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教練型領(lǐng)導(dǎo)者

課程背景：
2004年杰克·韋爾奇中國行的時(shí)候，曾經(jīng)說過，“偉大的CEO就是偉大的教練！”所以，學(xué)習(xí)和掌握教練技術(shù)，能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中更有效地發(fā)揮教練作用，極大地減輕企業(yè)管理者的工作壓力，幫助企業(yè)提高組織執(zhí)行力。
當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境越來越復(fù)雜，許多企業(yè)正面臨新的難題和困惑。我們?yōu)榇酥贫嗽絹碓酵晟频墓芾碇贫群蜆I(yè)務(wù)流程，比如領(lǐng)導(dǎo)力模型、KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），ERP(企業(yè)資源管理）等等，但是如何讓各級(jí)管理者、普通員工更主動(dòng)、更有責(zé)任感去運(yùn)用這些管理工具，而非被動(dòng)地應(yīng)付工作呢？我們希望員工具有創(chuàng)新思維，但是卻經(jīng)常遇到三種心態(tài)：這不可能、我做不到、我不愿意做。我們從哪里轉(zhuǎn)變，才能讓大家具備更加積極正向的心態(tài)、更加開放的思維呢？
實(shí)踐證明，教練技術(shù)是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練能夠通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令他人有效達(dá)到目標(biāo)。教練式領(lǐng)導(dǎo)能夠有效地培養(yǎng)和激勵(lì)優(yōu)秀人才，提升他們的自信心和激發(fā)潛能，賦能員工和團(tuán)隊(duì)。幫助學(xué)員改變態(tài)度和行為，將下屬變成追隨者，從而提高他們的工作績效和滿意度。
課程收益：
學(xué)習(xí)GROW教練模型，掌握教練技術(shù)；
學(xué)習(xí)ICF國際教練聯(lián)盟6大核心教練技術(shù)的精髓；
運(yùn)用教練技術(shù)，做好績效輔導(dǎo)和員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)；
理解PDP五種行為特質(zhì)對(duì)教練風(fēng)格的影響并做出自身的調(diào)整；
理解史蒂芬·柯維“全人”(Whole Person)概念下的四種能力；
掌握羅伯特·迪爾茨的邏輯層次模型，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力和潛能。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理干部
課程方式：講授、案例分析、角色演練、視頻分享、小組互動(dòng)
課程工具：GROW教練模型、ICF國際教練聯(lián)盟6大核心教練技術(shù)、羅伯特·迪爾茨的邏輯層次模型、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型、PDP五種行為特質(zhì)。

課程大綱
破冰：
1. 視覺化的互動(dòng)游戲:你希望自己成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？
第一講：學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)——激勵(lì)員工成長
一、什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：管理大使*·*與通用電氣前CEO杰克·韋爾奇的對(duì)話
二、韋爾奇的教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 通過強(qiáng)有力的問題，改變他人的心智模式
1）覺察其盲點(diǎn)
2）激發(fā)其潛能
教練式領(lǐng)導(dǎo)的魅力在于讓對(duì)方感受到主動(dòng)成長的快樂！
三、教練的魅力-幫助他人提升自信
1. 自信的五個(gè)階段的演變：從自我懷疑到擅于自己的優(yōu)勢(shì)
2. 幫助員工建立自信四步驟
步驟一：專注某一領(lǐng)域，提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)
步驟二：自我認(rèn)可、自我接納，區(qū)分內(nèi)在價(jià)值和外在成就
步驟三：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員不斷體驗(yàn)成功時(shí)刻
步驟四：理解、認(rèn)可并尊重團(tuán)隊(duì)成員

第二講：區(qū)分傳統(tǒng)管理與教練領(lǐng)導(dǎo)——激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
一、領(lǐng)導(dǎo)者-員工-情境三要素的動(dòng)態(tài)變化
小組討論：
1）90后、很快進(jìn)入職場(chǎng)的00后的員工需要什么類型的領(lǐng)導(dǎo)？
2）領(lǐng)導(dǎo)情境的變化越來越復(fù)雜和不確定性，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格需要什么樣的轉(zhuǎn)變？
二、四類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 監(jiān)控型——偏好發(fā)號(hào)施令,利用職務(wù)上的權(quán)威來管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
2. 顧問型——依靠自己專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和威望來影響團(tuán)隊(duì)
3. 關(guān)系型——注重“和諧氛圍”，更重視個(gè)人及其情感，而不是任務(wù)和目標(biāo)
4. 教練型——幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的能力和弱點(diǎn)，為員工提供持續(xù)的績效反饋從而激勵(lì)員工
三、教練型領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
1. 傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)的焦點(diǎn)是“事”——教練型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注“人”
2. 傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)的功能是“解決問題”——教練型領(lǐng)導(dǎo)“針對(duì)問題提出問題”
3. 傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)“教育人怎么做”——教練型領(lǐng)導(dǎo)“幫助人學(xué)習(xí)”
4. 傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待下屬“以對(duì)錯(cuò)為主”——教練型領(lǐng)導(dǎo)“以效果為主”
教練型領(lǐng)導(dǎo)先關(guān)注“人”，再關(guān)注“事”，注重把員工視為一個(gè)整體的“人”
四、史蒂芬·柯維的“全人”(Whole Person)
1. 身體：生存/健康-必須做
2. 頭腦：學(xué)習(xí)/創(chuàng)造-能夠做
3. 情感：認(rèn)可/尊重-愿意做
4. 精神：價(jià)值/意義-渴望做
教練式的領(lǐng)導(dǎo)能讓員工自主地呈現(xiàn)后三種狀態(tài)，也就是有信心、有意愿和有追求地去做。
五、PDP行為特質(zhì)對(duì)教練特質(zhì)的影響
1. 孔雀型：優(yōu)勢(shì)在于對(duì)人真誠熱情，需要增強(qiáng)耐心傾聽
2. 考拉型：優(yōu)勢(shì)在于容易獲得對(duì)方信任，需要增強(qiáng)激發(fā)挑戰(zhàn)性目標(biāo)
3. 老虎型：優(yōu)勢(shì)在于目標(biāo)明確思路清晰，需要增強(qiáng)關(guān)注對(duì)方感受和多欣賞
4. 貓頭鷹型：優(yōu)勢(shì)在于方法具體，需要激發(fā)對(duì)方的激情
5. 變色龍型：優(yōu)勢(shì)在于容易根據(jù)不同情境，靈活調(diào)整教練風(fēng)格
小組討論：你的行為風(fēng)格對(duì)教練特質(zhì)產(chǎn)生什么影響？
六、教練式領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)的自評(píng)
1. 教練式領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)的自評(píng)題目現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
2. 教練式領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)評(píng)分答案及反思

第三講：掌握6大教練技巧——精通教練技術(shù)
一、教練的本質(zhì)
案例分析：員工有問題找你，你最常見的回應(yīng)方式是什么？
1. 教練的本質(zhì)- 教練對(duì)話的場(chǎng)景分析
2. 教練的本質(zhì)-要點(diǎn)總結(jié)
3. 激發(fā)覺察力、責(zé)任感和自信心
二、有關(guān)教練技術(shù)的概念-起源
1. 有關(guān)教練技術(shù)的概念-起源
2. 有關(guān)教練技術(shù)的概念-一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)
3. 教練和教師/導(dǎo)師角色不同：教師/導(dǎo)師以告知、講授為主，教練以提問啟發(fā)為主
三、教練型領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)核心-教練狀態(tài)
不帶評(píng)判、好奇心、相信對(duì)方
四、教練型領(lǐng)導(dǎo)的第二個(gè)核心-同理心
1. 同理心是能夠站在他人的角度看問題
2. 同理心你認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都有權(quán)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)
3. 理解別人的信念和感受并不意味者你要被迫同意或接受他們的觀點(diǎn)
4. 理解能夠讓你靈敏地感受到他人的需求
五、教練型領(lǐng)導(dǎo)的第三個(gè)核心要素-教練技術(shù)的六種力
1. 設(shè)定目標(biāo)：S.M.A.R.T原則的應(yīng)用
2. 積極聆聽：聆聽的三層次
1）聽己  2）聽言  3）聽意
互動(dòng)練習(xí)：聆聽三層次的角色演練和體驗(yàn)
3. 聆聽與理解—注意”聽”的四要和四不要
1）四要：忘我、專注、求知、開放
2）四不要：批判、選擇性、裝聽、演繹
4. 如何提出有力的問題
1）多用開放式問題而少用封閉式問題
2）多提啟發(fā)性問題而少提批判性問題
3）未來導(dǎo)向型提問與過去導(dǎo)向型提問
小組討論：什么情況下用過去導(dǎo)向型提問和未來導(dǎo)向型提問？
5. 有效反饋與回應(yīng)
1）回應(yīng)的3“R”技巧：接收、反映、覆述
2）有效反饋與回應(yīng)-3 R練習(xí)
3）直接反饋的類型：積極性反饋 & 發(fā)展性反饋
4）SBI的直接反饋模式：情況、行為、影響
5）如何處理”抗拒”情緒
a保持鎮(zhèn)定（情緒）、自我審視（焦點(diǎn)）、容許對(duì)方有任何反應(yīng)
b用提問的方法:你其實(shí)不接受的是什么呢？
6. 創(chuàng)造覺察和啟發(fā)行動(dòng)
1）羅伯特·迪爾茨的邏輯層次以及應(yīng)用
第1層：環(huán)境因素：“何時(shí)”（when）、“何地”（where）的問題
第2層：行為因素：“做什么”（what）和“如何做”（how）的問題
第3層：能力因素：需要什么（what）能力才能成功的問題
第4層：信念和價(jià)值：“我是誰”（who）的問題
第5層：身份因素/精神因素：“為了誰”（for whom）“為了什么”（for what）的*問題
2）創(chuàng)造覺察和啟發(fā)行動(dòng)的案例分析及點(diǎn)評(píng)
案例分析：邏輯層次的提問應(yīng)用案例-激發(fā)他人的*和能動(dòng)性

第四講：實(shí)用GROW模型——有效教練員工
一、GROW模型四步曲
1. G代表Goal目標(biāo)
2. R代表Reality現(xiàn)實(shí)
3. O代表Options選擇
4. W代表Will意志
二、GROW提問模型的應(yīng)用技巧
1. 目標(biāo)設(shè)定階段:幫助員工厘清他的問題焦點(diǎn)，進(jìn)行澄澈思考
2. 澄清現(xiàn)狀階段:“我們看到的，有時(shí)候并非事實(shí)的全部真相”
3. 選擇行動(dòng)方案階段：突破限制性信念和負(fù)面假設(shè)
4. 激發(fā)行動(dòng)意愿階段：將討論轉(zhuǎn)變成決定，然后開始行動(dòng)
5. 角色演練：經(jīng)理對(duì)員工針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行教練對(duì)話
三、約哈利窗-啟發(fā)自我認(rèn)知、*的工具
1. 公開的信息、隱私的信息、盲點(diǎn)的信心、隱藏的潛能信息
2. 運(yùn)用約哈利窗工具幫助員工了解自己，發(fā)現(xiàn)潛能和盲點(diǎn)
四、教練技術(shù)的困境與對(duì)策
情景一：急驚風(fēng)遇上慢郎中——教練時(shí)機(jī)不當(dāng)
情景二：掛羊頭賣狗肉——名為教練，實(shí)為指令
情景三：拔苗助長——選錯(cuò)了教練對(duì)象
情景四：誘魚上鉤——教練心有定見
情景五：其中有詐——教練對(duì)象不信任
情景六：快刀斬亂麻——教練急于給答案
小組討論：在教練過程中, 如何避免陷入以上六種困局?
五、教練技術(shù)實(shí)踐建議
1. 選擇合適的教練時(shí)機(jī)
2. 避免回到自己原有的模式

第五講：運(yùn)用教練技術(shù)——提升團(tuán)隊(duì)績效
一、員工處在什么狀態(tài)適用于教練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
二、績效管理的過程是教練輔導(dǎo)的過程
1. 抓住績效輔導(dǎo)的四種時(shí)機(jī)
1）員工存在問題需要你的幫助和支持
2）員工主動(dòng)征詢你的意見
3）你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績效的方法
4）員工通過培訓(xùn)，剛學(xué)習(xí)了新的技能
2. 明確績效輔導(dǎo)中管理者身份
1）教練：當(dāng)對(duì)方有知識(shí)，但運(yùn)用知識(shí)有困難時(shí)，才需要用教練模式
2）導(dǎo)師：認(rèn)知類的問題用導(dǎo)師模式
3）顧問：越緊急的事越傾向于用顧問模式
案例分析：IBM在績效管理的改革讓它面對(duì)危機(jī)重獲新生
三、運(yùn)用教練技術(shù)做好員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)
案例分析：GE公司曾經(jīng)對(duì)300多位高階經(jīng)理人進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果分析
1. 員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)三大作用
1）幫助企業(yè)選拔真正合適的人才
2）適才適用，釋放員工的潛力
3）避免職業(yè)倦怠，提高員工的積極性
2. 員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)的五步法
1）啟發(fā)員工對(duì)職業(yè)發(fā)展的思考
2）評(píng)估現(xiàn)狀, 找出差距
3）選擇職業(yè)發(fā)展路徑
4）建立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并與績效目標(biāo)結(jié)合
5）定期回顧,跟蹤進(jìn)度
3. 運(yùn)用教練方式幫助員工發(fā)展個(gè)人優(yōu)勢(shì)——出色的績效表現(xiàn)=天賦X(知識(shí)+技能）X行動(dòng)
角色演練：運(yùn)用GROW模型進(jìn)行在員工績效輔導(dǎo)和職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)的演練及點(diǎn)評(píng)

第六講：成為有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)者的*修煉
一、反思：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
1. 管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領(lǐng)導(dǎo)人卻努力解放人與能量
2. 老子將領(lǐng)導(dǎo)人分為四個(gè)層級(jí)
1）最卓越的領(lǐng)導(dǎo)者
2）次一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人
3）第三級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人
4）*級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人
5）最卓越的領(lǐng)導(dǎo)者也是具備教練型領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)
二、教練技術(shù)能真正實(shí)現(xiàn)人本管理
三、教練式領(lǐng)導(dǎo)方式提升領(lǐng)導(dǎo)魅力
1. 愿景與價(jià)值觀
2. 目標(biāo)明確
3. 真誠又靈活,協(xié)調(diào)一致
4. 覺察力與責(zé)任感和自信心（教練型領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)）
四、教練型領(lǐng)導(dǎo)的成長- 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段學(xué)習(xí)意識(shí)與能力提升四階段
1. 知道：無意識(shí)的無能力=低績效，無識(shí)別能力和理解力
2. 悟到：有意識(shí)的無能力=低績效，能認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和弱項(xiàng)
3. 做到：有意識(shí)的有能力=績效提升，有意識(shí)的、刻意的努力
4. 得道：無意識(shí)的有能力=自然的、完整的、自發(fā)的更高績效
五、人人都可以成為好教練
六、個(gè)人學(xué)習(xí)反思以及行動(dòng)計(jì)劃

教練型領(lǐng)導(dǎo)者