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情商領(lǐng)導(dǎo)力 課程

課程導(dǎo)入：關(guān)注所在，能量所在；溝通的角度
一、 企業(yè)中層管理者的關(guān)鍵能力--高效溝通、求同存異、共識(shí)協(xié)作
企業(yè)中層的角色與使命
互動(dòng)討論：中層管理者完成使命面臨的挑戰(zhàn)有哪些？
3、高效團(tuán)隊(duì)管理最重要的特征--三個(gè)標(biāo)尺
目標(biāo)共識(shí)度
協(xié)作一致度
績效實(shí)現(xiàn)度
4、中層管理者開展管理工作的重要前提：高效溝通、求同存異、共識(shí)協(xié)作
5、高效溝通、求同存異的“洋蔥圖”模型
（1）團(tuán)隊(duì)練習(xí)與分享：與人的差異有關(guān)的因素的排序--天性、觀念、認(rèn)知、心態(tài)、情緒、語言、行為
（2）“洋蔥模型”逆時(shí)針與順時(shí)針解讀
（3）求同存異的邏輯思考

二、企業(yè)中層管理者以溝通求共識(shí)的方法論
1、溝通的內(nèi)涵
2、溝通冰山模型--提高溝通能力，減少溝通障礙的思路
3、溝通信息傳遞原理
（1）信息傳遞機(jī)制
（2）表達(dá)的要點(diǎn)
（3）有效傾聽的要點(diǎn)
（4）及時(shí)反饋
4、結(jié)構(gòu)化溝通要素解讀與5W1H方法：目的、內(nèi)容、對(duì)象、場合、時(shí)機(jī)、方式
5、中層管理者角色與工作任務(wù)在溝通上的體現(xiàn)
6、對(duì)下級(jí)：基于任務(wù)1--團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配與工作安排的結(jié)構(gòu)化溝通技巧
（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)與個(gè)人目標(biāo)承諾
（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：ORID聚焦式會(huì)話法；如何作好工作安排？
（3）ORID聚焦式會(huì)話法小組練習(xí)
（4）視頻分享：工作安排與部署的六步法
7、對(duì)下級(jí)：基于任務(wù)2--工作督導(dǎo)與建設(shè)性反饋的結(jié)構(gòu)化溝通技巧
（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：了解工作狀態(tài)與原因、及時(shí)有效糾偏、令對(duì)方做出改善承諾，實(shí)現(xiàn)高效督導(dǎo)
（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：先跟后帶的積極探詢式對(duì)話法；漢堡包法則；對(duì)事不對(duì)人
（3）案例與小組練習(xí)
8、對(duì)下級(jí)：基于任務(wù)3--工作教導(dǎo)的結(jié)構(gòu)化溝通技巧
（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)績效與能力短板，變被動(dòng)為主動(dòng)學(xué)習(xí)
（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：平衡輪工具應(yīng)用
（3）平衡輪工具應(yīng)用現(xiàn)場練習(xí)
9、對(duì)下級(jí)：基于任務(wù)4--激勵(lì)表揚(yáng)員工的結(jié)構(gòu)化溝通技巧
（1）小組場景模擬
（2）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：激發(fā)員工士氣，引導(dǎo)正向行為
（3）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：積極期望的溝通模式，贊美的HAPPS技巧
（4）贊美技巧現(xiàn)場練習(xí)
10、對(duì)同級(jí)：基于任務(wù)5--跨團(tuán)隊(duì)/部門溝通協(xié)調(diào)的結(jié)構(gòu)化溝通技巧
（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：化解沖突，達(dá)成有效協(xié)作
（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：共贏溝通模式；換位思考與同理心；作好溝通中的情緒管理，*臺(tái)詞轉(zhuǎn)換技巧
（3）案例分享與練習(xí)
11、對(duì)上級(jí)：基于任務(wù)6--有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的結(jié)構(gòu)化溝通技巧
（1）如何請(qǐng)示匯報(bào)
（2）如何正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正
（3）如何接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

【第一天】
u  導(dǎo)入：關(guān)注所在，能量所在
模塊一：卓越領(lǐng)導(dǎo)力離不開情商修煉
用高情商迎接業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績效改進(jìn)的挑戰(zhàn)
案例：阿里巴巴馬云如何度過最初的難關(guān)
觀點(diǎn)：管理您的關(guān)注點(diǎn)與注意力
用高情商搞定人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挑戰(zhàn)
案例：“史上最牛女秘書”的橫空出世
觀點(diǎn)：情商之父--丹尼·戈?duì)柭淌诘?ldquo;情商五要素”模型
用高情商有效應(yīng)對(duì)公司內(nèi)外溝通協(xié)作的挑戰(zhàn)
（1）案例：哈勃太空望遠(yuǎn)鏡鏡片瑕疵
（2）事故的根源：領(lǐng)導(dǎo)力的失敗--與外包項(xiàng)目承包商團(tuán)隊(duì)的人際互動(dòng)與溝通出了大問題
（3）觀點(diǎn)：冰山模型--成功的85%都和冰山海面以下的人際互動(dòng)的高情商有關(guān)
4、高情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉的三大賦能：自我賦能、績效賦能、團(tuán)隊(duì)賦能
模塊二：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的自我賦能--書寫價(jià)值、賦能執(zhí)行、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、積極思考
1、自我賦能的力量
（1）泰坦尼克號(hào)災(zāi)難的啟示
（2）軟實(shí)力冰山模型--冰山海面以上是基礎(chǔ)，冰山海面以下的自我賦能是關(guān)鍵
（3）案例：稻盛和夫奇跡與成功方程式

2、管理者自我賦能的基礎(chǔ)：使命、角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知
（1）管理者使命：提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效組織分工協(xié)作，打造高績效團(tuán)隊(duì)，與組織共創(chuàng)價(jià)值
（2）管理者角色：團(tuán)隊(duì)績效的實(shí)現(xiàn)者+以人為本的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者
▲ 員工：管理好自己的事，關(guān)注“個(gè)人任務(wù)”完成。
▲ 團(tuán)隊(duì)管理者：領(lǐng)導(dǎo)眾人，管理好團(tuán)隊(duì)的事，關(guān)注“團(tuán)隊(duì)任務(wù)”完成。
▲ 案例：惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事--從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性
（3）管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知：從管控到賦能
▲ 過程維度：管控（單向指令）還是引導(dǎo)（雙向反饋）
▲ 關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動(dòng)的他人驅(qū)動(dòng)）還是協(xié)作關(guān)系（主動(dòng)的自我驅(qū)動(dòng)）
▲ 結(jié)果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導(dǎo)）
3、管理者自我賦能的關(guān)鍵點(diǎn)
（1）經(jīng)營者思維--書寫價(jià)值
▲ 企業(yè)存在的本質(zhì)：社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的基本單元
▲ 崗位存在的本質(zhì)：通過橫向與縱向分工協(xié)作持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，并使價(jià)值增值
▲ 樹立經(jīng)營者思維：價(jià)值導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、績效導(dǎo)向
▲ 案例互動(dòng)分享：八千元的哥的啟示--你的經(jīng)營者思維如何？
▲ 馬太效應(yīng)解讀
▲ 討論：你想做哪個(gè)“CAI”
▲ 課堂演練：寫下自己需要?jiǎng)?chuàng)造的價(jià)值（家庭的、工作的）
（2）效能最優(yōu)思維--賦能執(zhí)行
▲ 對(duì)效能的準(zhǔn)確理解
▲ 認(rèn)真執(zhí)行的意識(shí)：我們要和誰競爭；細(xì)節(jié)決定成?。徊蛔?ldquo;差不多先生”

▲ 認(rèn)真執(zhí)行的技控：尋找科學(xué)有效的標(biāo)準(zhǔn)、流程、數(shù)據(jù)、規(guī)律、工具、方法
▲ 主動(dòng)執(zhí)行：為什么選擇他不選擇你；海島賣鞋記
▲ 高效執(zhí)行：案例--青島海爾“日事日畢、日清日高”的啟示；時(shí)間管理矩陣
▲ 突破執(zhí)行力的心智障礙
（3）持續(xù)成長思維--學(xué)習(xí)創(chuàng)新
▲ 成長性思維--卡羅爾·德威克視頻分享
▲ 面對(duì)不愉快的經(jīng)營管理現(xiàn)實(shí)，你的選擇是麻木、逃避OR創(chuàng)造性地解決問題？
▲ 走出舒適圈，不斷提出挑戰(zhàn)性的奮斗目標(biāo)：愿景、使命；個(gè)人績效改進(jìn)；SWOT分析矩陣
▲ 別停留在目的、想法上，建立符合SMART原則的目標(biāo)
▲ 從輸入到輸出--職場高效學(xué)習(xí)成長的思路
▲ 創(chuàng)新性解決問題的思維與方法
（4）關(guān)注轉(zhuǎn)換思維--積極思考
▲ 對(duì)“半杯水”不同的關(guān)注點(diǎn)
▲ ABC歸因解讀：決定心態(tài)、行為和結(jié)果（C）的是我們對(duì)事件（A）的認(rèn)知與信念（B），而
不是事件本身
▲ 案例：轉(zhuǎn)悲為喜的老太太；做夢(mèng)的秀才
▲ 要轉(zhuǎn)換的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)：從關(guān)注困難到關(guān)注目標(biāo)、從關(guān)注過去到關(guān)注未來、從歸因于外到自
我賦能
▲ 故事情節(jié)方法論：我們要消極耗能的故事情節(jié)（認(rèn)知）還是積極賦能的故事情節(jié)（認(rèn)知）？
▲ 視頻體驗(yàn)：《你看到另一面了嗎？》
▲ 積極思考、轉(zhuǎn)換關(guān)注、積極賦能的AMBR工具應(yīng)用與案例

【第二天】
模塊三：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的績效賦能--提升員工專業(yè)度、激發(fā)員工敬業(yè)度
1、績效影響因素分析
（1）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)討論：影響員工績效（專業(yè)度）的因素有哪些？
（2）吉爾伯特行為模型的解讀：75%的組織環(huán)境因素與25%的員工個(gè)體因素
（3）績效賦能的兩個(gè)維度--提升員工的專業(yè)度，激發(fā)員工的敬業(yè)度
2、績效賦能--提升員工的專業(yè)度
（1）提升員工專業(yè)度的管理要素：目標(biāo)引導(dǎo)、過程支持、教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
（2）目標(biāo)引導(dǎo)
▲ 目標(biāo)的力量：燈塔、明鏡、羅盤、鐘表
▲ 設(shè)定合理、清晰、有效、量化、有激發(fā)性的目標(biāo)
▲ 目標(biāo)分解的工具：魚骨圖、樹形圖
▲ 課堂現(xiàn)場練習(xí)
▲ 視頻分享：《如何有效部署和安排工作》
▲ 雙向引導(dǎo)、達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)的ORID聚焦式會(huì)話法操作解讀
（3）過程支持與教練輔導(dǎo)
▲ 過程支持的方方面面：資源，方法，數(shù)據(jù)，信息，流程，標(biāo)準(zhǔn)……
▲ 做教練型管理者
▲ 教練輔導(dǎo)員工的操作環(huán)節(jié)：明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、員工技能盤點(diǎn)、制定指導(dǎo)計(jì)劃、有效實(shí)施輔導(dǎo)
▲ 員工技能盤點(diǎn)的工具：崗位技能矩陣表
（4）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
▲ 準(zhǔn)確理解復(fù)盤的內(nèi)涵

▲ 復(fù)盤方法論對(duì)提升團(tuán)隊(duì)績效的積極作用
▲ 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤與AAR（行動(dòng)后反思）的操作步驟
▲ 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤操作成功的注意事項(xiàng)和應(yīng)避免的誤區(qū)
3、績效賦能--激發(fā)員工的敬業(yè)度
（1）賦能激發(fā)員工的原理與機(jī)制
▲ 導(dǎo)入案例：秦滅六國給我們什么啟示？
▲ 激勵(lì)模型--挖掘員工需求、強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績效
（2）根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法
▲ 馬斯洛五層次需要理論模型
▲ 需要五層次在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析
▲ 如何理解與有效運(yùn)用激勵(lì)強(qiáng)化理論？
▲ 精神激勵(lì)全景圖及相關(guān)案例
模塊四：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)賦能
1、卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與衡量標(biāo)尺
（1）團(tuán)隊(duì)的力量令人驚嘆
（2）不是人多就是團(tuán)隊(duì)
（3）互動(dòng)討論：團(tuán)隊(duì)特征中最重要的特征是什么？
（4）卓越團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)尺：目標(biāo)共識(shí)度、協(xié)作一致度、績效實(shí)現(xiàn)度
（5）卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向與任務(wù)：求同存異、達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)協(xié)作
2、求同存異、賦能團(tuán)隊(duì)的洋蔥模型
（1）小組共創(chuàng)練習(xí)：洋蔥模型填空
（2）求同存異的洋蔥模型逆時(shí)針與順時(shí)針解讀

3、求同存異、共識(shí)協(xié)作的溝通協(xié)作之道
（1）團(tuán)隊(duì)溝通障礙與沖突的成因探討
（2）開放性溝通
▲ 什么是開放？
▲ 案例：王輝耀《開放你的人生》解讀分享
▲ 重視溝通：我們放在溝通上的時(shí)間有多少？
▲ 約哈利溝通視窗的應(yīng)用：主動(dòng)問，主動(dòng)說
▲ 認(rèn)真傾聽的原則與技巧
（3）同理心溝通
▲ 同理心與換位思考的力量
▲ 換位思考圖形覺察
▲ 現(xiàn)場小組討論：發(fā)現(xiàn)同理心練習(xí)
▲ 關(guān)注共同利益的AMBR應(yīng)用
▲ 關(guān)注共同利益的秘訣：什么是對(duì)方想要的，也是我能夠給對(duì)方的？
▲ 案例分享
（4）正向性溝通
▲ 正向反饋的心理學(xué)證據(jù)：人是先感性后理性
▲ 正向反饋與負(fù)面反饋的對(duì)比
▲ 正向溝通要點(diǎn)1：先跟后帶反饋法則的應(yīng)用
▲ 先跟后帶練習(xí)
▲ 正向溝通要點(diǎn)2：*臺(tái)詞轉(zhuǎn)換應(yīng)用

▲ 正向溝通要點(diǎn)3：表達(dá)真誠的感激和欣賞
▲ 表達(dá)感激和欣賞的AMBR
▲ 小組現(xiàn)場分享：感謝與欣賞的體驗(yàn)
▲ 表達(dá)感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習(xí)
▲ 感激和欣賞在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用
▲ 正向溝通要點(diǎn)4：用喜悅與積極情緒賦能團(tuán)隊(duì)--今天，你微笑了嗎？
▲ 現(xiàn)場小組與集體共創(chuàng)：微笑表情留影
【第一天】
u  導(dǎo)入：關(guān)注所在，能量所在
模塊一：卓越領(lǐng)導(dǎo)力離不開情商修煉
用高情商迎接業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績效改進(jìn)的挑戰(zhàn)
案例：阿里巴巴馬云如何度過最初的難關(guān)
觀點(diǎn)：管理您的關(guān)注點(diǎn)與注意力
用高情商搞定人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挑戰(zhàn)
案例：“史上最牛女秘書”的橫空出世
觀點(diǎn)：情商之父--丹尼·戈?duì)柭淌诘?ldquo;情商五要素”模型
用高情商有效應(yīng)對(duì)公司內(nèi)外溝通協(xié)作的挑戰(zhàn)
（1）案例：哈勃太空望遠(yuǎn)鏡鏡片瑕疵
（2）事故的根源：領(lǐng)導(dǎo)力的失敗--與外包項(xiàng)目承包商團(tuán)隊(duì)的人際互動(dòng)與溝通出了大問題
（3）觀點(diǎn)：冰山模型--成功的85%都和冰山海面以下的人際互動(dòng)的高情商有關(guān)
4、高情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉的三大賦能：自我賦能、績效賦能、團(tuán)隊(duì)賦能
模塊二：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的自我賦能--書寫價(jià)值、賦能執(zhí)行、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、積極思考
1、自我賦能的力量
（1）泰坦尼克號(hào)災(zāi)難的啟示
（2）軟實(shí)力冰山模型--冰山海面以上是基礎(chǔ)，冰山海面以下的自我賦能是關(guān)鍵
（3）案例：稻盛和夫奇跡與成功方程式

2、管理者自我賦能的基礎(chǔ)：使命、角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知
（1）管理者使命：提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效組織分工協(xié)作，打造高績效團(tuán)隊(duì)，與組織共創(chuàng)價(jià)值
（2）管理者角色：團(tuán)隊(duì)績效的實(shí)現(xiàn)者+以人為本的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者
▲ 員工：管理好自己的事，關(guān)注“個(gè)人任務(wù)”完成。
▲ 團(tuán)隊(duì)管理者：領(lǐng)導(dǎo)眾人，管理好團(tuán)隊(duì)的事，關(guān)注“團(tuán)隊(duì)任務(wù)”完成。
▲ 案例：惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事--從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性
（3）管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知：從管控到賦能
▲ 過程維度：管控（單向指令）還是引導(dǎo)（雙向反饋）
▲ 關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動(dòng)的他人驅(qū)動(dòng)）還是協(xié)作關(guān)系（主動(dòng)的自我驅(qū)動(dòng)）
▲ 結(jié)果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導(dǎo)）
3、管理者自我賦能的關(guān)鍵點(diǎn)
（1）經(jīng)營者思維--書寫價(jià)值
▲ 企業(yè)存在的本質(zhì)：社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的基本單元
▲ 崗位存在的本質(zhì)：通過橫向與縱向分工協(xié)作持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，并使價(jià)值增值
▲ 樹立經(jīng)營者思維：價(jià)值導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、績效導(dǎo)向
▲ 案例互動(dòng)分享：八千元的哥的啟示--你的經(jīng)營者思維如何？
▲ 馬太效應(yīng)解讀
▲ 討論：你想做哪個(gè)“CAI”
▲ 課堂演練：寫下自己需要?jiǎng)?chuàng)造的價(jià)值（家庭的、工作的）
（2）效能最優(yōu)思維--賦能執(zhí)行
▲ 對(duì)效能的準(zhǔn)確理解
▲ 認(rèn)真執(zhí)行的意識(shí)：我們要和誰競爭；細(xì)節(jié)決定成??；不做“差不多先生”

▲ 認(rèn)真執(zhí)行的技控：尋找科學(xué)有效的標(biāo)準(zhǔn)、流程、數(shù)據(jù)、規(guī)律、工具、方法
▲ 主動(dòng)執(zhí)行：為什么選擇他不選擇你；海島賣鞋記
▲ 高效執(zhí)行：案例--青島海爾“日事日畢、日清日高”的啟示；時(shí)間管理矩陣
▲ 突破執(zhí)行力的心智障礙
（3）持續(xù)成長思維--學(xué)習(xí)創(chuàng)新
▲ 成長性思維--卡羅爾·德威克視頻分享
▲ 面對(duì)不愉快的經(jīng)營管理現(xiàn)實(shí)，你的選擇是麻木、逃避OR創(chuàng)造性地解決問題？
▲ 走出舒適圈，不斷提出挑戰(zhàn)性的奮斗目標(biāo)：愿景、使命；個(gè)人績效改進(jìn)；SWOT分析矩陣
▲ 別停留在目的、想法上，建立符合SMART原則的目標(biāo)
▲ 從輸入到輸出--職場高效學(xué)習(xí)成長的思路
▲ 創(chuàng)新性解決問題的思維與方法
（4）關(guān)注轉(zhuǎn)換思維--積極思考
▲ 對(duì)“半杯水”不同的關(guān)注點(diǎn)
▲ ABC歸因解讀：決定心態(tài)、行為和結(jié)果（C）的是我們對(duì)事件（A）的認(rèn)知與信念（B），而
不是事件本身
▲ 案例：轉(zhuǎn)悲為喜的老太太；做夢(mèng)的秀才
▲ 要轉(zhuǎn)換的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)：從關(guān)注困難到關(guān)注目標(biāo)、從關(guān)注過去到關(guān)注未來、從歸因于外到自
我賦能
▲ 故事情節(jié)方法論：我們要消極耗能的故事情節(jié)（認(rèn)知）還是積極賦能的故事情節(jié)（認(rèn)知）？
▲ 視頻體驗(yàn)：《你看到另一面了嗎？》
▲ 積極思考、轉(zhuǎn)換關(guān)注、積極賦能的AMBR工具應(yīng)用與案例

【第二天】
模塊三：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的績效賦能--提升員工專業(yè)度、激發(fā)員工敬業(yè)度
1、績效影響因素分析
（1）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)討論：影響員工績效（專業(yè)度）的因素有哪些？
（2）吉爾伯特行為模型的解讀：75%的組織環(huán)境因素與25%的員工個(gè)體因素
（3）績效賦能的兩個(gè)維度--提升員工的專業(yè)度，激發(fā)員工的敬業(yè)度
2、績效賦能--提升員工的專業(yè)度
（1）提升員工專業(yè)度的管理要素：目標(biāo)引導(dǎo)、過程支持、教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
（2）目標(biāo)引導(dǎo)
▲ 目標(biāo)的力量：燈塔、明鏡、羅盤、鐘表
▲ 設(shè)定合理、清晰、有效、量化、有激發(fā)性的目標(biāo)
▲ 目標(biāo)分解的工具：魚骨圖、樹形圖
▲ 課堂現(xiàn)場練習(xí)
▲ 視頻分享：《如何有效部署和安排工作》
▲ 雙向引導(dǎo)、達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)的ORID聚焦式會(huì)話法操作解讀
（3）過程支持與教練輔導(dǎo)
▲ 過程支持的方方面面：資源，方法，數(shù)據(jù)，信息，流程，標(biāo)準(zhǔn)……
▲ 做教練型管理者
▲ 教練輔導(dǎo)員工的操作環(huán)節(jié)：明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、員工技能盤點(diǎn)、制定指導(dǎo)計(jì)劃、有效實(shí)施輔導(dǎo)
▲ 員工技能盤點(diǎn)的工具：崗位技能矩陣表
（4）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
▲ 準(zhǔn)確理解復(fù)盤的內(nèi)涵

▲ 復(fù)盤方法論對(duì)提升團(tuán)隊(duì)績效的積極作用
▲ 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤與AAR（行動(dòng)后反思）的操作步驟
▲ 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤操作成功的注意事項(xiàng)和應(yīng)避免的誤區(qū)
3、績效賦能--激發(fā)員工的敬業(yè)度
（1）賦能激發(fā)員工的原理與機(jī)制
▲ 導(dǎo)入案例：秦滅六國給我們什么啟示？
▲ 激勵(lì)模型--挖掘員工需求、強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績效
（2）根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法
▲ 馬斯洛五層次需要理論模型
▲ 需要五層次在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析
▲ 如何理解與有效運(yùn)用激勵(lì)強(qiáng)化理論？
▲ 精神激勵(lì)全景圖及相關(guān)案例
模塊四：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)賦能
1、卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與衡量標(biāo)尺
（1）團(tuán)隊(duì)的力量令人驚嘆
（2）不是人多就是團(tuán)隊(duì)
（3）互動(dòng)討論：團(tuán)隊(duì)特征中最重要的特征是什么？
（4）卓越團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)尺：目標(biāo)共識(shí)度、協(xié)作一致度、績效實(shí)現(xiàn)度
（5）卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向與任務(wù)：求同存異、達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)協(xié)作
2、求同存異、賦能團(tuán)隊(duì)的洋蔥模型
（1）小組共創(chuàng)練習(xí)：洋蔥模型填空
（2）求同存異的洋蔥模型逆時(shí)針與順時(shí)針解讀

3、求同存異、共識(shí)協(xié)作的溝通協(xié)作之道
（1）團(tuán)隊(duì)溝通障礙與沖突的成因探討
（2）開放性溝通
▲ 什么是開放？
▲ 案例：王輝耀《開放你的人生》解讀分享
▲ 重視溝通：我們放在溝通上的時(shí)間有多少？
▲ 約哈利溝通視窗的應(yīng)用：主動(dòng)問，主動(dòng)說
▲ 認(rèn)真傾聽的原則與技巧
（3）同理心溝通
▲ 同理心與換位思考的力量
▲ 換位思考圖形覺察
▲ 現(xiàn)場小組討論：發(fā)現(xiàn)同理心練習(xí)
▲ 關(guān)注共同利益的AMBR應(yīng)用
▲ 關(guān)注共同利益的秘訣：什么是對(duì)方想要的，也是我能夠給對(duì)方的？
▲ 案例分享
（4）正向性溝通
▲ 正向反饋的心理學(xué)證據(jù)：人是先感性后理性
▲ 正向反饋與負(fù)面反饋的對(duì)比
▲ 正向溝通要點(diǎn)1：先跟后帶反饋法則的應(yīng)用
▲ 先跟后帶練習(xí)
▲ 正向溝通要點(diǎn)2：*臺(tái)詞轉(zhuǎn)換應(yīng)用

▲ 正向溝通要點(diǎn)3：表達(dá)真誠的感激和欣賞
▲ 表達(dá)感激和欣賞的AMBR
▲ 小組現(xiàn)場分享：感謝與欣賞的體驗(yàn)
▲ 表達(dá)感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習(xí)
▲ 感激和欣賞在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用
▲ 正向溝通要點(diǎn)4：用喜悅與積極情緒賦能團(tuán)隊(duì)--今天，你微笑了嗎？
▲ 現(xiàn)場小組與集體共創(chuàng)：微笑表情留影

情商領(lǐng)導(dǎo)力 課程