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【培訓(xùn)人員】醫(yī)院護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中高層領(lǐng)導(dǎo)

【培訓(xùn)備注】以上課程可按具體時(shí)間調(diào)整。

【課程大綱】
一、什么是護(hù)士禮儀
護(hù)士禮儀的重要性
決定人的第一印象因素是什么
個(gè)人形象對成功的影響
職業(yè)形象的要素（“3 C”精神)
——信心  能力  可靠
二、什么是護(hù)士的職業(yè)形象
護(hù)士形象的楷模 ----南丁格爾
護(hù)士最高榮譽(yù)獎(jiǎng) ----南丁格爾獎(jiǎng)
一直被你們紀(jì)念的南丁格爾
三、推銷心理學(xué)中講到: 
你要受客戶的歡迎,才能令你的產(chǎn)品和服務(wù)受歡迎
要讓患者接受你的服務(wù),首先你必須受患者的歡迎
四、護(hù)士儀容要求
護(hù)士的服裝與服飾
護(hù)士的形體語言風(fēng)范
護(hù)士的正確站姿與正確的坐姿 
護(hù)士的行姿與正確的蹲姿 
正確的手勢，誠心的鞠躬
表情禮節(jié)要求，微笑的效果
介紹禮儀，服務(wù)禮儀
護(hù)士職場禮儀
辦公行為禮儀
與同事相處禮儀，護(hù)士與上級(jí)相處禮儀
五、護(hù)士的職責(zé)
醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神
現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務(wù)
醫(yī)護(hù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)
六、醫(yī)護(hù)人員與患者之間的禮儀
接待門診患者，接待急診患者
迎接入院患者、送別出院患者
對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀
對老年患者的禮儀，對異性患者的禮儀 
詢問病史與收集資料時(shí)的禮儀
護(hù)理查房中的禮儀，晨間晚間護(hù)理的禮儀
飲食護(hù)理中的禮儀
測量生命體征操作中的禮儀
胃腸道系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀
泌尿系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀
案例分析
七、護(hù)患溝通技巧
催款的語言藝術(shù)，說服他人的技巧
溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力
學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋果”，溫情提示
投訴處理技巧
八、醫(yī)務(wù)人員接待患者的禮儀與技巧
接待病人及家屬，對外聯(lián)系接電話
管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時(shí)
給病人注射時(shí)，給病人掃床時(shí)
當(dāng)巡視紅燈亮?xí)r
九、門診部護(hù)士文明用語規(guī)范
掛號(hào)員用語，住院登記員用語
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士服務(wù)用語
分診護(hù)士用語，治療護(hù)士用語
十、提升自身形象，做一個(gè)有修養(yǎng)品位的人追求美的人，千萬別穿錯(cuò)一生
調(diào)查顯示：60%以上的人不能肯定地說“自己會(huì)打扮”，80%以上的人認(rèn)為自己需要專業(yè)指導(dǎo)
一個(gè)人的氣質(zhì)因素由什么來決定
了解自己的膚色屬性
十一、把握個(gè)人風(fēng)格
戲劇型---給人感覺夸張、個(gè)性、大氣
自然型---給人的感覺親切、和藹
典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺
優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護(hù)的感覺
浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃
前衛(wèi)型---個(gè)性與眾不同，有種判逆、活力的感覺
十二、領(lǐng)導(dǎo)力提升
管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)修煉
領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)智慧
領(lǐng)導(dǎo)能力
領(lǐng)導(dǎo)心法
十三、執(zhí)行力提升
企業(yè)和企業(yè)競爭力
關(guān)于執(zhí)行力
打造企業(yè)執(zhí)行力文化
執(zhí)行文化的建設(shè)
執(zhí)行文化和組織執(zhí)行力的提升
建立執(zhí)行型的組織和制度
如何搭建執(zhí)行力戰(zhàn)車
執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的人性修煉
十四、溝通能力提升
跨部門溝通之意義與功能 
企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
影響跨部門溝通之組織要素
如何化解跨部門溝通之障礙
角色溝通沖突
影響跨部門溝通之個(gè)人要素
如何透過跨部門溝通化解利益沖突
如何達(dá)成跨部門溝通的方法 
建立組織共識(shí)與溝通文化