2. 處理人的問題的六步驟
第二節(jié) 與人有關問題的處理方法的應用
1. 處理人的問題六步驟應用案例：請假的風波
2. 運用科學六步驟，同時運用傾聽的技巧

第十五單元 溝通的建立
第一節(jié) 何謂溝通
1. 溝通中的知情意
2. 溝通中的三個心理需求
3. 職場中溝通的機會：目標計劃命令控制協(xié)調指導時
4. 溝通的五種方式
第二節(jié) 如何有效溝通
1. 面對面溝通的四個要點
2. 書面溝通的七個特征
3. 電信溝通的注意事項
4. 有關授權的溝通要點是信息共享
5. 有關目標的溝通要點是面對真實問題
6. 重視利用工作報告來溝通重要信息
7. 良好溝通的十二點提醒
第三節(jié) 會議型溝通
1. 重視會議溝通的效率
2. 會議的七種型態(tài)
3. 會議溝通的三個要素
4. 低效或無效會議的原因分析
5. 擬定會議計劃的十四點提醒
6. 會議進行的四個階段
7. 會議反思的四個方面
8. 對會議上表現欠佳的五種參會者的應對方法
9. 會議的三個作用：信息的傳達、情感的交流、意向的整合

模塊六 實現良好的管理
導言
模塊六是前五個模塊的整合

第十六單元 領導力
第一節(jié) 領導力與領導者
1. 何謂領導力
2. 領導力的特征
3. 領導力的三個本質
4. 管理者發(fā)揮領導力要做到的四點
5. 什么是領導者
6. 權威與領導
7. 領導者共同的工作方法
8. 領導者工作的特點
9. 領導者的三個任務
第二節(jié) 領導力的類型
1. 現場測試：屬于哪個領導類型（委任型、參與型、整合型、指示型）
2. 四種類型領導適合不同的企業(yè)及團隊狀況分析
3. 配合下屬及團隊成熟度的領導力運用要領
第三節(jié) 組織活力與領導力
1. 何謂組織活力
2. 有活力組織的七個特征
3. 組織活力的障礙來自五個方面
4. 提升組織活力的六個著眼點
5. 組織綜合力的十個特征
6. 現場測試：組織綜合力檢查表 / 組織活力檢查表 / 匯總表
7. 團隊中非正式組織的特點
8. 團隊中非正式組織的四個應對方法

第十七單元 管理的展開
導言： 管理者面對各種工作：包括工作內容及方法的改善，計劃命令控制協(xié)調的工作流程；對下屬績效評估、培育和啟發(fā)；對不同性格的下屬建立信賴關系；實現管理的有效率有效果，面向未來。
第一節(jié) 良好管理的實踐
1. 綜合運用所學知識做綜合案例分析：草坪的經營 / 劉課長的煩惱
2. 全面回顧：工作分配、激發(fā)創(chuàng)意、授權、控制的工具、職務期待、評估標準、工作充實、科學的方法、信息共享、OJT、會議的活用、擬定計劃、態(tài)度的形成等內容
3. 管理恰當需滿足的兩個條件是：工作內容適當、工作方法適當
第二節(jié) 領導力的提升
1. 何謂領導力
2. 領導力的權變性
3. 對領導力的三個誤解
4. 體現優(yōu)秀領導力的四個方面
5. 領導應具備的六個方面二十項能力
6. 管理者七個基本的管理素質
7. 現場思考：領導提升計劃
第三節(jié)：會議指導

中高層管理