講師介紹
鄧玉麟老師
成都市庭和物業(yè)服務(wù)有限總經(jīng)理
深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院客座教授
深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家
深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理
佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司(西南區(qū)域)品質(zhì)管理總監(jiān)
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和大家分享關(guān)于酒店或餐飲經(jīng)常會碰到的一個場景,我們應(yīng)該怎么來處理,那就是抱怨或投訴。面對抱怨或投訴,我們應(yīng)該具備哪一些溝通技巧呢? 1、同理心,一定要仔細聆聽客人投訴的內(nèi)容,搞清楚投訴的點在哪里。 2、就是我們表示感謝,我們很多
為什么到駕校報名后,服質(zhì)量就變差了呢?很多人到駕校報名,交完錢之后,基本上就沒人管了,而且辦事也推三阻四的,跟繳費前的熱情態(tài)度簡直是冰火兩重天,如果想退費的話,也是非常困難的,為什么會這樣呢?其實還是跟駕校的分成機制有關(guān),假設(shè)你交了5000
針對餐飲服務(wù)就幾個板塊。第一個服務(wù)就是基礎(chǔ)服務(wù)。大部分餐飲店都是沒有基礎(chǔ)服務(wù)的,比如說老是顧客喊服務(wù)員叫被動服務(wù)。中小企業(yè)的老板、店長或者經(jīng)理,對這種服務(wù)是沒有意識,常態(tài)的是培訓(xùn)就是服務(wù),就是流程。是不是經(jīng)常導(dǎo)致這種服務(wù)缺陷,完了遭到客人投
越是小規(guī)模的企業(yè),越需要規(guī)范流程和標準,這是咱們小微企業(yè)老板之前一直沒有意識到的問題。大家一直覺得企業(yè)規(guī)模不夠大,大家推著往前走就可以了,沒有必要去做這么仔細。但其實這是完全錯誤的,因為小企業(yè)的整體管理來說,是無序的是不可控的。如果是老板一
有這樣一家企業(yè),他是從一個非常小的婦產(chǎn)科診所,經(jīng)過三年的時間,做成了一家綜合性的醫(yī)療機構(gòu)。除了有他們的專業(yè)背景,專業(yè)的醫(yī)生,專業(yè)的體系之外,我個人認為他們最重要的就是在客戶管理上做的非常扎實,更適合我們這類中小規(guī)模的企業(yè)學(xué)習(xí)。因為這種客戶管
跟大家分享一下,處理客訴有什么樣的一個流程,分幾個步驟。 1、我們是肯定要接待一下會員,會員已經(jīng)來了,或者說我們等待著會員過來。我們首先準備一下,要接待一下會員。 2、叫安撫會員情緒,首先還是先解決情緒的事兒,先不要解決事情,先
三種服務(wù)模式,看看你屬于哪一種。 1、跟隨。客戶在前面跑,你在后面跟,你只能看到客戶的背影,永遠看不到他眼前的風景。這種公司最多客戶要做什么你就做什么,做的還不一定滿足客戶的需求,并且往往做到最后就變成了虧錢。 2、叫并肩。你和
有些企業(yè)死掉真的只能賴你自己,是你內(nèi)部出現(xiàn)了問題,尤其是當一線員工和企業(yè)不同心的話,你的客戶就會逐漸遠離你。我記得之前去國外的一家店里買電子產(chǎn)品,買了很多,花了一萬多,因為我拿不動,所以我在這家店付款的柜臺,希望購買一個大的袋子。而店員告訴