課程描述INTRODUCTION
物業(yè)公司提升服務品質(zhì)培訓
· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 品牌經(jīng)理· 業(yè)務代表
培訓講師：鄧玉麟
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)公司提升服務品質(zhì)培訓
課程背景
中國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展至今，各地房企之間一直呈現(xiàn)出白熱化的競爭，房企之間的這種競爭最直觀的體現(xiàn)就是通過在房屋銷售階段的營銷策劃、活動和案場物業(yè)服務來體現(xiàn)房屋的整體品質(zhì)。越來越多的業(yè)主也更明白在購買房屋時能選擇到好的物業(yè)企業(yè)是未來生活中最為重要的一環(huán)，因此如何通過在房屋銷售期間與準業(yè)主通過短暫、體貼、周到的服務來快速建立起良好的關系，并能夠全面、及時地了解和掌握業(yè)主對物業(yè)服務需求，成為了物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主第一次接觸的重要的一次亮相。通過此次課程解析如何能通過在案場有限地空間展現(xiàn)出物業(yè)服務企業(yè)的專業(yè)、敬業(yè)。
課程收益
1、 了解在房屋銷售階段物業(yè)服務在其中的重要性；
2、 解讀在銷售案場導入物業(yè)體驗式服務的意義：
3、 通過案例分享和解讀如何通過精細化管理和創(chuàng)新服務體現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)；
課程綱要
時間安排DAY1:09:00-12:00
第一講：在房屋銷售階段導入物業(yè)服務的重要性
1、 房地產(chǎn)銷售階段導入物業(yè)服務的意義
2、 物業(yè)服務崗位在銷售階段的設立
3、 項目前期資料的收集、匯總、整理
4、 物業(yè)服務在前期銷售配合中的作用以及對后期物業(yè)服務的影響
第二講：怎樣通過精細化管理來彰顯銷售案場服務品質(zhì)
1、銷售案場物業(yè)服務品質(zhì)體現(xiàn)（人員、現(xiàn)場、服務）
2、導入體驗式營銷的意義
3、什么是體驗式營銷（案例講解）
4、體驗式營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
時間安排DAY1: 14:00-17:00
第三講：銷售案場創(chuàng)新服務案例分享
服務案例分享及解析（6-8個）
1.1客戶細分的具體內(nèi)容和收集信息要點
1.2 項目進度書面函件溝通的意義和作用
1.3 客戶需求調(diào)查及客戶課堂的籌備
1.4 其他客戶服務類事項的準備
2、銷售案場現(xiàn)場的創(chuàng)新案例分享及解析
第四講：銷售期間與地產(chǎn)施工建設及銷售服務人員的配合與協(xié)作
1、與施工建設單位的日常溝通機制的建立
2、與銷售服務人員的日常溝通機制的建立
3、重大事項、銷售催銷活動的配合與協(xié)作
4，項目重要時間節(jié)點的記錄和資料的收集
物業(yè)公司提升服務品質(zhì)培訓
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