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高效管理溝通課程

【課程大綱】 
第一講：高效溝通概述
1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、溝通三問——溝通到底是什么，溝通能力是天生的嗎，會表達(dá)就是會溝通嗎

第二講：有效溝通技巧——學(xué)會主動
1、反思：生活、工作中的被動原因
2、案例：為何他成功的牽走了心上人
3、如何主動溝通——檢查、匯報、談感受等
4、現(xiàn)場演練：主動出擊，和身邊的人進(jìn)行有效溝通

第三講：有效溝通技巧——學(xué)會傾聽
1、提問：溝通失敗*的原因是什么
2、溝通中要保持的喜悅心
3、如何不受別人情緒影響
4、如何做到專心傾聽，理解對方，保持同理心
5、溝通中的壞習(xí)慣——現(xiàn)場模擬
6、視頻欣賞——這位警察的傾聽出了什么問題
7、溝通者的誓言
8、互動案例：如何通過溝通醫(yī)治好這位幻想者
9、溝通中肢體語言的要求
10、現(xiàn)場演練：如何做到傾聽三部曲

第四講：有效溝通技巧——學(xué)會表達(dá)
1、如何做到語言簡潔明了、重點突出
2、 現(xiàn)場演練：不同的語言停頓、表達(dá)所產(chǎn)生的差異
3、如何讓溝通準(zhǔn)確表達(dá)自己的意愿
4、現(xiàn)場演練：不同的語言停頓、語氣語調(diào)所產(chǎn)生的差異
5、現(xiàn)場演練：聽他說，看他做，大家猜猜他的真實想法

第五講：有效溝通技巧——學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間、環(huán)境把握
2、 領(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題
3、 領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽結(jié)果
5、現(xiàn)場演練:如何運用先說結(jié)果、倒敘的工作匯報方式
6、如何通過溝通影響領(lǐng)導(dǎo)，獲得工作上的支持

第六講：有效溝通技巧——學(xué)會與不同類型的下屬溝通
1、怎樣與8090后的下屬溝通，他們的特點
2、怎樣面對下屬的消極、不配合及工作中的失誤
3、與分析型、支配型、表達(dá)型、和藹型下屬的溝通技巧

第七講：有效溝通技巧——學(xué)會跨部門溝通
1、為何部門間有隔閡和矛盾
2、如何化解這些部門間誤會
3、如何通過溝通獲得同事部門的工作支持
4、跨部門溝通我們要注意什么
5、現(xiàn)場演練：你如何才能支持我

第八講：有效溝通技巧——溝通中的大忌和沖突化解 
1、 案例分析：為何小張會大發(fā)雷霆
2、 如何在溝通中做到對事不對人
2、 如何避免在溝通中給對方“扣帽子”
3、 溝通中還有哪些大忌
4、 現(xiàn)場演練：當(dāng)溝通出現(xiàn)嚴(yán)重障礙和分歧如何化解

第九講：有效溝通技巧——學(xué)會贊美
1、 案例分析：為什么楊利偉是航天英雄
2、 視頻欣賞：一個蓋章人的贊美
3、 現(xiàn)場演練：如何進(jìn)行贊美

高效管理溝通課程