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經(jīng)理人高效溝通

授課對象： 企業(yè)中基層管理者、企業(yè)骨干員工
課程背景： 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的組織。組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強組織內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。
課程價值： 通過培訓(xùn)加深對溝通和高效團隊的理解和技巧的掌握，并運用于實際工作中。
課程定位：實戰(zhàn)，實效，實操 課程構(gòu)成：理念+方法+工具 授課方式：理論+案例+模擬演練+點評總結(jié)

【課程架構(gòu)大綱】
第一章、溝通案例分享
1.溝通的定義及要素
2.因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個案例分析
3.溝通的五大陷阱
4.測測你的溝通能力

第二章、溝通三要素
一、表達
1.語言短路的六種原因
2.聚焦事實-FIRE表達模式
3.30秒讓對方放下防御
4.設(shè)定談話目標，效率人生
5.IDEAS流程，消除對抗，讓對話變得簡單
6.常用的一對多的表達方式
7.學(xué)會贊美
二、傾聽
1.傾聽的四大問題
2.傾聽的五個層次
3.傾聽的五大障礙
4.高效傾聽五要素
5.3F傾聽法
6.高效傾聽四步驟
三、 反饋
1.如何表達憤怒
2.如何表達感激
3.如何掌控談話
4.關(guān)注他人10問

第三章、情緒溝通
1.正確認知自己的情緒
2.妥善管理自己的情緒
3.正確認知他人的情緒

第四章、溝通就是管理
一、 如何管理上級
1.對上溝通的錯誤行為
2.對上溝通的原則
3.對上溝通的要點
二、 如何管理平級
1.平級溝通的困惑
2.處理同級關(guān)系的3C原則
3.平級溝通的要點
三、 如何管理下屬
1.如何使部下欣然受命
2.如何批評犯錯誤的下屬
3.對下溝通的原則
4.與下屬溝通的要點

經(jīng)理人高效溝通