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綜合管理技能提升培訓(xùn)

課程背景：
       MTP中層管理者素質(zhì)提升模型介紹：企業(yè)的管理者需要按層級(jí)進(jìn)行劃分，不同層級(jí)的管理者所需要的能力高低以及能力的側(cè)重點(diǎn)也不同。企業(yè)的中層是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量，起著承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的作用。中層管理者的素質(zhì)要求偏重于管理的組織、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行等能力。
       MTP課程以管理學(xué)理論為基石，在此基礎(chǔ)上圍繞中層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)開設(shè)如下課程：角色認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)能力、授權(quán)與激勵(lì)，溝通能力，時(shí)間管理、目標(biāo)管理、會(huì)議管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)能力，旨在全面提升中層管理者綜合管理水平。

課程收益：
立足立心：明確中層干部的角色定位，更加清楚自己的責(zé)任的努力方向； 
組建團(tuán)隊(duì)：建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)，積極高效、全力配合、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛力；
目標(biāo)計(jì)劃：學(xué)會(huì)制定目標(biāo)和計(jì)劃，一切管理活動(dòng)圍繞組織目標(biāo)和使命展開；
領(lǐng)導(dǎo)魅力：深入理解領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)方法，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)、走向更高；
強(qiáng)調(diào)執(zhí)行：確保戰(zhàn)略執(zhí)行落地，全面推進(jìn)個(gè)人執(zhí)行及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力打造；
重在溝通：良好的溝通是成功的開始，深入學(xué)會(huì)對(duì)上、對(duì)下等各種溝通技巧；
系統(tǒng)性掌握中層干部的“定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍、抓執(zhí)行”整體流程。

課程對(duì)象：
企業(yè)中層干部 (各部門部長(zhǎng)、經(jīng)理、主管、廠長(zhǎng)等) 

課程形式：
老師講授、案例分析、視頻研討、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問題解答

課程特點(diǎn)：
課程重點(diǎn)突出，針對(duì)性案例豐富，本課有超過50個(gè)案例，實(shí)用性與可操性強(qiáng) 

課程大綱
導(dǎo)入：
1. MTP課程歷史沿革：從戰(zhàn)場(chǎng)走進(jìn)企業(yè)的管理課程
2.中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)：從人口紅利時(shí)代到管理紅利時(shí)代
3. 國內(nèi)中層管理的漏洞：中層無系統(tǒng)管理培訓(xùn)，企業(yè)“腰疼”

第一講：中層管理者的角色認(rèn)知--定位才能定心，心動(dòng)才能行動(dòng)
一、管理三階層分析
1. 高層是決策層
2. 中層是執(zhí)行層
3. 基層是操作層
二、中層管理者是高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)者替身
1. 堅(jiān)決執(zhí)行--永遠(yuǎn)相信決策正確
2. 承上啟下--永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)上級(jí)意圖
3. 結(jié)果至上--永遠(yuǎn)拿出成效說話
案例：抱怨的總監(jiān)、諸葛亮的建議、李主任買票、氣死人的短信
研討：挖井的啟示
三、中層管理者應(yīng)將同級(jí)同事當(dāng)做內(nèi)部客戶
1. 惜緣共生--換位思考大局為重
2. 尊重內(nèi)斂--給予面子提升好感
3. 克己助人--目光長(zhǎng)遠(yuǎn)積善成德
案例：采購部與行政的爭(zhēng)吵 、楊元慶的內(nèi)部客戶
研討：您的內(nèi)部客戶是誰？
四、中層管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)下級(jí)的角色
1. 育人為先--做好教練提升技能
2. 聚焦目標(biāo)--抓住關(guān)鍵精準(zhǔn)發(fā)力
3. 講明規(guī)則--保障公平提升效率
案例：柳傳志的罰站、海爾的十三條軍規(guī)、“赤裸”車間、黃牛與水牛
研討：輔導(dǎo)下屬的好處和難點(diǎn)是什么

第二講：中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)--沒有跟隨者的不算領(lǐng)導(dǎo)者
一、何為領(lǐng)導(dǎo)
1. 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么
2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理手段的區(qū)別
二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源
1. 權(quán)力影響力：崗位權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)
2. 非權(quán)力影響力：專家權(quán)、典范權(quán)、情感權(quán)
三、領(lǐng)導(dǎo)者的八重角色
研討：通過《開餐館》案例研討“管理與領(lǐng)導(dǎo)”的區(qū)別
理論：馬車?yán)碚?、方圓理論、餐館理論
案例分析：*貿(mào)易戰(zhàn)與領(lǐng)導(dǎo)力、康熙獎(jiǎng)罰明珠、甘地的領(lǐng)導(dǎo)力、馬云論領(lǐng)導(dǎo)力

第三講：中層管理者的員工激勵(lì)--用“非物質(zhì)”的方式激勵(lì)員工
一、激勵(lì)理論模型
1. 馬斯洛需求理論
2. 雙因素理論
二、中層管理者員工激勵(lì)方法
1. 授權(quán)激勵(lì)----滿足員工對(duì)權(quán)力的欲望
案例：宗慶后的危機(jī)、劉邦君臣對(duì)話
工具：二八法則+三分法
2. 價(jià)值激勵(lì)----滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要
案例：富士康危機(jī)采訪
工具：打怪獸升級(jí)法
3. 競(jìng)爭(zhēng)激烈----有壓力才有動(dòng)力
案例：鯰魚法則
工具：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)法
4. 目標(biāo)激勵(lì)----給員工指一條明路
案例：王健林的目標(biāo)
工具：SMART目標(biāo)設(shè)定法
5. 榮譽(yù)激勵(lì)----滿足員工的榮譽(yù)感
案例：海爾激勵(lì)往事
工具：奧斯卡頒獎(jiǎng)法（三多法）
6. 榜樣激勵(lì)----樹立榜樣精神而非榜樣個(gè)人
案例：甘地與孩子、董事長(zhǎng)除外
工具：六類榜樣
7. 贊美激勵(lì)----該肯定的及時(shí)肯定
案例：經(jīng)理的小紙條
工具：煙花贊美法
8. 負(fù)面激勵(lì)----既要有胡蘿卜，也要有大棒
案例：白總與楊總
工具：熱爐法則

第四講：中層管理者的部屬培養(yǎng)--好領(lǐng)導(dǎo)都是好導(dǎo)師
一、管理者要成為好教練
1. 管理就是通過他人來完成工作
2. 沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司*的成本
案例：來自西裝店的電話、酒店的維修工
二、對(duì)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的三個(gè)重要認(rèn)識(shí)
1. 應(yīng)該是主動(dòng)的輔導(dǎo)，而非被動(dòng)的輔導(dǎo)
2. 應(yīng)該既有積極的要求，又有消極的規(guī)范
3. 應(yīng)該是隨時(shí)、隨地、隨人的輔導(dǎo)
4. 應(yīng)該包含技能訓(xùn)練、情緒輔導(dǎo)
案例：豐田三實(shí)主義、飲水機(jī)前的訓(xùn)話
視頻：教練與孩子
三、團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)輔導(dǎo)的四個(gè)出發(fā)點(diǎn)
1. 訓(xùn)練下屬的思考力，要求員工在工作中創(chuàng)新改善
2. 訓(xùn)練下屬的行動(dòng)力，要求員工在工作中自動(dòng)自發(fā)
3. 訓(xùn)練下屬的協(xié)作力，要求員工在工作中積極配合
4. 訓(xùn)練下屬的競(jìng)爭(zhēng)力，要求員工在工作中見賢思齊
案例：班長(zhǎng)與汽車輪轂
四、團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
案例：叨叨的上司、訓(xùn)練下屬接機(jī)
五、培訓(xùn)輔導(dǎo)新趨勢(shì)
1. 何謂教練技術(shù)
2. GROW模型
案例：王姐與李姐
工具：GROW詢問技術(shù)
六、培訓(xùn)輔導(dǎo)下屬的6個(gè)建議
案例：太子監(jiān)國、主任交班
工具：臨床實(shí)習(xí)式輔導(dǎo)

第五講：中層管理者的目標(biāo)管理--山高有攀頭，路遠(yuǎn)有奔頭
一、何為目標(biāo)管理
二、目標(biāo)管理的重要性
案例：查德威克、哈佛目標(biāo)試驗(yàn)
視頻：馬云1999年創(chuàng)業(yè)演講---阿里的目標(biāo)
三、目標(biāo)設(shè)定的原則
1. 具體的
2. 可衡量的
3. 可達(dá)成的
4. 相關(guān)的
5. 有一定時(shí)限的
案例：愛麗絲夢(mèng)游奇境記片段、麥當(dāng)勞量化管理、生產(chǎn)部與銷售部的目標(biāo)沖突
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：以下9個(gè)目標(biāo)，合理么？
現(xiàn)場(chǎng)演練：按照SMART法則，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定目標(biāo)
四、目標(biāo)的分解與跟蹤
1. 目標(biāo)分解：時(shí)間維度分解、體量維度分解
2. 目標(biāo)跟蹤：自檢、會(huì)議常態(tài)跟蹤
3. 十大目標(biāo)跟蹤方法
五、目標(biāo)的考核
案例：王經(jīng)理的考核、萬達(dá)目標(biāo)考核

第六講：中層管理者的時(shí)間管理--合理安排時(shí)間，等于節(jié)約時(shí)間
一、如何理解時(shí)間管理
1. 時(shí)間管理的本質(zhì)是自我管理
2. 時(shí)間管理對(duì)于管理者的重要性
案例：劍橋?qū)W生問馬云、董事長(zhǎng)與保鏢、你的每分鐘價(jià)值
測(cè)試：你的時(shí)間管理水平如何----李寶夫時(shí)間問卷
二、時(shí)間管理的原則
管理原則一：要事第一
管理原則二：目標(biāo)與計(jì)劃
管理原則三：分派任務(wù)
管理原則四：杜絕拖延
管理原則五：處理干擾
管理原則六：提高個(gè)人效率
管理原則七：實(shí)現(xiàn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)
案例：消防隊(duì)的任務(wù)、諸葛亮的時(shí)間去哪兒了、王經(jīng)理的一天
工具：處理不同干擾的方法、時(shí)間四象限法則、二八法則、授權(quán)法則、減輕手機(jī)依賴的方法、每天計(jì)劃法、番茄鐘法等
三、管理者時(shí)間管理的十三項(xiàng)務(wù)實(shí)建議
案例：白總的郵件回復(fù)、趕火車的邏輯等

第七講：中層管理者的溝通管理--溝通從心開始
一、如何和上級(jí)溝通
1. 如何聆聽上級(jí)的請(qǐng)示
2. 如何針對(duì)上司進(jìn)行復(fù)命
3. 如何有效的匯報(bào)工作
4. 如何對(duì)待上司的請(qǐng)教
案例：萬達(dá)匯報(bào)法、最牛女秘書、董助的請(qǐng)示、胡歌問導(dǎo)演
工具：選擇題匯報(bào)法
二、如何和同級(jí)溝通
1. 如何有效的請(qǐng)示同級(jí)
2. 如何處理同級(jí)之間的沖突
3. 如何很好的與同事協(xié)作
4. 如何更好進(jìn)行跨部門會(huì)議
案例：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷、都是俄羅斯的錯(cuò)、人事部的要求
工具：會(huì)議“六凡六比必”法
三、如何和下級(jí)溝通
1. 如何更好的給下屬布置工作
2. 如何更好的表揚(yáng)下屬
3. 如何更好的批評(píng)下屬
4. 如何鍛煉下屬高效反饋
案例：毛澤東贊美白求恩、劉強(qiáng)東的震懾、諸葛亮斬馬謖、上司的小紙條
工具：“熱爐批評(píng)法則、“三明治”批評(píng)法、煙花贊美法、三性反饋法、工作匯報(bào)六脈神劍

第八講：中層管理者的會(huì)議管理--會(huì)而有議，議而有決，決而有行
一、從過程看會(huì)議為什么低效
1. 會(huì)前無計(jì)劃
2. 會(huì)中無控制
3. 會(huì)后無追蹤
二、從會(huì)議七大要素來改善會(huì)議效果
三、會(huì)議全流程把控的“六凡六必”
1. 凡是會(huì)議，必有目的
2. 凡是目的，必有準(zhǔn)備
3. 凡是準(zhǔn)備，必有議程
4. 凡是議程，必有決議
5. 凡是決議，必有跟蹤
6. 凡是跟蹤，必有結(jié)果
案例：萬達(dá)的會(huì)議管理、中廣核如何召開董事會(huì)、某民企老板開會(huì)趣聞 
工具： 會(huì)議跟蹤督導(dǎo)表、會(huì)議主題遴選法、六凡六必法

第九講：中層執(zhí)行力塑造--組織執(zhí)行力的4R系統(tǒng)
一、Result結(jié)果定義--門往哪兒開，人往哪兒走 
1．結(jié)果，就是定義客戶
2．公司為什么聘你？--承諾結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職
3．執(zhí)行的入口：做結(jié)果，不要做任務(wù)！
4．如何創(chuàng)造結(jié)果：外包思維、結(jié)果心態(tài)與行動(dòng)第一
案例：王廠長(zhǎng)的指令、保險(xiǎn)公司的套路、戈恩拯救日產(chǎn)
工具：SMART法則、打怪升級(jí)法
二、Responsibility 一對(duì)一責(zé)任--千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)
1．責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少
2．責(zé)任跳動(dòng)定律--指導(dǎo)越細(xì)，責(zé)任越少
3．人一出問題，永遠(yuǎn)先問制度
4．責(zé)任的起點(diǎn)是一對(duì)一約束，歸宿是流程
案例：南京城墻之謎、俄羅斯的責(zé)任、濫竽充數(shù)、車王舒馬赫
三、Review跟蹤檢查--人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的
1．人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的
2．誰來檢查：三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)
3．如何檢查：越親近的人越危險(xiǎn)
案例：麥當(dāng)勞是檢查出來的、萬科模式、星巴克模式
四、Reward即時(shí)激勵(lì)--肯定什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么
1．到底是什么在決定著我們的奇跡？
2．執(zhí)行力與薪酬基本無關(guān)，與成就感有關(guān) ...
3．激勵(lì)的操作要點(diǎn)：請(qǐng)你的員工到北京飯店吃飯吧
4．管理者不會(huì)激勵(lì)，是對(duì)員工的犯罪
5．品牌分：每個(gè)人都是自己的鏡子
案例：陶行知的獎(jiǎng)勵(lì)、孔子的獎(jiǎng)勵(lì)、海豚訓(xùn)練法

第十講：中層團(tuán)隊(duì)建設(shè)--打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵
視頻：團(tuán)隊(duì)的力量
案例：“余則成式”團(tuán)隊(duì)
二、團(tuán)隊(duì)的三大核心本質(zhì)
1. 主動(dòng)性
2. 思考性
3. 協(xié)作性
案例：小李的匯報(bào)、李敖與余光中、會(huì)議室的椅子、老總的吐槽
工具：內(nèi)部客戶思維
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大核心要素
1. 共同的愿景和共同目標(biāo)
2. 互補(bǔ)的技能
3. 相互信任，彼此負(fù)責(zé)的文化
4. 共同的工作方法
5. 互相推崇的團(tuán)隊(duì)文化
案例：建黨五人天團(tuán)、梁山的愿景
四、團(tuán)隊(duì)不同類型員工的管理方式
1. 團(tuán)隊(duì)員工價(jià)值的衡量維度
2. 團(tuán)隊(duì)員工的區(qū)分管理模式
工具：團(tuán)隊(duì)員工四維模型
案例：華為“末尾淘汰制”、私企見聞

綜合管理技能提升培訓(xùn)