高情商溝通告訴你如何應(yīng)對(duì)溝通中的矛盾與沖突
講師：衛(wèi)小奎 瀏覽次數(shù)：2609
課程描述INTRODUCTION
高情商溝通體系
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：衛(wèi)小奎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通體系
課程背景
在任何一家企業(yè)工作，任何一個(gè)崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問題，以下是否有我們熟悉的影子呢？
1、 在工作遇到困境時(shí)總是很難獲得上司的理解和支持
2、 人際交往中總是覺得不太會(huì)說話，一說話就容易得罪人
3、上下級(jí)的內(nèi)在性格特質(zhì)總是難以捉摸，造成彼此溝通很難順暢
4、缺乏他人的號(hào)召力和領(lǐng)導(dǎo)力，自己注定就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的服從者
5、看待他人的角度單一，總習(xí)慣用自己的價(jià)值觀去要求別人，造成人際關(guān)系緊張
6、面對(duì)下屬出錯(cuò)或上司責(zé)備，總是控制不好自己的情緒
面對(duì)這些問題，您有何感想？不同的職場(chǎng)人士有不同的表現(xiàn)和選擇，終導(dǎo)致不同的結(jié)果和不同的人生，
我們與其羨慕別人的成功，不如好好去向內(nèi)審視一下自己。優(yōu)秀職場(chǎng)人士的成功80%靠自己的高情商修煉出來的敏銳覺察力，專業(yè)技能部分只占20%工作是一場(chǎng)修行，請(qǐng)記?。何覀儧]辦法用相同的自己，去得到不同的未來
課程中能夠幫助學(xué)員領(lǐng)悟到人性多元的復(fù)雜性以及差異化的溝通技巧、上下級(jí)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力方法，并迅速掌握一套完整的化解人際溝通中的矛盾與沖突的有效方法。
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理人員
課程特色
結(jié)合工作生活背景實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)
講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)
引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想觸動(dòng)
課程收益
快速了解他人性格特質(zhì)的方法與溝通技巧
掌握并靈活運(yùn)用高效溝通的“三角框架“模型
全面系統(tǒng)地訓(xùn)練并掌握高情商溝通的具體過程
識(shí)別并避免職場(chǎng)關(guān)系“三角化”對(duì)自己的影響
熟練掌握正向與負(fù)向反饋的方法與技巧
有效化解溝通過程中矛盾與沖突的5項(xiàng)心智模式修煉
課程大綱
第一講：如何認(rèn)識(shí)職場(chǎng)中的高情商？
1、 高情商的境界有哪些？
－察言觀色
－人格尊重
－影響他人
2、高情商的特點(diǎn)有哪些？
3、高情商者在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用
4、高情商溝通的四重境界
問題研討：如何和上司進(jìn)行有效地溝通，達(dá)到自己的溝通目的
第二講：如何了解不同溝通對(duì)象的性格特質(zhì)及各自性格特質(zhì)的人際互動(dòng)風(fēng)格？
1、溝通對(duì)象的具體性格分類及相應(yīng)的溝通交往方式
－具體性格的行為方式
－具體性格的內(nèi)在動(dòng)機(jī)
－具體性格的互動(dòng)要領(lǐng)（了解每種性格的情緒密碼）
2、快速識(shí)別溝通對(duì)象性格特質(zhì)的四個(gè)錨點(diǎn)
－對(duì)方的自我評(píng)價(jià)傾向
－對(duì)方的人際合作風(fēng)格
－對(duì)方的內(nèi)在訴求
－對(duì)方的情緒穩(wěn)定性
3、案例分析及演練
第三講：如何正確評(píng)估與判斷高情商溝通的前提與原則？
1、溝通前的情勢(shì)要判斷
－說服
－談判
－辯論
2、溝通的性質(zhì)要評(píng)估
－利益分歧
－認(rèn)同分歧
3、溝通的目標(biāo)要明確
4、覺察溝通風(fēng)格（競(jìng)爭(zhēng)型、克制型、妥協(xié)型、回避型、合作型）
第四講：如何進(jìn)行高情商溝通表達(dá)的三角框架訓(xùn)練？
1、主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容：成為一名合格的表達(dá)者
2、產(chǎn)品與對(duì)象之間構(gòu)建需求：直接擊中對(duì)方的需求
3、主體與對(duì)象之間構(gòu)建關(guān)系：維護(hù)好良好的人際關(guān)系
第五講：如何開展高情商溝通表達(dá)的過程訓(xùn)練？
1、利益立場(chǎng)，警惕自己過早地做出判斷；
2、如何用提問營造良好的溝通氛圍
－封閉式提問
－開放式提問
－追問式提問
3、如何用聆聽化解對(duì)方的怨氣
－聽之以耳
－聽之以心
－聽之以氣
4、如何用反饋獲得對(duì)方的認(rèn)同
－逐字反饋
－同義轉(zhuǎn)述
－意義形塑；
5、如何用強(qiáng)化他人的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)他人的缺點(diǎn)
－正向反饋：二級(jí)反饋
－負(fù)向反饋：BIC法則
第六講：如何有效化解上下級(jí)之間溝通中的矛盾與沖突？
1、不同層級(jí)之間和諧相處應(yīng)該遵從的原則
－溝通的妥當(dāng)性大于真實(shí)性（說什么VS怎么說）
－下級(jí)對(duì)上級(jí)要做到禮讓三分
－上級(jí)對(duì)下級(jí)要做到穩(wěn)重妥當(dāng)
－平級(jí)之間要做到相互尊重
2、如何通過溝通有效化解與上司之間的矛盾與誤會(huì)
－學(xué)會(huì)安上司的心
－如何有效地向上級(jí)爭(zhēng)取更多的資源
－向上司報(bào)告應(yīng)該注意的技巧（匯報(bào)工作的四象限法則）
3、如何通過溝通有效化解與下屬和同事之間的矛盾與沖突
－建立內(nèi)部之間的客戶服務(wù)意識(shí)
－善用“我”和”我們“，少用”你“和”你們“
－如何有效處理溝通中的“面子“問題（情、理、法三原則）
4、有效識(shí)別和避免上下級(jí)溝通關(guān)系的“三角化”
－關(guān)系“三角化”的概念
－“三角化”對(duì)當(dāng)事人的影響
－如何避免溝通場(chǎng)景的“三角化”
第七講：如何提升自己高情商溝通的心智模式？
1、案例討論：一次不歡而散的溝通
2、善用系統(tǒng)性思維，發(fā)掘出溝通中矛盾與沖突產(chǎn)生的原點(diǎn)
3、善用整合性思維，把彼此的利益*化
4、善用“標(biāo)準(zhǔn)影響力“思維，讓對(duì)方更容易接納你的意見
5、善于對(duì)不同利益進(jìn)行分類和置換，讓對(duì)方更容易和你達(dá)成共識(shí)
6、善用“問題外化“技術(shù)，讓你和對(duì)方的立場(chǎng)趨同
總結(jié)：個(gè)人情商測(cè)試與解析以及托馬斯-基爾曼人際關(guān)系模型測(cè)試與解析
高情商溝通體系
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/254103.html
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- 衛(wèi)小奎
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