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電力市場服務(wù)提升培訓(xùn)

【學(xué)習(xí)目的】 
隨著國家電力體制改革的不斷完善，傳統(tǒng)模式的電力市場面臨著新的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致電力企業(yè)迫切轉(zhuǎn)型，以此來更好地滿足電力體制改革需求，提高電力市場開拓效率。本課程通過分析電力體制改革對電力市場的影響和再此背景下電力市場面臨的挑戰(zhàn)，為了開拓電力市場需要提升電力業(yè)務(wù)、服務(wù)的品質(zhì)，提出電力市場開拓策略。訓(xùn)練學(xué)員具備基本的專業(yè)知識與營銷服務(wù)溝通技能，為學(xué)員今后從事電力營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。
【授課方式】 
理論精講＋小組研討論＋案例分析+視頻分享
【學(xué)習(xí)對象】 
電網(wǎng)企業(yè)員工
【課程時長】
1-2天

【課程大綱】
第一部分：電力營銷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的形勢和任務(wù)
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
 通過電改前后的售電模式介紹，并基于*主要文件精神，對比電改前后的售電模式，讓學(xué)員認(rèn)識到公司在售電側(cè)競爭市場的形勢。
二、培訓(xùn)要求
與學(xué)員討論不轉(zhuǎn)型，我們會怎樣？得出結(jié)論讓學(xué)員有緊迫感。

第二部分：電力營銷業(yè)務(wù)、服務(wù)品質(zhì)提升
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
電力營銷業(yè)務(wù)是提升營銷服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，通過對傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)掌握，實現(xiàn)營銷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
二、培訓(xùn)要求：通過掌握客戶要什么。針對性的電力營銷服務(wù)開展基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力”的新型商業(yè)模式服務(wù)

第三部分：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵與營銷溝通技巧
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
通過對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵學(xué)習(xí)。加強員工提升服務(wù)品質(zhì)和應(yīng)對突發(fā)事件能力。掌握服務(wù)規(guī)范加強與客戶溝通技巧。
二、培訓(xùn)要求
掌握供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵、營銷服務(wù)通用規(guī)范與客戶情感溝通，營業(yè)廳與現(xiàn)場作業(yè)營銷服務(wù)技巧。無接觸式與客戶服務(wù)溝通技巧，疫情期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀案例。

第四部分：擴充報裝服務(wù)
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
 業(yè)擴報裝是一項綜合性的電力開拓業(yè)務(wù)（售前工作），為進一步規(guī)范和提升業(yè)擴項目報裝管理工作，滿足客戶業(yè)擴報裝需求，應(yīng)成立業(yè)擴聯(lián)合服務(wù)中心，為用電客戶提供全方位的“一站式”運營服務(wù)。明確在優(yōu)化營商環(huán)境下業(yè)務(wù)擴充的意義和基本工作流程。掌握制定客戶供電方案的基本原則及其要點。熟悉與客戶開展業(yè)擴工作的服務(wù)技能。
二、培訓(xùn)要求
清楚掌握業(yè)務(wù)擴充的基本工作流程。能在專責(zé)人員指導(dǎo)下進行現(xiàn)場查勘和制定客戶供電方案。能在專責(zé)人員指導(dǎo)下進行工程檢查和裝表接電。疫情期間業(yè)擴工作案例分享。

電力市場服務(wù)提升培訓(xùn)