課程描述INTRODUCTION
電話銷售技巧內(nèi)容
· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 話務(wù)員· 其他人員· 營銷總監(jiān)
培訓(xùn)講師：李向陽
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話銷售技巧內(nèi)容
培訓(xùn)受眾:所有從事電話服務(wù)和營銷的工作人員
課程收益:
掌握在電話營銷前如何充分準(zhǔn)備
系統(tǒng)解決電話營銷過程中各種疑難問題
掌握電話營銷過程中應(yīng)遵循的國際性禮儀
如何在電話溝通過程中抓住對方注意力并贏得對方的信任
全面掌握電話營銷的整體流程
全面提升電話營銷的業(yè)績、工作效率
掌握應(yīng)對各種顧客異議和反對意見的常用技巧
掌握利用電話營銷輔助工具來建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系
學(xué)會自我管理和激勵，戰(zhàn)勝各種難關(guān)
課程說明：
做好電話營銷不是一件容易的事。
從打第一個電話起到最終成為這個行業(yè)的佼佼者，每一個人都有一個屬于自己的故事。故事中遭遇挫折時的失望、彷徨和無助；以及故事中最終獲得第一筆訂單時的喜悅、興奮和自豪，只有親身經(jīng)歷的人才能體會。
每一個進入電話營銷行業(yè)的人都希望在一開始就能找到一把通往峰頂大門的鑰匙，這是一個令人欣慰的美好愿望。
如果我們能夠找到一把這樣的鑰匙，并且有一個向?qū)бI(lǐng)我們，那么，各位從事電話營銷的同仁們到達山頂?shù)臅r間就可以大大縮短。
《一點就通 電話營銷實戰(zhàn)》這個課程的開發(fā)目的就是為了給廣大從事電話營銷的同仁們進行正確的引導(dǎo)和啟發(fā)，李向陽老師將以他自身多年的一線實踐經(jīng)驗、電話營銷培訓(xùn)經(jīng)歷、以及與幾十個行業(yè)電話營銷*高手的傾心交談所獲得的領(lǐng)悟，全力解答各位在電話營銷實踐過程遇到的種種疑難。
期待您各種棘手的問題。
課程特色：
實戰(zhàn)：課程緊密結(jié)合學(xué)員在電話營銷過程中遇到的各種疑難問題進行剖析和解答。
完整：按照電話營銷的自然流程層層深入，結(jié)構(gòu)完整，邏輯清晰。
互動：學(xué)員互動演練，老師點評經(jīng)典，課堂氣氛活潑，富有生氣，精彩不斷。
快樂：授課方式靈活多變，啟發(fā)性教學(xué)趣味橫生，會心一笑中領(lǐng)悟真諦。
授課方式：
主要形式對學(xué)員的好處
案例討論剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員
頭腦風(fēng)暴在討論中激發(fā)潛力，并相互學(xué)習(xí)
錄音分析播放真實的電話營銷錄音，在比較中學(xué)習(xí)
游戲互動將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟
錄像觀看通過精彩錄像片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)
角色演練幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行*點評，從而達到學(xué)以致用的目的
講師講解強調(diào)重點、要點和難點，用通俗易懂的語言幫助學(xué)員理解
經(jīng)驗分享復(fù)習(xí)、鞏固所學(xué)知識，對課程中的精彩內(nèi)容進行再現(xiàn)
課程大綱：
第一部分 充分準(zhǔn)備 ----- 信心源泉
資料準(zhǔn)備
信息準(zhǔn)備
環(huán)境布置
信念重塑
第二部分 基本技巧----- 有效溝通
贊美技巧
A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)
B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會有真誠的贊美
C、真誠贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)
D、電話中贊美與面對面贊美的區(qū)別
E、如何在電話中真誠贊美對方
本節(jié)案例分析
課堂游戲：誰是最有魅力的人
頭腦風(fēng)暴：電話中最動人的贊美
聰明地提問
A、問題的本身就蘊涵著答案，好的問題可以獲得好的答案。
B、電話營銷人員四個關(guān)鍵字“想”“問”“說”“聽”
C、革命性突破：從會“說”到會“問”
D、結(jié)構(gòu)性提問（選擇性提問、限制性提問、開放性提問、封閉性提問）
E、邏輯性提問（信息層提問、困難層提問、影響層提問、解決問題層提問）
本節(jié)案例分析
案例討論：同樣的產(chǎn)品，銷售業(yè)績?yōu)槭裁床詈苓h(yuǎn)
提問游戲：猜猜我是誰（有效訓(xùn)練提問思維）
耐心地傾聽
A、傾聽遇到的障礙
B、傾聽的四個能力層次
C、不要迷信自己的記憶力，記憶力最靠不住
D、電話溝通過程中如何有效傾聽
本節(jié)案例分析
傾聽游戲：故事轉(zhuǎn)述
現(xiàn)場演練：說與聽“傷心事”
巧妙引導(dǎo)
A、有效引導(dǎo)須具備的素質(zhì)
B、產(chǎn)品介紹時的引導(dǎo)技巧
C、挖掘客戶需求時的引導(dǎo)技巧
D、異議處理時的引導(dǎo)技巧
E、交叉銷售時的引導(dǎo)技巧
本節(jié)案例分析
錄音分析：如何通過引導(dǎo)實現(xiàn)交叉銷售
真實案例：從買書引導(dǎo)到做咨詢
同理技巧
A、遇到無禮、刁蠻客戶的有效武器
B、正確理解“同理”
C、同理時常用的幾種方法
D、如何同理客戶
E、如何同理自己
本節(jié)案例分析
實戰(zhàn)案例：受委屈時如何同理自己
學(xué)員分享：異議處理時如何同理客戶
第三部分 實戰(zhàn)技巧 ------ 倍增業(yè)績
突破前臺或者秘書的N種有效方法
A、角色變換法
B、充分理由法
C、反客為主法
（案例啟發(fā) 角色演練 老師點評 ）
10秒種之內(nèi)抓住關(guān)鍵人物的注意力
A、關(guān)鍵詞法
B、價值提煉法
C、喬吉拉德法
D、巧借東風(fēng)法
E、新奇怪異法
（案例啟發(fā)、學(xué)員創(chuàng)造、老師點評）
挖掘客戶需求的方法（四級提問技巧）
A、第三方見證
B、重復(fù)
C、試用
D、提問技巧
（游戲啟發(fā)、角色扮演、老師點評）
4V法則生動形象地介紹產(chǎn)品
A、產(chǎn)品的差異化價值
B、產(chǎn)品的核心價值
C、產(chǎn)品的附加價值
D、產(chǎn)品的關(guān)系價值
E、產(chǎn)品賣點（功能、作用、利益、包裝、質(zhì)量、價格等）
F、非產(chǎn)品賣點（電話營銷人員的溝通水平、修養(yǎng)、綜合素質(zhì)等）
G、如何做到運用多種方法生動形象地陳述自己的產(chǎn)品
（案例學(xué)習(xí)、學(xué)員PK、大家討論）
聰明處理客戶異議
常見客戶異議處理
價格太高
不需要，不感興趣
考慮考慮
現(xiàn)在很忙，沒有時間以后再說吧！
我需要跟領(lǐng)導(dǎo)商量商量
(提供普通答案與精彩答案)
及時促成 拿回訂單
常見成交信號
電話中必須熟練掌握的8種促成方法
不確定成交法
典型故事成交法
對比成交法
引導(dǎo)成交法
危機成交法
以退為進成交法
---------等等
（案例分析 現(xiàn)場演練）
創(chuàng)造性地建立客戶關(guān)系
A、主觀能動性發(fā)揮在電話營銷過程中的重要作用
B、建立客戶關(guān)系的常用5大工具
C、成交后個性郵件如何寫
D、維系客戶關(guān)系你會送什么樣有新意的禮物
E、你的關(guān)懷電話能夠感動客戶嗎
F、如何寫出一封與眾不同的親筆手寫信
G、你發(fā)給客戶的短信是否有創(chuàng)意
案例討論（向世界上服務(wù)最好的公司學(xué)習(xí)）
第四部分 自我管理 ------ 持續(xù)成長
電話營銷員的目標(biāo)管理
電話營銷員的時間管理
電話營銷員的情緒管理
電話營銷員的學(xué)習(xí)管理
電話銷售技巧內(nèi)容
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/255154.html
已開課時間Have start time
- 李向陽