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房地產銷售團隊管理

【課程收益】
1、管理者能對下屬實施有效引導，激勵他們站在提升業(yè)績的角度，主動梳理自己的工作，在最重要的事務上投入更多的時間和精力。
2、提升管理者的影響力和團隊協作意識，確保團隊一直在做正確的事情。
3、幫助管理者發(fā)現和培養(yǎng)忠誠敬業(yè)的員工。
【授課對象】房地產企業(yè)中層營銷管理人員
【授課課時】1～2天（6小時/天）
【授課方式】
1、理論講述
2、分組討論
3、案例分享
4、課堂測試
5、情境演練
6、視頻賞析

【課程大綱】
一、營銷管理
1、案場管理
1）營造良好的案場形象
2）置業(yè)顧問形象管理
情境演練：置業(yè)顧問待客禮儀
2、制度管理
1）工作制度
2）客戶接待制度
3）辦公用品管理制度
4）保密制度
5）銷售報表管理制度
分組討論：房地產營銷管理制度與流程設計
3、滿意度管理
1）員工滿意度的概念及評價標準
2）管理者如何評估員工滿意度
3）員工滿意度低的原因分析
4）管理者如何提升員工滿意度
5）莫讓員工因組織而加入，因主管而離開
案例分享/分組討論：滿意度評價體系

二、輔導與激勵
1、目標計劃管理
1）認清目標
2）踐行“做更少，但更好”的思維方式
3）激發(fā)員工投入
案例分享/視頻賞析：專注于目標的價值衡量
2、能力傾向測驗
1）職場勝任力評估的八個指標
2）能力傾向測驗的概念及兩個功能
3）能力傾向測驗的三個作用
課堂測試：能力傾向測驗
3、員工激勵
1）管理的真諦在于簡化
2）你的上帝是員工
3）員工的利益就是你的利益
4）善待下屬就是善待自己
5）溝通是雙方心靈相印的特效藥
案例分享：什么是對員工最好的尊重

三、突破溝通瓶頸
1、DISC是一種行為風格
1）行為影響情緒
2）如何有效管理員工付出與激發(fā)員工投入
3）研究DISC行為風格的兩個基礎
4）DISC行為風格的兩個維度
5）解析DISC矩陣，掌握員工溝通的技巧
2、DISC的典型特質與相處原則
1）D的典型特質與相處原則
2）I的典型特質與相處原則
3）S的典型特質與相處原則
4）C的典型特質與相處原則
3、防止優(yōu)勢變成劣勢
1）管理好自己的情緒
2）對待職場人際差異的三個階段
3）人在職場中只有特點，沒有優(yōu)點和缺點
4）完善公司治理，加強職場溝通
4、高效職場溝通
1）職場溝通的本質是資源分配
2）職場溝通中傾聽的誤區(qū)
3）職場溝通首重交流，弱化說服和指令
4）交流會滿足彼此的需求
5）解決職場溝通問題的技巧
5、溝通六要素
1）有清楚的任務
2）有足夠的資源
3）有可靠的信息和秩序
4）用信任的方式提供支持和培訓
5）以尊重的方式定期反饋
6）重視技術與過程協助
視頻賞析：DISC行為風格識別

四、營銷團隊管理
1、團隊管理
1）團隊管理的兩種境界
2）團隊角色認知
3）團隊發(fā)展的四個時期
4）團隊情境領導
2、團隊如何選人用人
1）只選“最合適的人”
2）在不同階段會需要不同的人
3）態(tài)度比技能更重要
4）巧妙化解團隊中的“隱形殺手”
3、五個維度評價團隊健康度
1）團隊成員共同領導的程度
2）團隊成員在一起工作的相處技巧
3）團隊成員共處的情緒和諧度和信任感
4）團隊成員對目標的一致性
5）團隊成員為實踐自己的責任所付出的努力和成就程度
課堂測試：團隊健康度測評

五、關鍵時刻分析
1、關鍵時刻
1）關鍵時刻的三個重要因素
2）關鍵時刻的涵義
2、關鍵時刻的良好效應
1）成果質量標準化
2）訓練優(yōu)質員工
3）強化和擴展人際關系
4）提升工作效率
3、關鍵時刻分析的作用
1）解決企業(yè)經營和管理中的實質性問題
2）充分發(fā)掘員工才干，用人所長
3）研判行業(yè)發(fā)展趨勢，響應市場變化
4）建設恪盡職守的企業(yè)文化
5）降低企業(yè)管理成本，提升管理效能
4、企業(yè)健康發(fā)展的根本內涵
1）搭建一個平臺
2）優(yōu)化企業(yè)組織結構
3）為員工賦能，激活一線
4）找到最有價值的用戶
5、關鍵時刻分析的方法
1）找到自己的關鍵時刻
2）厘清企業(yè)理念和員工理念
3）明晰部門協作利益分配機制
4）明確員工分權和授權
5）建立關鍵時刻分配體系
分組討論：做好關鍵時刻分析，聚焦全部力量形成單點突破

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