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督導(dǎo)檢查能力提升

課程背景:
在管理學(xué)上有一句名言：人們不會(huì)做你期望的事情，只會(huì)做你檢查督導(dǎo)的事情。美團(tuán)督導(dǎo)經(jīng)理對(duì)合作商進(jìn)行科學(xué)的督導(dǎo)檢查，結(jié)合督導(dǎo)的結(jié)果評(píng)分排序，然后根據(jù)排序給予不同的政策與支持，這是提高美團(tuán)配送質(zhì)量的關(guān)鍵。本次課程緊緊圍繞對(duì)合作商的配送站點(diǎn)的高質(zhì)量配送進(jìn)行督導(dǎo)而展開。

學(xué)員對(duì)象：
督導(dǎo)檢查工作者，監(jiān)察工作者

課程目標(biāo)：
1、了解優(yōu)秀合作商畫像，識(shí)別督導(dǎo)檢查要素與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
2、掌握督導(dǎo)檢查識(shí)別的常用方法
3、督導(dǎo)監(jiān)察者日常安排，有效用好工作時(shí)間
4、避免督導(dǎo)檢查識(shí)別中出現(xiàn)的種種人為問題

 課程大綱：
第一講  描繪優(yōu)秀合作商的畫像，識(shí)別督導(dǎo)檢查要素
案例：一個(gè)基于畫像的提升項(xiàng)目
--向店長(zhǎng)培訓(xùn)要效益，怎么辦？
--以終為始的設(shè)計(jì)
--結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的啟發(fā)
源于合作競(jìng)爭(zhēng)力，描繪優(yōu)秀合作商的畫像
--三維結(jié)構(gòu)化思路
--暢想優(yōu)秀合作商的條件
--思維導(dǎo)圖描繪優(yōu)秀合作商的畫像
鑒定督導(dǎo)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)權(quán)重及評(píng)分規(guī)則
--鑒定督導(dǎo)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵
--項(xiàng)目權(quán)重設(shè)計(jì)
--項(xiàng)目評(píng)估計(jì)分規(guī)則
-- 綜合練習(xí)
案例:德邦/餓了嗎等企業(yè)如何檢查識(shí)別各個(gè)配送單位的？
--檢查項(xiàng)目以及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
  --系統(tǒng)運(yùn)作文件

第二講 督導(dǎo)識(shí)別的有效方法
督導(dǎo)評(píng)判工作認(rèn)知
--從督導(dǎo)評(píng)判反饋的價(jià)值看督導(dǎo)
--從企業(yè)管理的兩個(gè)輪子看督導(dǎo)
督導(dǎo)評(píng)判的有效方法
--提高質(zhì)量意味著增加查驗(yàn)和增加成本
--主動(dòng)改善質(zhì)量，還是被動(dòng)改變
--督導(dǎo)評(píng)判的有效方法
識(shí)別督導(dǎo)信息的真?zhèn)?br /> --案例：淘寶假象叢生
--簡(jiǎn)略版殺人游戲與啟發(fā)
--頭腦風(fēng)暴：哪些地方合作商/騎手容易造假？如何識(shí)別督導(dǎo)信息的真?zhèn)危?/p>

第三講  督導(dǎo)經(jīng)理的日常工作安排
督導(dǎo)評(píng)判工作的合理安排
--你的時(shí)間夠用嗎？
--有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行工作
--合理的時(shí)間管理
--時(shí)間管理練習(xí)
制訂路線和合理安排時(shí)間點(diǎn)
--王東與馬亮的績(jī)效相差巨大的原因
--練習(xí)：請(qǐng)為自己的出訪合理規(guī)劃時(shí)間，并制定科學(xué)的路線
督導(dǎo)結(jié)果處理技巧
    --當(dāng)場(chǎng)評(píng)分與限期改正
--匯總問題找出應(yīng)對(duì)策略
--專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告

第四講 避免督導(dǎo)檢查中出現(xiàn)的問題
避免以偏概全
    --認(rèn)知上的偏見
--克服認(rèn)知上的偏見
避免“近期效應(yīng)”或“重要事件效應(yīng)”
    --你被“近期效應(yīng)”或“重要事件效應(yīng)”左右了嗎
--歸零、歸零、還是歸零
避免近親效用
    --督導(dǎo)工作屬性質(zhì)分析
--案例：德邦共廉協(xié)議
--無欲則剛
避免可能出現(xiàn)“前緊后松”或“前松后緊”
    --前后對(duì)比評(píng)分
--標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、還是標(biāo)準(zhǔn)

教學(xué)方式：
核心法則講解、案例分析、規(guī)律總結(jié)、工具演示，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)、小組討論以及視頻分享。

課程時(shí)間：
1天6課時(shí)
 

督導(dǎo)檢查能力提升