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管理干部綜合能力提升課

課程大綱
第一節(jié) 情商修煉——魅力領(lǐng)導(dǎo)力
1.情商的發(fā)展史 
2.智商的內(nèi)涵（人的五大智商） 
3.情商的五大能力 
4.情商、智商與逆商 
IQ(智商)的修煉——接受新知識(shí)  
EQ(情商)的修煉——以情感融合  
AQ(逆境商)修煉——接受逆反心  
5.認(rèn)識(shí)自己的性格和情緒 
如何駕馭憤怒的情緒 
6.認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒 
認(rèn)知他人情緒的兩大方法 
看的技巧 
聽(tīng)的技巧 
7.妥善地處理人際關(guān)系 
人際效果的決定因素 
協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大核心 
總結(jié)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際交往法則 
◆互動(dòng)分析：什么是情緒，請(qǐng)列舉 
◆互動(dòng)測(cè)試：你的情商有幾分 
◆歷史之鑒：三國(guó)演義人物對(duì)比分析  周瑜、劉備與諸葛亮 
◆游戲體驗(yàn)：同心圓的思考

第二節(jié) 面談溝通：工作游刃有余
1.高效溝通的原則 
談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 
要明確溝通 
積極聆聽(tīng) 
2.高效面談的技巧 
面談技巧之一----看 
面談技巧之二----聽(tīng) 
面談的技巧之三---說(shuō) 
面談的技巧之四----問(wèn) 
3.如何與員工面談溝通 
1）分析你的員工的性格特征和與其溝通技巧 
力量型人的特征和與其面談技巧 
活潑型人的特征和與其面談技巧 
和平型人的特征和與其面談技巧 
完美型人的特征和與其面談技巧 
2）下級(jí)溝通的原則 
3）下達(dá)命令的技巧 
4）贊揚(yáng)部下的技巧 
5）批評(píng)部下的方法 
與問(wèn)題型員工面談溝通 
如何提出你的批評(píng) 
◆現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：判斷問(wèn)題的種類 
◆案例分享：四種典型性格特征的典型人物  
◆互動(dòng)參與：圓圈與管理協(xié)作

第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神：贏未來(lái) 靠團(tuán)隊(duì)
一、管理干部在團(tuán)隊(duì)管理中的管理藝術(shù) 
1.從一個(gè)關(guān)于松下幸之助的故事說(shuō)起 
2.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 
3.團(tuán)隊(duì)士氣并非提高效率的充分條件 
4.什么是高效領(lǐng)導(dǎo) 
5.如何建立有效的團(tuán)隊(duì) 
二、有效的引導(dǎo)員工充當(dāng)好團(tuán)隊(duì)成員的角色 
1.團(tuán)隊(duì)如何達(dá)成協(xié)作與信任 
2.團(tuán)隊(duì)沖突是壞事么 
3.如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 
處理方式一：目標(biāo)整合法 
處理方式二：回避 
處理方式三：遷就 
處理方式四：妥協(xié) 
處理方式五：合作 
◆案例分析：通訊行業(yè)案例 
◆案例分析：團(tuán)隊(duì)人才建設(shè)模式

第四節(jié) 有效激勵(lì)：點(diǎn)燃工作激情
1.目標(biāo)激勵(lì) 
明確企業(yè)（部門）使命 
樹(shù)立企業(yè)共同愿景 
讓目標(biāo)與員工利益相關(guān)聯(lián) 
讓目標(biāo)激動(dòng)人心 
讓目標(biāo)可視化 
2.參與激勵(lì) 
◆案例分析：如何分蘋果 
開(kāi)展合理化化建議 
采用民主決策 
多開(kāi)腦力激蕩 
讓過(guò)程公開(kāi) 
3.榜樣激勵(lì) 
◆案例分析：毛澤東如何激勵(lì)彭德懷 
榜樣就是員工奮斗的目標(biāo) 
榜樣就是員工行為的標(biāo)準(zhǔn) 
讓榜樣人物做報(bào)告 
為榜樣人物寫故事 
◆案例分析：鋼七連連長(zhǎng)如何激勵(lì)許三多 
4.情感激勵(lì) 
◆案例分析：曹操如何激勵(lì)士兵 
情感是人類特有的方式 
◆案例分析：某公司情感激勵(lì) 
建立員工互助基金 
清楚、六必訪、七必談“ 
舉辦生日/婚禮慶祝 
給員工的父母發(fā)工資/寄禮物 
5.授權(quán)激勵(lì) 
◆案例分析：?jiǎn)讨掠谷绾渭?lì)大掌柜 
授權(quán)是一種信任 
學(xué)會(huì)敢于授權(quán) 
授權(quán)不等于放權(quán) 
學(xué)會(huì)有效授權(quán) 
做好授權(quán)監(jiān)督 
◆案例分析：猴子管理 
6.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 
鯰魚效應(yīng)與員工激勵(lì) 
把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聲音引入企業(yè) 
開(kāi)展內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 
◆案例分析： 
7.四種成本*且最有效的激勵(lì)方式 
8.激勵(lì)的誤區(qū) 
◆案例診斷：激勵(lì)手段的選擇---如何給員工送禮更有效

第五節(jié) 有令必行：提升執(zhí)行力
1.要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單） 
員工和企業(yè)是什么關(guān)系 
執(zhí)行是“我做了嗎” 
做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅 
做結(jié)果三思：
結(jié)果是誰(shuí)要的
結(jié)果要有什么
結(jié)果有什么用 
如何獲得*的結(jié)果
結(jié)果思維、底線原則、外包理念 
2.要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果） 
理由源于責(zé)任是否鎖定 
陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任 
陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn) 
4.個(gè)步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核 
培訓(xùn)游戲《我是責(zé)任者》 責(zé)任問(wèn)題——責(zé)任承擔(dān)——責(zé)任意識(shí)——責(zé)任換位 
3.要素三：6大執(zhí)行法則 
服從法則：以服從為天職 
目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔 
*法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功 
速度法則：先開(kāi)*再瞄準(zhǔn) 
團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已 
裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路 
◆案例分析：注重班組建設(shè)激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力 
◆案例分析：他們?yōu)楹芜B續(xù)19年保持省級(jí)文明單位稱號(hào) 
◆案例分析：他們?yōu)楹潍@“質(zhì)量標(biāo)兵”文明稱號(hào)

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