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提升人際效能的技巧

【課程背景】 
   一個人的成功，85%和他/她的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)、技能都沒有關(guān)系，而是和他的人際敏感度有關(guān)。
   作為企業(yè)精英必須要理解，每個人的行為都具有傾向性。在自我的層面，我們要學(xué)會覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學(xué)會觀察對方的行為，尊重對方的需求，為對方提供卓越服務(wù)。 
   本課程將介紹風(fēng)靡全球的DISC工具，通過此課程能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個 非常有效又有趣的“人際效能提升術(shù)”，幫助置業(yè)精英與物業(yè)服務(wù)人員提升“知人知心、知己解彼”的自我認(rèn)知能力；在工作環(huán)境中發(fā)揮交際效能，與同事、領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成高效溝通；同時提升客戶服務(wù)能力，從工作線索中發(fā)現(xiàn)客戶思維偏好；清楚、準(zhǔn)確的幫助您挖掘客戶的真實(shí)需求，達(dá)成超預(yù)期滿意度。

【課程收益】 
－了解 DISC 服務(wù)讀心術(shù)工具原理； 
－運(yùn)用 DISC 工具進(jìn)行自我認(rèn)知、服務(wù)認(rèn)知及壓力情緒調(diào)適； 
－運(yùn)用 DISC 進(jìn)行交際思維調(diào)整，促成高效率團(tuán)隊(duì)工作；
－運(yùn)用 DISC 辨識客戶的思維偏好，做好服務(wù)工作，提高服務(wù)滿意度。 

【課程大綱】 
第一講：人際關(guān)系的重要性
（一）自我認(rèn)知的重要性
1、探索自我天賦  
2、改善親密關(guān)系  
3、落地發(fā)展計劃  
4、掌握核心能力 
（二）人際關(guān)系敏感度的重要性
1、對人的敏感度決定你的成就
2、互動的方式左右你的好感度
3、理解他人是影響他人的關(guān)鍵
4、了解自己是發(fā)展自己的基礎(chǔ)

第二講：掌握DISC基礎(chǔ)知識
（一）DISC 行為風(fēng)格 
1、你的行為會影響結(jié)果 
2、認(rèn)識不等于了解 
3、 如何提升對人的敏感度做好人際溝通
（二）DISC 核心要素 
1、維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？ 
2、維度二：直接（快）還是間接（慢）？

第三講：互動觀摩，發(fā)掘自我潛能
（一）九宮格互動
1、關(guān)鍵字找到屬于自己的特質(zhì)
（二）觀摩視頻視頻
1、直觀掌握DISC的典型特質(zhì)
（三）學(xué)員自測DISC
1、借助專業(yè)工具，精準(zhǔn)定位

第四講：辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能
（一）D的典型特質(zhì)與相處原則 
1、優(yōu)勢：意志的斗爭，信心的傳遞
2、挑戰(zhàn)：速度過快，團(tuán)隊(duì)跟不上步伐
3、相處要點(diǎn)：婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤、匯報要點(diǎn)
（二）I的典型特質(zhì)與相處原則 
1、優(yōu)勢：善于描述，營造體驗(yàn)氛圍
2、挑戰(zhàn)：描述的愿景不一定能兌現(xiàn)
3、相處要點(diǎn)：熱情地回應(yīng)
（三）S 的典型特質(zhì)與相處原則 
1、優(yōu)勢：從對方的角度出發(fā)，為客戶著想
2、挑戰(zhàn)：不善應(yīng)變，不敢出手
3、相處要點(diǎn)：多一兩句溫暖的話語、多關(guān)懷
（四）C 的典型特質(zhì)與相處原則 
1、優(yōu)勢：善于皰丁解牛，抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行引導(dǎo)
2、挑戰(zhàn)：很難親近，不易快樂
3、相處要點(diǎn)：與C保持距離、用數(shù)據(jù)說話、嚴(yán)謹(jǐn)

第五講：場景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接
（一）工作中如何使用disc？
1、假設(shè)上司的風(fēng)格，你如何給他匯報工作；
2、假設(shè)顧客的風(fēng)格，你如何賣房子給他；
3、假設(shè)業(yè)主的風(fēng)格，你如何處理他的投訴，緩解他的情緒；
4、假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格，你如何管理他們；
（二）生活中如何使用disc？
1、假設(shè)愛人的風(fēng)格，你說服他你要離職創(chuàng)業(yè)；
2、假設(shè)爸爸媽媽、愛人的性格，如何建立友好協(xié)調(diào)家庭氛圍；
3、假設(shè)孩子的風(fēng)格，你說服他去做一件他可能一開始不那么愿意去做的事情。

第六講：賦能運(yùn)用--運(yùn)用與工作、生活場景中，提升交際效能
（一）團(tuán)隊(duì)賦能
小組互換出一個工作或者中遇到困難的場景，各小組討論并演示結(jié)果，內(nèi)部賦能成長。
（二）自我認(rèn)知賦能
1、無優(yōu)無劣是特點(diǎn)
2、有優(yōu)有劣因環(huán)境
3、分辨優(yōu)劣靠敏感
4、揚(yáng)長避短是能力
（三）調(diào)適力就是影響力

提升人際效能的技巧