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如何與不同性格的下屬溝通

【課程背景】
在這個彰顯90后、00后自我獨特價值的時代，原有的簡單、粗暴的溝通管理方式已經(jīng)顯得不合時宜，針對不同性格特質(zhì)的下屬，采取有針對性的、差異化的溝通方式，在這個時代顯得尤為迫切。所以，作為一名卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者或者優(yōu)秀的職能部門工作人員，不僅需要很強的業(yè)務(wù)管理能力，更需要你是一個懂得人性的高手，善于針對不同員工的性格心理特質(zhì)，總結(jié)出有針對性的溝通策略，通過溝通來為員工賦能，把團(tuán)隊中的每一位員工的潛能都發(fā)揮到*。然而，現(xiàn)實中*的誤區(qū)就是很多管理人員認(rèn)為只需要有一套固定的、行之有效的溝通技巧和話術(shù)，外加自己較強的業(yè)務(wù)管理能力，就可以解決團(tuán)隊中一切溝通問題，殊不知因為自己缺乏識人的能力和系統(tǒng)的溝通技巧，讓很多具體溝通工作在一開始即宣告失敗，其結(jié)果是：要么造成溝通場景中的直接沖突，要么造成陽奉陰違的尷尬局面。
真正有效的溝通一定是“走心”的溝通。員工的需求除了職位晉升和物質(zhì)獎勵外，還有情感需求、認(rèn)同需求、歸屬需求和自我實現(xiàn)需求等，這些需求都需要我們管理者去發(fā)現(xiàn)和挖掘的。本次課程就是直指最底層的“人性”，探討這個多變社會中那些不變的東西，對于管理人員如何快速識別下屬性格類型，如何有效地激勵員工，以及如何把握在溝通過程中的詢問、聆聽和反饋技巧都有非常詳實的講述和演示。
衛(wèi)老師結(jié)合自己十五年的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，通過完整的九型人格理論和系統(tǒng)的溝通知識框架的呈現(xiàn)以及大量豐富的職場上下級溝通案例刨析，總結(jié)出一套行之有效的溝通策略與方法。讓你學(xué)習(xí)后，可以直接應(yīng)用到具體的管理實踐當(dāng)中去，并取得立竿見影的效果。 

【課程時間】 一天（6小時）

【課程對象】 公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)職能部門工作人員

【課程特色】
豐富生動的各種溝通情景演示，給大家?guī)砀庇^的體悟和啟發(fā)
風(fēng)趣的講授風(fēng)格，大量的情境式實操案例，開啟寓教于樂的教學(xué)模式
角色扮演，配合及時的點評反饋，加深大家對所學(xué)知識的領(lǐng)悟
明確的課程行動，操作性強的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地
專業(yè)性的測評工具，現(xiàn)場測評分析，讓你更加了解你自己的溝通風(fēng)格

【培訓(xùn)方式】
老師講授，提問互動：體驗聽的學(xué)問
案例分享，情景模擬：體驗看的精彩
課程思考，品味藝術(shù)：體驗智慧開悟

【課程收益】
通過九型人格工具了解不同溝通對象的性格類型以及相對應(yīng)的具體特質(zhì)；
快速掌握辨識對方性格特質(zhì)的四個關(guān)鍵錨點；
學(xué)習(xí)和掌握與對方在溝通前的具體情境判斷，讓溝通更順利開展下去；
學(xué)習(xí)對自我和他人的溝通風(fēng)格進(jìn)行準(zhǔn)確的覺察和把握；
完整的溝通過程訓(xùn)練，全面掌握與不同性格對象從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧；
掌握具體上下級溝通的技巧性訓(xùn)練，通過溝通來為對方賦能。

【課程大綱】
第一講：溝通對象的性格特質(zhì)的分類及具體性格特質(zhì)表現(xiàn)有哪些？
1、九型人格框架下的溝通對象具體性格特質(zhì)分類（3區(qū)9型的分類與識別）
Ø 每種具體性格的行為特征
Ø 每種具體性格的行為動機
Ø 每種具體性格潛在的欲望和恐懼是什么
2、九型人格框架下每種溝通對象性格特質(zhì)的核心價值觀
Ø 快速獲得對方認(rèn)可的溝通切入點
Ø 每種性格溝通的雷區(qū)
Ø 溝通對象核心價值觀的識別

第二講：如何快速識別溝通對象的性格特質(zhì)？
1、自我評價傾向
Ø 過度自信
Ø 自信
Ø 不自信
2、人際合作風(fēng)格
Ø 大平臺型
Ø 獨立王國型
Ø 協(xié)作者型
Ø 匠人型
3、內(nèi)在訴求
Ø 權(quán)力需要
Ø 成就需要
Ø 親和需要
4、情緒穩(wěn)定性
Ø 不穩(wěn)定（敏感）
Ø 穩(wěn)定（鈍感）

第三講：溝通前要做的具體準(zhǔn)備性工作有哪些？
1、提前預(yù)判溝通的情勢
Ø 說服的情形與技巧
Ø 談判的情形與技巧
Ø 辯論的情形與技巧
Ø 面對不同性格特質(zhì)對象的技巧應(yīng)用
2、評估分歧的性質(zhì)
Ø 利益分歧
Ø 價值觀分歧
3、明確溝通的目標(biāo)
4、覺察彼此的溝通風(fēng)格
Ø 溝通風(fēng)格與性格特質(zhì)的對應(yīng)關(guān)系
Ø 托馬斯-基爾曼溝通模型
Ø 溝通風(fēng)格測試量表

第四講：如何通過溝通表達(dá)的過程訓(xùn)練來應(yīng)對不同性格特質(zhì)的溝通對象？
1、利益立場，警惕自己過早地做出判斷
2、如何用提問來打破溝通的僵局
Ø 橫向提問收集信息
Ø 縱向提問了解細(xì)節(jié)
Ø 過橋語言的技巧運用
Ø 挖掘細(xì)節(jié)判定對方性格價值趨向
3、如何利用聆聽來收集更多有價值的表達(dá)信息
Ø 聽之以耳
Ø 聽之以心
Ø 聽之以氣
4、通過提問來建構(gòu)問題解決之道（挖掘?qū)Ψ絻?nèi)在的核心價值）
5、利用反饋來贏得對方的認(rèn)可并主導(dǎo)溝通的方向
Ø 逐字反饋
Ø 同義轉(zhuǎn)述
Ø 意義形塑（形塑的方向與對方的內(nèi)在的性格價值觀一致）
Ø 反饋技巧的具體應(yīng)用--剎車法則

第五講：超越性格特質(zhì)的具體賦能式溝通技巧應(yīng)用有哪些？
1、贊美技術(shù)的運用
Ø 直接贊美
Ø 間接贊美
Ø 自我贊美
2、具體問句技術(shù)的講解與運用
Ø 量尺問句技術(shù)運用
Ø 應(yīng)對問句技術(shù)運用
Ø 結(jié)果問句技術(shù)運用
Ø 關(guān)系問句技術(shù)運用
Ø 例外問句技術(shù)運用
Ø 奇跡問句技術(shù)運用
3、溝通具體場景演示及分小組練習(xí)

如何與不同性格的下屬溝通