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上下級(jí)關(guān)系

課程背景：
向上的管理溝通實(shí)質(zhì)是通過自己的努力，理順和改善與上司的工作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)下屬、上司、公司業(yè)績?nèi)A的*狀態(tài)。本課程將聚焦于溝通的實(shí)戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強(qiáng)化訓(xùn)練面對具體問題時(shí)的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升向上管理溝通能力。
課程收益：
理解人際溝通的復(fù)雜性和多層次性
掌握在溝通過程中引導(dǎo)和控制話題的技巧
理解上司的管理風(fēng)格并找到合適的溝通策略
能分析各種特點(diǎn)情景并確定*的溝通策略
課程對象：中層管理者
授課方式：講授+案例研討
課程要求：分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

培訓(xùn)大綱/要點(diǎn)：
一、向上管理的基本理念
1.案例研討：如何看待上司給你布置的額外工作？
2.視頻案例：《大秦帝國》——魏惠王為何收回龐涓的兵權(quán)？
3.向上管理的基本概念
4.向上管理的關(guān)鍵——配合度
1)與上司工作的配合度
2)與上司風(fēng)格的配合度
5.視頻案例：《穿普拉達(dá)的女王》——安迪遇到米蘭達(dá)
6.基礎(chǔ)工作1——描繪上司的工作全景
7.基礎(chǔ)工作2——評(píng)估上司對你工作的看法
8.基礎(chǔ)工作3——了解上司的管理風(fēng)格
9.基礎(chǔ)工作4——把握你與上司的同步互動(dòng)機(jī)會(huì)

二、向上溝通技巧
1.案例研討：工作任務(wù)布置是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬?zèng)]聽明白？
2.視頻案例：余責(zé)成和翠萍的沖突和和解
3.理解溝通的含義
4.溝通的三個(gè)層面有何不同（事情、觀點(diǎn)、情感）
5.人際溝通過三關(guān)
6.如何進(jìn)行表達(dá)——三位一體的基本原則
7.進(jìn)階1——使用“金字塔結(jié)構(gòu)”整理思路
8.進(jìn)階2——使用“駐足成詩”的格式
9.進(jìn)階3——引導(dǎo)反思固化的觀點(diǎn)

三、理解上司的管理風(fēng)格
1.駕馭型的上司的特征
2.表現(xiàn)型的上司的特征
3.分析型的上司的特征
4.平易型的上司的特征
5.與四種風(fēng)格的上司的相處之道
6.讓上司滿意的通用策略
1)工作匯報(bào)——讓上司放心
2)緊跟步伐——讓上司輕松
3)持續(xù)改進(jìn)——讓上司進(jìn)步

四、向上管理溝通情景演練
1.如何在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持？
2.如何向上級(jí)提出合理化建議？
3.如何面對與上司意見上的沖突？
4.如何面對上司越級(jí)指揮？
5.如何代理上司的職務(wù)？
6.如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見？
7.如何面對外行的上司？
8.如何面對內(nèi)行的上司？
9.如何面對上司決策失誤而你卷入其中？
10.如何面對頂頭上司的上司的沖突？ 

上下級(jí)關(guān)系