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物業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激勵(lì)，全國(guó)各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客服務(wù)方面的比拼。而隨著業(yè)主本身對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)的成熟以及業(yè)主的法律意識(shí)的增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的博弈也似乎成為了物業(yè)項(xiàng)目日常管理工作中的常態(tài)，各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，客戶滿意度均是不可或缺的年度考核指標(biāo)，因此如何做好客戶服務(wù)就必須深入地去對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的客戶關(guān)系管理去進(jìn)行剖析和探討。

課程收益
1. 系統(tǒng)梳理在物業(yè)管理活動(dòng)中的客戶組成情況;
2. 針對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題從精細(xì)化管理的角度與方法提出解決對(duì)策與建議；
3. 通過(guò)各種案例和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題討論深刻剖析,讓全員了解在物業(yè)管理活動(dòng)中服務(wù)客戶常見(jiàn)的問(wèn)題以及應(yīng)該怎樣去處理，怎樣更好地做好客戶關(guān)系的管理，以達(dá)到客戶滿意度高的結(jié)果。

課程對(duì)象
全員

課程綱要
1、 誰(shuí)是我們的客戶，我們的客戶有哪些？業(yè)主、開(kāi)發(fā)商?還有其他嗎？
2、 怎樣理解業(yè)主時(shí)代？
3、 為什么要做客戶關(guān)系管理？
第一講：什么是客戶關(guān)系管理
1、 解答：誰(shuí)是我們的客戶？
2、 什么是客戶關(guān)系管理？物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的客戶服務(wù)內(nèi)容；
3、 客戶關(guān)系管理的目的及價(jià)值體現(xiàn)；                         
第二講：怎樣理解新業(yè)主時(shí)代
  什么是新業(yè)主時(shí)代
  新業(yè)主時(shí)代的發(fā)展和產(chǎn)生背景
第三講：物業(yè)服務(wù)為什么需要做客戶關(guān)系管理
1、 物業(yè)管理企業(yè)為什么要做客戶關(guān)系管理？
2、 不同類型的客戶，怎樣做好客戶關(guān)系管理？
3、 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理給物業(yè)帶來(lái)的好處。
第四講： 實(shí)施客戶關(guān)系管理的前提
  硬件軟件的支持。
  員工的支持
  引導(dǎo)業(yè)主參與。

物業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)