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學(xué)習(xí)華為經(jīng)營管理體系

課程收獲
企業(yè)收益：
1、把“以客戶為中心”的核心理念植入企業(yè)，形成共同的語言；
2、在不同發(fā)展階段，分析客戶的真正需求，尋找新的增長點。
崗位收益：
1、深入了解“以客戶為中心”的經(jīng)營理念；
2、學(xué)會在不同場景下，挖掘客戶的真實需求；
3、學(xué)習(xí)與借鑒華為30年成功的秘訣，并引入企業(yè)；
4、構(gòu)建以客戶為中心的管理體系，并落地執(zhí)行。
課程特色
1、案例來源于標(biāo)桿企業(yè)--華為“以客戶為中心”的經(jīng)典案例，具有學(xué)習(xí)和借鑒意義；
2、緊貼業(yè)務(wù)，圍繞“以客戶為中心”理念，傳授學(xué)員如何深入挖掘客戶需求，為企業(yè)尋找新的突破點提供方向。
課程對象：董事長、CEO 、中高層負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人。

課程大綱
第一部分 華為30年成功的秘密：以客戶為中心
1、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值
2、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)
3、堅守生存底線和商業(yè)成功

第二部分 為什么要以客戶為中心
1、滿足客戶需求，為客戶提供服務(wù)是企業(yè)存在的*理由
2、企業(yè)發(fā)展的原動力是客戶需求，企業(yè)生存的基礎(chǔ)是客戶服務(wù)
3、客戶是企業(yè)之魂

第三部分 如何滿足客戶需求
不同場景下，客戶的真實需求是什么？
案例：華為抓住市場需求的轉(zhuǎn)變，尋找市場空間，打開天花板
1、構(gòu)建以客戶為中心的價值主張案例：華為的價值主張
2、主動管理客戶需求-實現(xiàn)端到端的高質(zhì)量運(yùn)作
案例：客戶需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品-從打造高質(zhì)量的產(chǎn)品生態(tài)低成本運(yùn)作
3、快速響應(yīng)客戶需求-從業(yè)務(wù)運(yùn)作邏輯看客戶需求
4、關(guān)注客戶長期需求-客戶需求的迭代與升級
5、系統(tǒng)管控客戶需求-客戶需求的閉環(huán)管理，低成本運(yùn)作
案例：拉美2005年開始區(qū)域 Marketing 部門的建立，以客戶為中心的戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品解決方案、銷售、交付到服務(wù)全流程案例

第四部分 如何構(gòu)建以客戶為中心的管理體系
企業(yè)踐行“以客戶為中心”，科學(xué)的管理體系如何落地？
1、從客戶價值出發(fā)，構(gòu)建信仰體系；
2、從業(yè)務(wù)中提煉規(guī)則體系，為客戶服務(wù)；
3、制定以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，通過機(jī)制與方法確保戰(zhàn)略落地；
4、系統(tǒng)性建設(shè)核心業(yè)務(wù)管理體系，推動業(yè)務(wù)高效運(yùn)作；
5、通過變革保持對客戶需求的敏感性，持續(xù)滿足客戶需求；
6、全業(yè)務(wù)范圍內(nèi)持續(xù)優(yōu)化，永遠(yuǎn)保持流程與質(zhì)量符合客戶需求和變化
課程總結(jié)與行動計劃：建立科學(xué)的管理體系-客戶需求驅(qū)動的信仰、規(guī)則及執(zhí)行體系

專家簡介
原華為集團(tuán)人力資源高管  樊小林
實戰(zhàn)經(jīng)驗
原華為拉美片區(qū)技術(shù)服務(wù)副部長/Turnkey管理部長、CSO共享中心部長。22年華為工作經(jīng)驗，10年華為全球采購管理經(jīng)驗，7年全球合同商務(wù)管理經(jīng)驗，15年人力資源管理經(jīng)驗。 
豐富的大型項目變革管理和落地推行經(jīng)驗：曾任變革項目組組長，負(fù)責(zé)華為公司IFS、PTP變革推行和落地；負(fù)責(zé)LTC變革推行和落地，管理代表處的變革和運(yùn)營。
主講課程
構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營管理體系、華為文化和價值觀、華為合同商務(wù)管理等。
服務(wù)客戶
興業(yè)銀行、華大、上海電信、中電科、上海創(chuàng)元、川府銀行、民生銀行總行、GHR環(huán)球人力智庫、石大勝華、淄博礦業(yè)、安徽富煌集團(tuán)……

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