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績(jī)效管理體系構(gòu)建培訓(xùn)課程

課程背景：
       績(jī)效管理體系是指識(shí)別、衡量以及開發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，并且使這些績(jī)效與組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的持續(xù)性過(guò)程。從定義來(lái)看，績(jī)效管理的核心在于將績(jī)效和目標(biāo)達(dá)成，重在員工開發(fā)其達(dá)成目標(biāo)技能和積極導(dǎo)向，而今天的企業(yè)卻把如何考評(píng)作為績(jī)效核心工作，結(jié)果只考不評(píng)，評(píng)而不用，這樣的誤區(qū)每年的重復(fù)上演。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槎鄶?shù)的企業(yè)沒(méi)有做到績(jī)效管理體系沒(méi)有設(shè)計(jì)，績(jī)效結(jié)果面談，員工根本不理解目標(biāo)，不清楚差距，未進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，考核中往往面臨著偏差，沖突，拈輕怕重，你好，我好，大家好的好人主義把績(jī)效管理帶入了一個(gè)萬(wàn)劫不復(fù)怪圈。
       因此，戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理變成一個(gè)重要的管理理念，這一理念的落地，需要一套系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，策略性思維，是解決戰(zhàn)略績(jī)效管理從“形似”到“神似”的關(guān)鍵。通過(guò)戰(zhàn)略思維，戰(zhàn)略與績(jī)效管理活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，個(gè)體目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。如此，才能真正實(shí)現(xiàn)“有組織的戰(zhàn)略績(jī)效”如何構(gòu)建一個(gè)基于戰(zhàn)略目標(biāo)的有效績(jī)效管理體系，本課程講重點(diǎn)解析戰(zhàn)略績(jī)效管理全流程。

課程對(duì)象：
企業(yè)中、高層管理人員、人力資源管理人員

課程方式：
講授、視頻、案例、演練、工具

課程收益：
● 通過(guò)績(jī)效管理實(shí)踐的分享，正確的認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的問(wèn)題和價(jià)值，能夠正確引導(dǎo)部門管理者正確看待績(jī)效管理工作
● 正確運(yùn)用績(jī)效管理工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)分解和落地方法技巧
● 掌握全流程的戰(zhàn)略八步驟績(jī)效管理運(yùn)作模式，重點(diǎn)掌握群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、行動(dòng)計(jì)劃、復(fù)盤等等工具
● 掌握KPI指標(biāo)提取和分解的方法，能夠制定公司級(jí)KPI、部門級(jí)KPI及職位級(jí)KPI；并掌握KPI指標(biāo)定性和定量設(shè)計(jì)描述方法，能夠輔助部門管理者設(shè)計(jì)和制定員工KPI指標(biāo)
● 管理者掌握績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)激勵(lì)技術(shù)和方法、管理者掌握如何采取復(fù)盤管理循環(huán)，評(píng)估績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的效果，達(dá)到組織與個(gè)人績(jī)效提升

課程大綱
第一講：庖丁解牛--正確理解績(jī)效管理之魂
一、績(jī)效考核與績(jī)效管理的概念解析？
1. 績(jī)效是什么
2. 考核是什么
二、績(jī)效管理流程示意圖
三、績(jī)效管理的困惑與反思
1. 績(jī)效管理的三大困惑
2. 績(jī)效管理不成功企業(yè)的五大成因解析
3. 績(jī)效管理發(fā)展的幾個(gè)階段及主導(dǎo)思想
案例分享：華為公司績(jī)效管理價(jià)值基礎(chǔ)與考核導(dǎo)向
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)討論：企業(yè)績(jī)效管理如何更有效、更成功落地？
4. 企業(yè)各類人員在績(jī)效管理工作中的角色認(rèn)知
四、戰(zhàn)略落地的績(jī)效管理八流程
第一步：明確公司戰(zhàn)略
第二步：繪制戰(zhàn)略地圖
第三步：識(shí)別戰(zhàn)略主題
第四步：明確部門使命
第五步：用平衡記分卡尋找因果關(guān)系
第六步：建立因果關(guān)系分析表
第七步：落實(shí)公司及各部門指標(biāo)
第八步：指標(biāo)要素設(shè)計(jì)

第二講：文修武備--戰(zhàn)略目標(biāo)及地圖設(shè)計(jì)
一、明確公司戰(zhàn)略
1. 愿景
2. 戰(zhàn)略目標(biāo)
3. 部門目標(biāo)
4. 個(gè)人目標(biāo)
工具：PEST分析
工具：BLM模型
二、繪制公司戰(zhàn)略地圖
案例：某公司戰(zhàn)略地圖分析
1. 鉆石級(jí)的KPI--平衡計(jì)分卡（BSC）
1）財(cái)務(wù)方面
2）客戶方面
3）內(nèi)部流程
4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面
2. 平衡計(jì)分卡（BSC）五項(xiàng)平衡
1）財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡
2）企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡
3）結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)之間的平衡
4）企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡
5）領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡
3. 平衡計(jì)分卡實(shí)施需遵循的三個(gè)原則
1）因果關(guān)系
2）成果量度與績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素
3）與財(cái)務(wù)連結(jié)
4. 平衡計(jì)分卡五個(gè)實(shí)施步驟
1）定義遠(yuǎn)景
2）設(shè)定長(zhǎng)期目標(biāo)（時(shí)間范圍為3年）
3）描述當(dāng)前的形勢(shì)
4）描述將要采取的戰(zhàn)略計(jì)劃
5）為不同的體系和測(cè)量程序定義參數(shù)
5. 平衡記分卡的五個(gè)特點(diǎn)
6. 平衡記分卡的戰(zhàn)略管理
7. 設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙
三、明確三級(jí)績(jī)效目標(biāo)
問(wèn)題1：如何設(shè)計(jì)公司績(jī)效目標(biāo)
問(wèn)題2：如何設(shè)計(jì)部門績(jī)效目標(biāo)
問(wèn)題3：如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)指標(biāo)
工具：群策群力六步法分解各級(jí)目標(biāo)落地

第三講：胸有成竹--績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與落地
一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的八大問(wèn)題
問(wèn)題1：如何進(jìn)行KPI有效性測(cè)試
問(wèn)題2：如何分解企業(yè)級(jí)KPI
問(wèn)題3：如何定義KPI
問(wèn)題4：如何收集績(jī)效數(shù)據(jù)
問(wèn)題5：哪些人員適合用KPI考評(píng)
問(wèn)題6：如何設(shè)計(jì)KPI權(quán)重
問(wèn)題7：如何設(shè)計(jì)KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
問(wèn)題8：如何設(shè)計(jì)KPI考核表
二、戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)分級(jí)體系設(shè)計(jì)方法與流程
1. 指標(biāo)與目標(biāo)的區(qū)別
2. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的主要方法及要領(lǐng)
1）如何使用戰(zhàn)略地圖分析法
2）如何使用魚骨圖分析法？
3）如何使用層級(jí)分解法？
4）如何從職責(zé)中提練績(jī)效指標(biāo)？
3. KPI體系設(shè)計(jì)的五個(gè)原則
4. 如何設(shè)計(jì)KPI績(jī)效指標(biāo)？
1）常見(jiàn)的KPI指標(biāo)類型
2）不同類型崗位的KPI提取
5. KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)步驟
1）公司級(jí)
案例分享：企業(yè)公司級(jí)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)與提取（戰(zhàn)略地圖應(yīng)用）
2）部門級(jí)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：部門級(jí)KPI提煉與設(shè)計(jì)（任務(wù)矩陣應(yīng)用）
3）職位級(jí)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：職位級(jí)KPI指標(biāo)分解與設(shè)計(jì)（魚刺骨法應(yīng)用）
三、戰(zhàn)略績(jī)效考核指標(biāo)的兩種主要類別
1. KPI類指標(biāo)
1）KPI類指標(biāo)設(shè)計(jì)的四個(gè)誤區(qū)
2）KPI類指標(biāo)設(shè)計(jì)的三個(gè)方法
2. 工作目標(biāo)類指標(biāo)
四、戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)的規(guī)范化要求
1. KPI計(jì)算方式（案例分享）
2. KPI計(jì)分方法
案例分享：某知名企業(yè)KPI計(jì)分表展示
現(xiàn)場(chǎng)演練：部分職位KPI描述規(guī)范

第四講：有備無(wú)患--績(jī)效輔導(dǎo)與承諾書
問(wèn)題：什么時(shí)候進(jìn)行改進(jìn)輔導(dǎo)時(shí)間*？
一、績(jī)效輔導(dǎo)的推進(jìn)的四個(gè)階段
1. 文化適應(yīng)階段
2. 習(xí)慣固化階段
3. 逐步改善階段
4. 自動(dòng)運(yùn)行階段
二、PBC承諾書簽定與跟蹤
1. 什么是PBC？
2. PBC績(jī)效管理指標(biāo)體系及主要內(nèi)容
3. PBC績(jī)效管理全流程
4. PBC的撰寫方法說(shuō)明
案例分享：IBM公司PBC績(jī)效管理模式
三、績(jī)效推進(jìn)中的五個(gè)一工程
1. 目標(biāo)第一：明確目標(biāo)形成共識(shí)
2. 計(jì)劃第二：明確資源分清輕重
3. 監(jiān)督第三：監(jiān)測(cè)行為掌握進(jìn)度
4. 指導(dǎo)第四：指導(dǎo)解惑精神支持
5. 評(píng)估第五：定期復(fù)查改進(jìn)工作
工具：復(fù)盤技術(shù)應(yīng)用

第五講：面面俱到-績(jī)效總結(jié)面談
一、績(jī)效考核面談的目的
1. 就事論事
2. 著重未來(lái)
3. 獎(jiǎng)優(yōu)改劣
4. 雙方共識(shí)
5. 共同布局
6. 協(xié)議未來(lái)
二、績(jī)效考核面談七項(xiàng)原則
1. 建立并維護(hù)彼此的信任
2. 清楚地說(shuō)明面談的目的
3. 真誠(chéng)的鼓勵(lì)員工多說(shuō)話
4. 傾聽(tīng)并避免對(duì)立與沖突
5. 集中于未來(lái)而并非過(guò)去
6. 注意需優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重
7. 以積極的方式結(jié)束面談
思考：這樣的人該如何談
三、績(jī)效面談的四個(gè)階段
1. 計(jì)劃階段
2. 指導(dǎo)階段
3. 考評(píng)階段
4. 反饋階段
四、績(jī)效考核面談全過(guò)程
1. 漢堡原理
2. BEST原理
五、績(jī)效面談的步驟
1. 多方了解PBC承諾人的狀況
2. 約定輔導(dǎo)的方式與場(chǎng)合
3. 給出反饋與輔導(dǎo)
收獲：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃樣例
4. 記錄輔導(dǎo)的結(jié)果
收獲：中期輔導(dǎo)審視記錄模板
六、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用分析
1. 職位調(diào)整--晉升
2. 薪酬調(diào)整--加薪
3. 培訓(xùn)成長(zhǎng)--外訓(xùn)
4. 人事調(diào)整--輪崗
5. 職業(yè)規(guī)劃--針對(duì)
6. 員工分級(jí)--優(yōu)劣
課程答疑：5分鐘

績(jī)效管理體系構(gòu)建培訓(xùn)課程