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班組長(zhǎng)基本禮儀

【課程背景】
 企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營(yíng)銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問(wèn)題都是缺乏禮儀常識(shí)造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的。銷售人員如何將銷售工作做得更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評(píng)和贊譽(yù)等，都是企業(yè)需要重視的問(wèn)題。班組長(zhǎng)在廠區(qū)要注意自身的儀容、儀表、儀態(tài)，若不注意，就會(huì)影響同事間的人際關(guān)系以及給客戶留下不好的印象。
 《班組長(zhǎng)禮儀培訓(xùn)》課程從班組長(zhǎng)在廠區(qū)里用到的場(chǎng)景出發(fā)，結(jié)合各個(gè)場(chǎng)景對(duì)禮儀規(guī)范進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)立即就可以運(yùn)用到工作中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程受益】
 掌握班組長(zhǎng)禮儀規(guī)范
 提升班組長(zhǎng)服務(wù)意識(shí)
提升班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)

【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)

【課程大綱】
 第一部分：禮儀的核心內(nèi)涵
1、什么是禮儀
2、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
3、禮儀的核心本質(zhì)

第二部分：班組長(zhǎng)的形象塑造
1、 形象的重要性
2、 班組長(zhǎng)儀容
1）女士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
2）男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
3、班組長(zhǎng)儀表
1）服裝要求
2）鞋子要求
3）飾品要求
4、 班組長(zhǎng)儀態(tài)
1）眼神的運(yùn)用
2）微笑的力量
3）標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范
4）標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范
5）標(biāo)準(zhǔn)行姿規(guī)范
6）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿規(guī)范
7）標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)規(guī)范
 
第三部分：班組長(zhǎng)接待禮儀
1、見(jiàn)面禮儀
2、稱呼禮儀
3、介紹禮儀
4、微信禮儀
5、電話、手機(jī)禮儀
6、引領(lǐng)禮儀
7、位次禮儀
8、奉茶禮儀
9、乘車禮儀
 
第四部分：班組長(zhǎng)拜訪禮儀
1、 拜訪前禮儀
2、 拜訪中禮儀
3、 拜訪后禮儀

第五部分：班組長(zhǎng)餐桌禮儀
1、赴宴禮儀
2、座次禮儀
3、用餐禮儀
4、餐后禮儀

第六部分：班組長(zhǎng)文明用語(yǔ)50句
1、您好!
2、請(qǐng)坐!
3、請(qǐng)問(wèn)?
4、請(qǐng)稍等。
5、謝謝!
6、對(duì)不起。
7、請(qǐng)?jiān)彙?br /> 8、很抱歉!
9、沒(méi)關(guān)系!
10、不客氣!
11、請(qǐng)您排隊(duì)等候。
12、請(qǐng)不要著急。
13、很高興能為您服務(wù)!
14、請(qǐng)您先看一下須知。
15、您有什么愿望，請(qǐng)告訴我。
16、請(qǐng)問(wèn)您有什么就業(yè)意向?
17、請(qǐng)把您的需求告訴我。
18、您請(qǐng)講。
19、我理解您的心情。
20、我會(huì)盡量幫助您。
21、請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格。
22、有不懂的地萬(wàn)您盡管問(wèn)。
23、請(qǐng)將您的詳細(xì)資料準(zhǔn)備好。
24、請(qǐng)您先備齊手續(xù)。·
25、因有政策規(guī)定，請(qǐng)備齊手續(xù)才能辦理。
26、目前的用人需求大致是這樣的。
27、這份工作您是否滿意?
28、希望您樹立自信心!
29、希望您能順利!
30、一有消息我馬上通知您。
31、真抱歉，現(xiàn)在沒(méi)有適合您的崗位。
32、請(qǐng)不要灰心，我再幫您想想辦法。
33、請(qǐng)留下您的需求。
34、請(qǐng)您過(guò)段時(shí)間再來(lái)。
35、請(qǐng)將您的聯(lián)系地址留下。
36、請(qǐng)您耐心等候。
37、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。
38、有合適的崗位我會(huì)通知您。
39、您請(qǐng)放心!
40、希望您能滿意!
41、希望您盡快就業(yè)!
42、祝您成功!
43、我一定協(xié)助貴單位找到滿意的人員!
44、您有什么用工需求請(qǐng)講?
45、我們?cè)敢鉃槟峁└鞣N咨詢服務(wù)。
46、我們?cè)敢鈳湍煜び嘘P(guān)用工萬(wàn)面的規(guī)定。
47、希望合適的人選能給你們帶來(lái)效益!
48、為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!
49、您的需求就是我的職責(zé)。
50、歡迎再來(lái)!

第七部分：整體情景模擬演練與回顧

班組長(zhǎng)基本禮儀