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商場(chǎng)中高層管理課程

第一單元：購(gòu)物中心的管理人員具備綜合的管理能力
A：行政（自我工作管理）能力：
1、時(shí)間管理與排定
2、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
3、計(jì)劃與安排工作
B：溝通（與人溝通協(xié)調(diào)）能力：
C：督導(dǎo)（建立工作團(tuán)隊(duì)）能力
D：認(rèn)知（思考清晰縝密）能力
4、問(wèn)題確認(rèn)與解決
E：綜合的管理能力
7、如何對(duì)大型主力店管理
14、怎樣去檢查品牌主力店銷售、陳列、服務(wù)、商品、存貨
17、大型購(gòu)物中心每天有多少人進(jìn)出才能存活
22、購(gòu)物中心POP管理技能
23、什么是購(gòu)物中心的形象管理
24、購(gòu)物中心清潔管理規(guī)范化
25、如何對(duì)購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)
26、購(gòu)物中心的顧客服務(wù)中心到底要有哪些服務(wù)細(xì)節(jié)

第二單元：百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部管理規(guī)范
核心內(nèi)容一、營(yíng)運(yùn)管理政策及目標(biāo) 
核心內(nèi)容二、組織與功能設(shè)置 
核心內(nèi)容三、完善的商場(chǎng)管理制度 
核心內(nèi)容四、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，副經(jīng)理工作規(guī)范
核心內(nèi)容五、營(yíng)運(yùn)部品牌專柜營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范
核心內(nèi)容六、品牌專柜員工服務(wù)精神
核心內(nèi)容七、品牌專柜員工服務(wù)工作要領(lǐng)
核心內(nèi)容八、品牌專柜員工的基本素質(zhì)要求
核心內(nèi)容九、品牌專柜員工職業(yè)道德規(guī)范
核心內(nèi)容十、品牌專柜員工服務(wù)工作規(guī)范
核心內(nèi)容十、營(yíng)運(yùn)部品牌專柜營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
核心內(nèi)容十一、營(yíng)運(yùn)部品牌專柜營(yíng)業(yè)員顧客接待服務(wù)方面的規(guī)范
核心內(nèi)容十二、品牌專柜現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的要求和規(guī)范
核心內(nèi)容十三、營(yíng)運(yùn)部品牌專柜營(yíng)業(yè)員銷售、服務(wù)技巧要求
核心內(nèi)容十四、營(yíng)運(yùn)部品牌專柜營(yíng)業(yè)員考核及管理標(biāo)準(zhǔn)
核心內(nèi)容十五、品牌專柜退換貨流程規(guī)范及原則

第三單元：百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理基本技能 
核心內(nèi)容一、百貨商場(chǎng)服務(wù)管理原則；
核心內(nèi)容二、百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的難題是什么；
核心內(nèi)容三、我們現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做；
核心內(nèi)容四、百貨商場(chǎng)目標(biāo)管理要點(diǎn)；

第四單元：百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)顧客服務(wù)部
核心內(nèi)容一、VIP會(huì)員卡辦理流程和工作規(guī)范
核心內(nèi)容二、VIP會(huì)員檔案管理規(guī)范

第五單元：百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理分析
核心內(nèi)容一、提升百貨商場(chǎng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在哪里？
核心內(nèi)容二、提升百貨商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的秘密在哪里？

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