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職場情商管理課程

課程對象：
企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、員工、企業(yè)老板、高層，公司白領(lǐng)

課程背景：
工作任務(wù)繁重瑣碎、人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、角色沖突矛盾重重、工作環(huán)境壓抑煩躁，太多太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們蜂擁而來，我們的心理承受能力也因此像一個(gè)快要決堤的大壩一樣岌岌可危 —— 戴爾·卡耐基說：情緒管理是人生的第一大管理。在重重壓力下，我們該怎么辦？課程《職場EQ情商管理》將使你在重重壓力下快樂生活和工作！讓你從此遠(yuǎn)離生活和工作中的壓力魔魘！

課程特色：
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

效果體現(xiàn)：
◇使與會者認(rèn)識到情緒管理對個(gè)人成長與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性；
◇認(rèn)識EQ及其內(nèi)涵與其在管理職業(yè)生涯的重要作用，掌握EQ修煉的內(nèi)容與方法；
◇了解情緒在人們進(jìn)行心理活動時(shí)的重要作用，進(jìn)而從根本上掌握情緒管理的方法，有效緩解因負(fù)面情緒帶來的對各個(gè)方面的消極影響；
◇掌握保持積極情緒的方法，讓一切問題都迎刃而解；
◇了解壓力及其內(nèi)涵，掌握舒解壓的有效方法，做自己的心靈主宰；
◇掌握認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒的有效方法，促進(jìn)與會者EQ情商的修煉，進(jìn)而確保與會者在職場獲得成功。

課時(shí)時(shí)長：
 6小時(shí)（1天）

課程大綱： 
第一講：認(rèn)識EQ情商
一、認(rèn)識EQ情商
1、情商的提出
2、情商的概念
二、智力的內(nèi)涵（人的五大智商）
1、情商的作用
2、情商內(nèi)涵的五大能力
⑴體察和認(rèn)識自己的情緒
⑵妥善管理自己的情緒
⑶認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
⑷整頓情緒,激勵突破自己
⑸妥善處理人際關(guān)系
情商測試
第二講：體察和認(rèn)識自己的情緒
一、認(rèn)識情緒(人類的情緒)
1、心理活動的三大構(gòu)成構(gòu)成要件 
2、人的7種基本情緒
⑴積極情緒及其表現(xiàn)
⑵消極情緒及其表現(xiàn)
⑶關(guān)于后悔(悔恨)
二、認(rèn)識壓力
——負(fù)面情緒來自人的壓力
1、壓力的概念
2、現(xiàn)代人壓力的種類
⑴現(xiàn)代人面臨的三大壓力
⑵對人殺傷力*的壓力 
3、四種等級的壓力
4、造成工作壓力的三大因素
第三講：妥善管理自己的情緒
一、情緒自治的三步曲
1、體察自己的情緒
案例研究：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會屢次遲到而對他冷言冷語時(shí)，自己是什么感覺？ 
2、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒
案例研究：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會屢次遲到而自己不快時(shí)，應(yīng)如何表達(dá)？為什么？
3、以合宜的方式紓解情緒
⑴勇敢面對, 仔細(xì)思考
⑵情緒疏導(dǎo)的四種主要方法(怎么做)
二、EQ情商修煉
1、讓另一個(gè)我來監(jiān)督
2、自我警示
情景案例：智慧中的智慧
第四講：認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
一、如何認(rèn)知他人的情感
1、認(rèn)知他人情感的有效途徑——
2、反復(fù)接觸、觀察，進(jìn)行比較、分析.
3、讀一些世界名著、名片。
二、如何調(diào)控和駕馭他人的情感
1、調(diào)控和駕馭他人情感的前提
2、駕馭他人情感的四大作為
案例研究：企業(yè)主斯瓦伯有一天中午從他的一個(gè)鋼廠經(jīng)過，遇見幾個(gè)工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫著“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理？
案例研究：打不開一拉罐的年輕人
第五講：整頓情緒,激勵突破自己
一、做你所怕做的事；
二、積小勝為大勝；
三、接受不可避免的事實(shí) ；
小組研討：人生的目的？
四、改變成功的觀念
第六講：妥善處理人際關(guān)系
一、人際關(guān)系的概念
1、人際關(guān)系的定義
2、人際關(guān)系的兩種行為模式
3、三種不同的人際關(guān)系
二、處理人際關(guān)系的五個(gè)原則
三、處理與下級關(guān)系的藝術(shù)
1、引力藝術(shù)
2、溝通藝術(shù)
3、保持距離的藝術(shù)
四、堅(jiān)持正面待人處事 
第七講：EQ情商管理中的壓力管理
一、情緒與壓力是一對無法分割的孿生姐妹
二、壓力管理的策略與方法
1、卓越者面對壓力的態(tài)度
2、如何處理工作上的壓力
⑴管理好你的時(shí)間
⑵有計(jì)劃地進(jìn)行工作
⑶運(yùn)用四向限管理法
⑷建立良好的工作關(guān)系
3、日常解壓技巧 
4、抗壓的有效良方：精神食糧
5、抗壓需要健康的肌體
⑴人生的六分、七分、八分
⑵五種食物讓你百毒不侵
自由問答、互動
附件：智商誠可貴  情商價(jià)更高
結(jié)束：熱情待人，真誠贊美他人；學(xué)會傾聽，學(xué)會合作；學(xué)會幽默，樂觀豁達(dá)；

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