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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

駕校案例:為什么很多行業(yè),客戶交了錢,服務(wù)就變差了?

 
講師:黎冰 瀏覽次數(shù):2355
 為什么到駕校報名后,服質(zhì)量就變差了呢?很多人到駕校報名,交完錢之后,基本上就沒人管了,而且辦事也推三阻四的,跟繳費前的熱情態(tài)度簡直是冰火兩重天,如果想退費的話,也是非常困難的,為什么會這樣呢?其實還是跟駕校的分成機制有關(guān),假設(shè)你交了5000元學(xué)費給駕校,很多駕校隨后就給業(yè)務(wù)員發(fā)放了全額的提成,股東較

為什么到駕校報名后,服質(zhì)量就變差了呢?很多人到駕校報名,交完錢之后,基本上就沒人管了,而且辦事也推三阻四的,跟繳費前的熱情態(tài)度簡直是冰火兩重天,如果想退費的話,也是非常困難的,為什么會這樣呢?其實還是跟駕校的分成機制有關(guān),假設(shè)你交了5000元學(xué)費給駕校,很多駕校隨后就給業(yè)務(wù)員發(fā)放了全額的提成,股東較多的駕校甚至把預(yù)付款當(dāng)做營業(yè)額,直接算進利潤,并且很快把分紅拿走了,錢拿了,員工的服務(wù)積極性自然大大的下降,因為后面所有的工作都不再有分享,這種分成模式導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量下滑,也給駕校本身留下諸多的風(fēng)險。如何解決?

第一步,把5000元學(xué)費按照學(xué)習(xí)與考試的步驟進行產(chǎn)值的分配。例如,科目一產(chǎn)值1000,科目二產(chǎn)值2500,科目三產(chǎn)值1000,科目四產(chǎn)值500。

第二步,明確業(yè)務(wù)員的銷售提成與學(xué)員的學(xué)習(xí)進度來掛鉤。

第三步,明確教練的服務(wù)收入同樣與學(xué)員的學(xué)習(xí)進度掛鉤。

第四步,將上述產(chǎn)值計算為駕校的當(dāng)月營業(yè)額。業(yè)務(wù)員和教練要想獲得更多的提成,必須主動聯(lián)絡(luò)學(xué)員,做好各項服務(wù)。即使發(fā)生退費的現(xiàn)象,駕校也不會有更多的損失。



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黎冰
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