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以往企業(yè)內(nèi)任何與HR有關(guān)的事務(wù)都是HR主管的職責(zé)，而部門經(jīng)理和主管通常對HR的角色，以及與HR部門溝通的重要性缺乏基本的了解和認(rèn)識。對HR事務(wù)有著諸多的困惑，如：沒時間、懷疑人是否能改變、不會做、“管人不用人，用人不管人”等等。在部門實際工作中，尤其是當(dāng)前《勞動合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)頒布實施后，企業(yè) HR部門以外的經(jīng)理和主管在部門員工的發(fā)展和組織中也將擔(dān)任更重要的角色，承擔(dān)更多的職責(zé)，發(fā)揮更大的效用。比如，關(guān)于招聘面試，大都還是從一般層面來講其技巧和策略，但我們應(yīng)該認(rèn)識到，部門經(jīng)理去招聘面試，*不只是去招聘一個所謂“合格的人”，而是去招聘一個“合格的下屬”，這其中的策略和技巧和一般的招聘面試是有很大的不同的。再比如績效管理，人力資源部只是績效管理制度的設(shè)計者，而部門經(jīng)理是績效管理的主體，在部門目標(biāo)的分解、員工績效管理的過程控制、結(jié)果評估和反饋面談方面，都有許多值得格外注意的地方。

通過本課程的學(xué)習(xí)，部門經(jīng)理將建立“員工管理從招聘面試開始”的人力資源管理新理念，掌握招聘面試的三個技巧，了解員工職業(yè)化塑造的五個途徑，熟悉績效管理的四大策略，應(yīng)用激勵員工的五大方法，使每一位非HR經(jīng)理成為人力資源管理大師。

 

（一）非HR經(jīng)理在員工招聘中的作用

1、非HR經(jīng)理是擬招聘人員的直接上級

2、非HR經(jīng)理最了解擬招聘崗位的任職資格條件

3、非HR經(jīng)理熟悉擬招聘人員將和什么樣的人成為同事

（二）確定空缺職位的任職要求

1、工作內(nèi)容

2、所需知識、經(jīng)驗、技能

3、與自己的協(xié)同要求

4、與現(xiàn)有同事的使用要求

（三）研究應(yīng)聘者簡歷

1、快速篩選

2、標(biāo)出疑惑點

3、常見的簡歷漏洞

4、電話篩選

（四）面試技巧

1、面試場景與問題設(shè)計

2、面試過程中的提問與回答技巧

3、面試結(jié)果評估與后續(xù)跟蹤

 

（一）培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)

1、將每個工作崗位設(shè)置成一個“有限責(zé)任公司”

2、讓每個員工明白“工作是一種市場行為”

3、優(yōu)秀員工應(yīng)有的五種職業(yè)心態(tài)

（二）建立個人愿景

1、建立個人愿景的“五步法”

2、主管在員工建立個人愿景中的作用

（三）開發(fā)工作智慧

1、工作智慧的基本內(nèi)涵

2、工作智慧的三大構(gòu)成要素

3、開發(fā)員工工作智慧的八種方法

（四）認(rèn)同企業(yè)文化

1、企業(yè)文化的核心

2、企業(yè)文化與員工手冊

3、讓員工認(rèn)同企業(yè)文化的六種方法

（五）塑造團(tuán)隊精神

1、團(tuán)隊的三大類型

2、高績效團(tuán)隊的十大標(biāo)志

3、塑造團(tuán)隊精神的四個基本途徑

 

（一）非HR經(jīng)理在績效管理中的作用

1、績效管理基本原理

2、績效管理要達(dá)到的十大目的

3、非HR經(jīng)理對績效管理應(yīng)該反思的十個問題

（二）部門目標(biāo)分解

1、部門目標(biāo)的來源

2、部門目標(biāo)分解的基本程序

3、部門目標(biāo)分解的關(guān)鍵技術(shù)----工作計劃法

4、部門目標(biāo)分解應(yīng)注意的十個問題

（三）過程控制

1、過程控制的基本步驟

2、過程控制的基本原則

3、過程控制的基本方法

（四）結(jié)果評估

1、結(jié)果評估的基本流程

2、結(jié)果評估的十大方法

3、結(jié)果評估過程中容易出現(xiàn)的八大問題

（五）反饋面談

1、反饋面談的時機(jī)把握與地點選擇

2、反饋面談的基本技巧

3、如何幫助下屬提出績效改進(jìn)計劃

 

（一）了解員工需要

1、人的需要的基本特點

2、了解員工需要的四大方法

3、處理員工需要的四大策略

（二）影響員工動機(jī)

1、需要與動機(jī)的關(guān)系

2、影響員工動機(jī)的基本策略

3、影響員工動機(jī)與行為的二大因素

（三）把握激勵因素

1、把握激勵因素的三步提問法

2、七個主要的激勵因素

（四）強(qiáng)化員工行為

1、強(qiáng)化的四大方式

2、強(qiáng)化的四大策略

（五）謹(jǐn)防激勵陷阱

1、什么是激勵陷阱

2、為什么會存在激勵陷阱

3、防止掉入激勵陷阱的三大對策