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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀

【課程背景】
隨著企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價(jià)值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。企業(yè)員工的綜合素質(zhì)也是一家企業(yè)的形象代言和綜合實(shí)力體現(xiàn)。很多剛剛踏進(jìn)這個(gè)環(huán)境的新人并沒有做好充足準(zhǔn)備。為此要讓新人轉(zhuǎn)換職業(yè)人角色，更快適應(yīng)職場和企業(yè)環(huán)境，

【課程目標(biāo)】
掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合的職業(yè)禮儀要求；塑造商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具備的個(gè)人職業(yè)形象
理解什么是職業(yè)化，對職業(yè)化有正確認(rèn)知，能明確自我職場條件和樹立積極的職場心態(tài)。
學(xué)員現(xiàn)場演示有效溝通等日?；竟ぷ骷寄?。
學(xué)員能選擇養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的職業(yè)素養(yǎng)習(xí)慣的開始。
【授課方式】自我測評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等。
【課程對象】企業(yè)員工
【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
第一講、卓越職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知&積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
一、卓越職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
1、什么是職業(yè)化？
敬業(yè)精神
專業(yè)能力
職業(yè)規(guī)范
2、職業(yè)化素養(yǎng)冰山模型
3、職業(yè)化素養(yǎng)提升與個(gè)人發(fā)展游戲
4、職業(yè)化素養(yǎng)與能力模型
1）職業(yè)化的三大內(nèi)涵
職業(yè)行為——提升個(gè)人魅力
職業(yè)技能——提高工作業(yè)績
職業(yè)素養(yǎng)——良好的工作意愿
2）職業(yè)化素養(yǎng)準(zhǔn)則
愛崗敬業(yè)：理解并充分尊重職業(yè)
承擔(dān)責(zé)任：服從目標(biāo)并關(guān)注規(guī)則
誠實(shí)守信：遵守道德并信守承諾
愛與尊重：關(guān)心并尊重他人（對手）
激情：激發(fā)并駕馭個(gè)人情感
執(zhí)著：專注并具有慎獨(dú)精神
3）態(tài)度與能力矩陣
人材——培養(yǎng)使用
人財(cái)——提拔使用
人裁——堅(jiān)決不用
人才——限制使用
4）新生代員工的心理特點(diǎn)
二、積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
1、決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)
2、優(yōu)秀職業(yè)人的六種心態(tài)
案例：一般工作者與成功工作者的差異
3、心態(tài)讓你快速成功
視頻分享：《從他身上你學(xué)到什么》
4、何為職業(yè)心態(tài)
練習(xí)：角色轉(zhuǎn)換場景訓(xùn)練

第二講、全方位商務(wù)形象塑造
成功形象的重要性
活動(dòng)：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功 
一、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)儀容要求
1、男士：商務(wù)男士儀容自測表
2、女士：商務(wù)女士儀容自測表
3、三庭五眼的修飾技巧
二、精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
1、如何建立黃金第一印象
2、以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：
? ? 穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
3、細(xì)分場合，區(qū)分角色的著裝原則
1）商務(wù)男士著裝——? 穿出品位，穿對規(guī)則
2）商務(wù)女士著裝——? 穿出魅力，穿對場合
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工通用著裝規(guī)范?
三、商務(wù)舉止
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩(wěn)健自信的走姿
4、手勢禮儀規(guī)范
1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點(diǎn)名
2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢
5、無聲的身體語言——? 別讓它們泄露你的秘密
6、面部姿態(tài)
1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
四、綜合形象提升技巧：
【情境解析】會(huì)議談判等正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的形象塑造

第三講、商務(wù)社交禮儀
一、會(huì)面禮儀：
1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
2、稱呼與問候
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
二、接待與拜訪禮儀：
1、商務(wù)拜訪4步曲
【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？拜訪中的注意事項(xiàng)討論：進(jìn)入室內(nèi)，哪些不能佩戴
2、商務(wù)接待
1）接待的基本原則?
2）接待的6步流程
◆面對不同客人的待客分寸
【角色扮演】如何互動(dòng)來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3、位次禮儀：
1）尊位的概念和原則
2）常見商務(wù)情境的位次排序：
【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重
3）如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫上圓滿的句號(hào)
4、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機(jī)禮儀
2）即時(shí)通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）
5、饋贈(zèng)禮儀
案例：連戰(zhàn)獲贈(zèng)北京大學(xué)禮物
（1）饋贈(zèng)禮儀原則
（2）饋贈(zèng)六不送

第四講、職業(yè)情商與溝通技巧
團(tuán)體活動(dòng)：“我演你猜”
一、職業(yè)情商
1、什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力——自知
控制自己情緒的能力——自控
自我激勵(lì)的能力——自勵(lì)
了解他人情緒的能力——通情達(dá)理
維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處
2、認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？
心理測評(píng)：情商自測
二、溝通與協(xié)作技巧
1、溝通的三個(gè)層次
信息的傳遞；
情感的交融；
思想的統(tǒng)一。
互動(dòng)游戲：《千變折紙》
2、失傳的溝通秘笈
同頻同率
先跟后帶
肯定認(rèn)同技巧
3、聽懂：傾聽的四個(gè)層次
4、有效協(xié)作溝通技巧
【情境演練】如何接受上司指示？

第五講、時(shí)間管理與工作計(jì)劃
一、時(shí)間管理技能
1、時(shí)間管理的目的
效果、效率、效能
反思：你的工作在哪個(gè)水平？
2、時(shí)間管理的誤區(qū)
1）必須建立的觀念
2）常見的問題
作業(yè)：列出自己工作生活中的“時(shí)間殺手”
3、時(shí)間管理技巧
1）如何處理ABCD四類事務(wù)
重要、不緊急——50-60%精力
重要、緊急——20-30%精力
緊急、不重要——15-20%精力
不重要、不緊急——1%精力
2）價(jià)值2.5萬美金的六點(diǎn)優(yōu)先工作法
練習(xí)：請按順序列出每天工作中的6件重要的事情
3）高效時(shí)間管理十三法則
情景模擬：一周工作計(jì)劃表

第六講、總結(jié)升華
一、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
二、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）

職業(yè)素養(yǎng)與禮儀