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商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)

課程背景
灌輸職業(yè)人士的禮貌禮儀、行為規(guī)范、職業(yè)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，美化提升企業(yè)整體形象。掌握商務(wù)禮儀與涉外禮儀的基本規(guī)范和技巧，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。全面提升個(gè)人品味、魅力和儀態(tài)，靈活運(yùn)用禮儀知識(shí)，增強(qiáng)修養(yǎng)風(fēng)度，建立自信心。

課程收獲
通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范，使學(xué)員掌握職場(chǎng)、商務(wù)、涉外交往中的基本禮儀，提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示職業(yè)風(fēng)采，在職場(chǎng)、商務(wù)、涉外接待場(chǎng)合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個(gè)真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。

課程特點(diǎn)
案例豐富、寓教于樂(lè)、互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、具有很強(qiáng)的實(shí)操性

課程內(nèi)容
第一篇走進(jìn)禮儀的世界:禮儀心態(tài)培養(yǎng)
塑造卓越的職業(yè)精神與積極的職業(yè)心態(tài)，建立良好的服務(wù)意識(shí)與角色定位
第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)
－何為商務(wù)禮儀？
－何為涉外禮儀?
－自信心與職業(yè)榮譽(yù)感
－企業(yè)自信與榮譽(yù)感
－微笑禮儀是一種精神信仰
－培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講：商務(wù)禮儀角色定位
－案例：誰(shuí)讓企業(yè)損失千萬(wàn)訂單？
－商務(wù)場(chǎng)合：您就是品牌！
－商務(wù)禮儀角色定位：我是誰(shuí)？
－禮儀：把握不同場(chǎng)合的“度”
－7大尊重構(gòu)建和諧人際關(guān)系
－商務(wù)場(chǎng)合角色分析
－職場(chǎng)敏感度

第二篇商務(wù)接待禮儀
這是一個(gè)3秒種的時(shí)代，形象力決定商務(wù)成敗，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，迅速提升職業(yè)形象力和專業(yè)舉止，展示良好的職業(yè)風(fēng)貌
第一講：接待人員專業(yè)舉止禮儀
－案例說(shuō)明
－精氣神重要性
－微笑禮儀
－目光禮儀
－點(diǎn)頭禮儀
－介紹禮儀
－握手禮儀
－擁抱禮儀
－名片禮儀
－電話禮儀
－接待中站姿禮儀
－接待中坐姿禮儀
－接待中走姿禮儀
－接待中蹲姿禮儀
－接待中遞物禮儀
－接待中指引手勢(shì)禮儀
－接待中引領(lǐng)走姿禮儀
－互動(dòng)練習(xí)：場(chǎng)景模擬與訓(xùn)練
第二講：商務(wù)接待禮儀
－案例說(shuō)明
－日常接待
－隆重接待
－接待前的準(zhǔn)備
－接待流程
－接待迎賓七到原則
－接待服務(wù)用語(yǔ)與話術(shù)
－接待茶水禮儀與禁忌
－接待甜點(diǎn)準(zhǔn)備與禮儀
－接待酒店預(yù)訂、安排
－接待引領(lǐng)禮儀與禁忌
－接待禮品的選擇與贈(zèng)送禮儀
－接待講解中的禮儀禁忌
－涉外接待禮儀與禁忌
－涉外接待風(fēng)俗與禁忌
－歐*家禮儀與禁忌
－歐*家風(fēng)俗習(xí)慣
－歐*家交往禮儀與禁忌
－歐*家用餐禮儀
－歐*家手勢(shì)禮儀
－接待服務(wù)溝通禮儀與禁忌

第三篇商務(wù)會(huì)議與餐飲禮儀
學(xué)習(xí)基本的商務(wù)禮儀規(guī)范；通過(guò)演練成為自然；專業(yè)的商務(wù)禮儀可以提升商務(wù)形象。
第一講：商務(wù)禮儀通則
－案例說(shuō)明：都是秘書惹的禍
－商務(wù)禮儀通則
第二講：商務(wù)會(huì)議禮儀
－會(huì)議前的準(zhǔn)備禮儀與禁忌
－商務(wù)車輛安排
－會(huì)議服務(wù)禮儀
－會(huì)議接待流程
－會(huì)議室的布置禮儀（中外）
－會(huì)議茶水禮儀與禁忌
－會(huì)議座次禮儀與禁忌
－遞物禮儀與禁忌
－送行禮儀

商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)