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中層經(jīng)理人培訓(xùn)

—“千人同心,則得千人之力；萬人異心,則無一人之用” —
?    課程背景：
高效的團隊?wèi)?yīng)具備那些特征呢，我們的腦海中會浮現(xiàn)很多選項，諸如相互的信任、明確的分工、有魅力的領(lǐng)導(dǎo)及鐵一般的紀律等，我們可以列出很多讓人不能拒絕的團隊特質(zhì)。但這樣的列舉卻不符聚集的原則，讓人無從著手。本課程給出了三條主線，將這些優(yōu)良的團隊特質(zhì)貫穿溶入，它們是：
一、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)與管理
有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。
二、良好的協(xié)作與溝通
毋庸置疑，這是高效團隊一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道交流信息，這里包括很多的溝通方式與協(xié)作機制，它有助于團隊成員的協(xié)作與行動，消除誤解。
三、清晰的目標(biāo)與執(zhí)行
高效的團隊對所要達到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵著團隊成員把個人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標(biāo)作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作最后完成任務(wù)。

?    課堂形式：學(xué)員分組，4-6組
?    課程設(shè)計：
?    第一章、團隊領(lǐng)導(dǎo)-影響與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
?    第二章、團隊協(xié)作-跨部門溝通與協(xié)作 
?    第三章、團隊執(zhí)行-高效執(zhí)行系統(tǒng)打造

?    課程目標(biāo)：
?    領(lǐng)導(dǎo)團隊的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本課程將談到了如何診斷團隊的發(fā)展階段，根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理方式；
?    建立自我領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者；
?    激勵,是團隊領(lǐng)導(dǎo)人必備的能力。作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)人,如果懂得激勵藝術(shù)的話,你的團隊士氣就會上來。我們將從激勵的原理及技巧方面，告訴你如何掌握人性特點，帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；
?    當(dāng)我們面對一項最重要的目標(biāo)時，我們總是期望最后的結(jié)果象我們初始想象一樣好，但我們會遇到各種阻力，比如員工的抵觸、工作方法不合適、日常事務(wù)的干擾,我們將學(xué)習(xí)如何應(yīng)用目標(biāo)管理四原則完成你這個最重要的目標(biāo)；
?    通過本課程的學(xué)習(xí)您掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能；
?    學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作系搭建模式掌握跨部門協(xié)作的解決方法，減少沖突，增進合作。
?    學(xué)習(xí)掌握世界名企在自我執(zhí)行力方面應(yīng)具備的思維方式，例如結(jié)果導(dǎo)向、超越期望、關(guān)注細節(jié)、尊敬上司等執(zhí)行規(guī)則；
?    當(dāng)我們面對一項最重要的目標(biāo)時，我們總是期望最后的結(jié)果象我們初始想象一樣好，但我們會遇到各種阻力，比如員工的抵觸、工作方法不合適、日常事務(wù)的干擾,我們將學(xué)習(xí)如何應(yīng)用高效執(zhí)行四原則完成你這個最重要的目標(biāo)。
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?    典型工具收益：
?    獲得影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的七種權(quán)力，四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
?    十種常用員工激勵技巧；
?    跨部門協(xié)作的十大機制
?    高效執(zhí)行的四套經(jīng)典表單；
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?    課程對象：
各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。
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?    課程大綱：
?    第一章、團隊領(lǐng)導(dǎo)-影響與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
領(lǐng)導(dǎo)團隊的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本章將了解如何診斷團隊的發(fā)展階段及員工的工作準備度，根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段及員工表現(xiàn)，可以采取不同的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式。
一、團隊再認識
1、企業(yè)中的常見破壞團隊的行為
2、團隊建設(shè)的一些致命傷
視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團隊中破壞性*的人
3、高績效團隊的特征
亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好吃懶做、悟空逞強好勝、沙僧愚鈍僵化解析團隊的角色互補
4、西點軍規(guī)關(guān)于團隊的篇章
5、三種團隊模型
互動環(huán)節(jié)：從足球場看高績效團隊的特征
二、團隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)
1、成立期的行為特征及管理
?    團隊的啟動工作
案例分析：請就如下六項啟動工作進行排序
?    同化會議上5個關(guān)鍵問題：
?    如何分配任務(wù)
視頻案例：卡特教練的團隊啟動會有那些優(yōu)點和不足
?    成立期的工作重點：融入為首！
2、動蕩期行為特征及管理
?    幫助團隊返回正軌
?    動蕩階段的沖突如何處理
視頻案例：卡特教練的團隊在動蕩期的處理方式
?    動蕩期的工作重點：規(guī)范為根
3、穩(wěn)定期團隊行為特征及管理
?    團隊完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。
?    團隊最初制定的流程或原則可能需要提煉以更準確地適應(yīng)工作需要。
穩(wěn)定期的工作重點：文化為魂！
4、高產(chǎn)期團隊行為特征及管理
?    高產(chǎn)期團隊的維護：變革之路！
三、影響力與領(lǐng)導(dǎo)力
1、認識領(lǐng)導(dǎo)
?    管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
?    領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
?    道格拉斯理論
?    X 理論和 Y理論
?    早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
?    兩種風(fēng)格的人物代表
互動環(huán)節(jié)：請根據(jù)自己的經(jīng)驗，列出民主或獨裁的領(lǐng)導(dǎo)在實施管理時的行為
2、領(lǐng)導(dǎo)與影響 
領(lǐng)導(dǎo)者擁有以下五種權(quán)力：
法定權(quán)力、強制權(quán)力、獎賞權(quán)力、專家權(quán)力、典范權(quán)力
視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程
3、    領(lǐng)導(dǎo)與團隊
?    識別追隨者的兩個尺度
?    生產(chǎn)力
?    士氣
?    團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
?    四個不同階段的四種團隊領(lǐng)導(dǎo)方法
?    第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式
?    第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式
?    第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式
?    第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式
          情景演練：學(xué)員角色扮演，實演四種領(lǐng)導(dǎo)方式的溝通要點
四、    團隊角色管理
作為一個團隊管理者，你必須要了解在團隊中有兩種角色存在：一種是團隊角色，一種是組織角色，在一個團隊中依靠組織角色發(fā)揮的作用是有限的，更我的時候，我們在依靠團隊角色來進行定位與管理。
1、團隊角色與組織角色
2、不同團隊角色的管理要點
實干者、協(xié)調(diào)者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、推進者、創(chuàng)新者
3、團隊角色的認知 
?    認知自己在團隊當(dāng)中的角色
?    認知他人在組織當(dāng)中的團隊角色
互動環(huán)節(jié)：按照測評表自我評價分析適合擔(dān)當(dāng)什么團隊角色。
五、掌握人性的激勵
1.    激勵原理
2.    員工激勵系統(tǒng)
3.    掌握員工需求
思考題：頭腦風(fēng)暴激勵的方法
4.    雙因素理論
5.    期望理論
6.    公平理論
7.    強化理論
8.    歸因理論
9.    激勵的原則
10.    六種錯誤的激勵方式
11.    因人而異的工作激勵方式

?    第二章、團隊協(xié)作-跨部門溝通與協(xié)作
獨善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在。
一、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ) 
1、跨部門溝通的障礙
?    組織分工不明確
?    各部門目標(biāo)存在差異
?    不容忽視的“部門墻”
?    客觀存在的個體差異
?    溝通能力與技巧問題
?    橫向溝通機制不健全
?    企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎(chǔ)
3、跨部門溝通時應(yīng)具備的態(tài)度
4、跨部門常見的五心困境
?    雙贏心困境 
?    投資心困境 
?    責(zé)任心困境 
?    同理心困境 
?    大局心困境 
二、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
?    表達方
?    *
?    簡單
?    標(biāo)準化
?    受話方
?    傾聽
?    重復(fù)要點
?    確認
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
5、面對沖突
?    先認同、再解釋、避免爭鋒 
?    雙方在爭執(zhí)時應(yīng)把焦點放在問題上。
?    沖突管理的五種模式 
三、    跨部門溝通協(xié)作的機制
1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城
互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作
2、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系
?    服務(wù)協(xié)作
?    指導(dǎo)協(xié)作
?    管控協(xié)作
?    情感協(xié)作
3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 
?    建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 
?    提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 
?    關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
?    輪崗機制
?    客戶經(jīng)理負責(zé)制
?    跨團隊溶煉機制
互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 
?    主動溝通機制
?    灰色地帶處理機制
?    下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制
?    接口流程標(biāo)準化機制
?    跨部門工作的主導(dǎo)機制
?    高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制
?    沖突處理機制
四、    跨部門會議管理
1.    高效跨部門會議的六大特征
?    只有在必要時才召集
?    會議前認真籌劃
?    擬定及分發(fā)議程表
?    一切按部就班
?    作出評價及歸納
?    記錄所有決定、建議及責(zé)任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責(zé)
5、跨部門會議中的溝通技巧
?    化對立為合作
?    頭腦風(fēng)暴模式
?    換位思考-站在對方的角度

?    第三章、團隊執(zhí)行-高效執(zhí)行系統(tǒng)打造
萬夫一力,天下*。我們確定了目標(biāo)，卻總是在各種因素的影響下敗下陣來。這里的原因主要有動力不足或者阻力太大。如何圍繞目標(biāo)經(jīng)營動力，減少阻力，接下來我們要講的不是關(guān)于一些成功公司經(jīng)典案例片斷，我們將通過完整的案例和演練來了解如何提高你的執(zhí)行力，也就是如何做。
一、執(zhí)行力認識
1.    動力與阻力
2.    西典軍校的執(zhí)行力
3.    什么叫執(zhí)行
?    執(zhí)行力是達成結(jié)果的 態(tài)度 ，方法與措施。
從劉備談執(zhí)行，為什么一介織席販履的庶民會成一代君王?
?    執(zhí)行就要結(jié)果導(dǎo)向、兼顧過程。
諸葛亮為什么殺馬謖 談結(jié)果導(dǎo)向、兼顧過程
4、為什么執(zhí)行不力
?    找理由專家
?    “鳥頭族”：嘴巴尖、眼睛紅、心胸狹隘
?    推責(zé)任的專家
二、自我執(zhí)行力提升三經(jīng)素
1、要素一、認清角色做對事
?    承上
?    承擔(dān)單位職責(zé)  
?    達成組織目標(biāo)  
?    執(zhí)行上司的指示
?    啟下
?    做好組織的管理  
?    帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)  
?    使各項資源充分有效發(fā)揮
?    平行間
?    協(xié)調(diào)   
?    公關(guān)
2、要素二、西點執(zhí)行三原則
?    工作無借口
案例：貪官現(xiàn)象的管理啟示
?    細節(jié)決定成敗
案例：一個秘書的會議管理
?    以上司為榜樣
案例： 跟華為學(xué)自我執(zhí)行力提升
3、要素三、主動匯報
?    形成有效的工作匯報機制
?    理清匯報思路
?    簡明扼要，數(shù)據(jù)化
?    收益邏輯，價值描述。 
?    匯報結(jié)果，不要刻意匯報過程。 
?    能夠展開的匯報才是成功的
三、    團隊執(zhí)行力提升四原則
前    言
1.    戰(zhàn)略與執(zhí)行
2.    那一個更重要？那一個更難？
3.    是什么導(dǎo)致工作執(zhí)行不力？
4.    執(zhí)行一項策略需要極大的改變?nèi)说男袨榱?xí)慣—很多人甚至整個團隊的行為習(xí)慣。
5.    單純發(fā)號施令并不管用
6.    究竟是什么導(dǎo)致了低效的執(zhí)行 
7.    真正的敵人-日常事務(wù)
8.    什么是高效工作四原則
原則一、制定最重要的目標(biāo)
1、對好點子說“不”
2、確定你最重要的目標(biāo)
?    來自于日常事務(wù)之內(nèi)的
?    來自于日常事務(wù)之外的  
3、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系
4、實施步驟
?    第一步：考慮各種可能
?    第二步：按影響力排序
?    第三步：測試最棒的幾個想法
?    第四步：定義最重要目標(biāo)
案例解析：李明團隊如何得出最重要的目標(biāo)
互動環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的目標(biāo)
原則二、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計劃
1、最重要目標(biāo)產(chǎn)出源在哪里？
2、滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)
3、如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)
4、如何跟蹤引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)
案例解析：李明團隊的引領(lǐng)性指標(biāo)跟蹤
5、    實施步驟
?    第一步：考慮各種可能
?    第二步：按影響力排序
?    第三步：測試幾個最好的注意
?    第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)
?    制定一個科學(xué)的計劃
案例解析：李明活動團隊如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)
第五步、制定一個合理的計劃
互動環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的引領(lǐng)性指標(biāo)及計劃
原則三、建立激勵性計分表
1、教練型記分表與選手型記分表
2、記分表就是一個目標(biāo)視覺化的過程
3、運用計分表
?    第一步：選定主題
趨勢線、速度表、柱狀圖、現(xiàn)場圖
?    第二步：設(shè)計計分表
?    第三步：建立記分表
?    第四步：保持更新
案例解析：李明活動團隊記分表建立過程
原則四、建立規(guī)律問責(zé)機制
1、最重要的目標(biāo)會議兩原則
?    最重要的目標(biāo)會議應(yīng)該在每周的同一天的同一時間召開。
?    永遠不要把日常事務(wù)帶到最重要的目標(biāo)會議中來。
2、最重要的目標(biāo)會議的內(nèi)容
?    問責(zé)：匯報計劃完成情況
?    回顧記分表：尋找成功和不足
?    計劃：清除障礙，做出新計劃
互動環(huán)節(jié)：李明活動團隊例會問責(zé)過程

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?    流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；
?    浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟大學(xué)等多所大學(xué)特聘講師；
?    搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師；
?    時代光華特聘講師；
?    財富中國高級顧問；
?    多家公司長年管理顧問；
?    上海市注冊管理咨詢專家；

個人簡介
?    冉云帆老師在近二十年的工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
?    2003年，進入管理咨詢行業(yè)，先后為眾多國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進行調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，已形成獨具自身特色的、有針對性、可操作性強的管理服務(wù)模式。

擅長領(lǐng)域
?    通用管理：MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、問題分析與解決、高績效團隊建設(shè)、員工職業(yè)素養(yǎng)、時間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、工作管理與改善、執(zhí)行力等。
?    生產(chǎn)質(zhì)量管理： TWI一線主管能力提升、優(yōu)秀班組長鍛造等、 TQM 全面質(zhì)量管理、QCC品管圈、5S現(xiàn)場管理、FMEA、SPC、MSA等。
授課方式
課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   
游戲體驗—Game      情景演練—Test   影音資料—Video   教練提問—Question

中層經(jīng)理人培訓(xùn)