店長管理技能提升
講師：呂江 瀏覽次數(shù)：2596
課程描述INTRODUCTION
店長管理技能
培訓(xùn)講師：呂江
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長管理技能
打從80年代改革開放到現(xiàn)在，中國的零售市場的發(fā)展，態(tài)勢良好，銷售渠道也日趨完善，中國零售業(yè)的業(yè)績躋身世界前三。
但是，目前的中國零售市場，我們面臨的情況是：
品牌眾多，競爭激烈
電商對于實體店的沖擊
經(jīng)營成本的增加
促銷活動頻繁
利潤薄弱
消費者消費意識的轉(zhuǎn)變
在這樣的情況下，店長要具備什么樣的能力，來經(jīng)營好店鋪呢？
眾所周知，店長是一個店鋪的靈魂，一個驍勇善戰(zhàn)的店長，對店鋪的業(yè)起著重要作用。
但是，在競爭白熱化的市場環(huán)境下，僅靠店長一個人的力量，就可以了嗎？店長如何帶好團(tuán)隊，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，來取得勝利呢？
本課程將圍繞零售終端的綜合管理，對受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行全方位的專業(yè)培訓(xùn)，打造零售終端的核心競爭力，最終目的是提高終端的銷售業(yè)績。
【課程目標(biāo)】
一、提升計劃和策劃的能力
二、通過各個方面關(guān)鍵知識的學(xué)習(xí)，學(xué)會提升銷售業(yè)績的有效方法
三、全面提高店鋪營運的綜合管理能力
【課程大綱】
第一部分 目標(biāo)與計劃管理
一、目標(biāo)抑制
二、高效目標(biāo)分解實施模型
三、目標(biāo)分解管理系統(tǒng)
1、目標(biāo)分解5步驟
2、梳理具體考核指標(biāo)5流程
四、高效目標(biāo)管理方法
1、生命周期分析法
2、時間序列法
3、線性回歸法
五、計劃落實管理系統(tǒng)
1、計劃6種類型
2、計劃制定5步流程
3、計劃落實監(jiān)控5事項
六、高效計劃落實方法
1、滾動計劃法
2、PDCA循環(huán)法
3、OGSM計劃模型
4、SMART：工作目標(biāo)確立的原則
第二部分 團(tuán)隊塑造
一、組建團(tuán)隊
1、群體不等于團(tuán)隊
2、團(tuán)隊成員的分工
3、團(tuán)隊成員的協(xié)作
4、團(tuán)隊的行為曲線
5、團(tuán)隊4種基本類型
二、提高績效
1、個人績效及提升
2、團(tuán)隊績效及提升
3、組織績效及提升
4、整體績效循環(huán)模式
三、打造高績效團(tuán)隊
1、高績效團(tuán)隊五大表征
2、高績效團(tuán)隊四大類型
3、高績效團(tuán)隊8種角色
4、團(tuán)隊績效提高17大關(guān)鍵點
四、如何建立良好的工作關(guān)系
1、互信的工作關(guān)系是管理的前提
2、理解他的需要并且?guī)椭晒?/span>
3、運用同理心與成員進(jìn)行深入的交流
第三部分 完美溝通
一、溝通前的準(zhǔn)備
1、溝通對象分析：DISC分析
2、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間
3、溝通方式的設(shè)計
二、無縫溝通管理系統(tǒng)
1、團(tuán)隊溝通3層面
2、溝通回應(yīng)4風(fēng)格
3、團(tuán)隊溝通5有效
4、有效傾聽5層次
5、積極傾聽7部位
6、團(tuán)隊溝通6步驟
三、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語言和非語言
3、單向和雙向
4、上行下行和平行
四、如何運用溝通的三種表達(dá)語言
1、文字語言
2、聲音語言
3、肢體語言
第四部分 問題分析技巧
一、類別分析法
1、進(jìn)店率
2、成交率
3、成交客數(shù)
4、購買件數(shù)
5、平均單價
二、影響店鋪的銷售實現(xiàn)的因素分析
1、客流量
2、員工銷售意識與能力
3、商品構(gòu)成與適銷性
4、店鋪運營與工作分配
5、提升重復(fù)購買
6、提升連帶銷售
三、店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法
1、目標(biāo)達(dá)成率、累計銷售進(jìn)度
2、同比增長率、環(huán)比增長率
3、客單價、連帶率
店長管理技能
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/251221.html
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- 呂江
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