課程描述INTRODUCTION
職業(yè)素養(yǎng)與技能訓(xùn)練
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新員工· 入職員工· 其他人員
培訓(xùn)講師：彭小東
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)與技能訓(xùn)練
【培訓(xùn)目的】:
了解和認(rèn)識職業(yè)人士應(yīng)該具備角色意識、職責(zé)修養(yǎng)和素質(zhì)；以科學(xué)的方式幫助管理者和員工認(rèn)識企業(yè)，學(xué)會從企業(yè)的宏觀角度進(jìn)行全局思維的系統(tǒng)思維方式；感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度，以積極主動的心態(tài)和熱情對待工作；快速進(jìn)入職業(yè)化角色，獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信和職業(yè)意識；提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理者和員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)；全面提升職業(yè)水平，展示公司高水平的員工和公司形象。
【學(xué)員對象】：企業(yè)基層員工,大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生等
【授課方式】：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討，知識講授 + 情景模擬 + 互動研討 + 案例分析；
【課程大綱】：
一、如何正確認(rèn)識企業(yè)以及企業(yè)與員工的關(guān)系
1、什么是企業(yè)？（最為老板欣賞的理解）
2、企業(yè)與員工的關(guān)系
二、職業(yè)化的內(nèi)涵
1、高層管理者眼中的職業(yè)化與職業(yè)素質(zhì)
2、職業(yè)人士的成功之路—職業(yè)素質(zhì)與能力的提升（簡單快捷）
3、職業(yè)人要以讓客戶滿意、企業(yè)滿意為自己的終生使命
三、職業(yè)人士的角色認(rèn)知
職業(yè)人士的角色意識與角色定位
下屬
上司
同事
合作伙伴
四、職業(yè)人士必備的職業(yè)意識
1、工作就是責(zé)任
企業(yè)是你的共同體/全力以赴，做到最好/永遠(yuǎn)忠誠自己的公司/做一個(gè)有使命感的人
2、熱愛工作、追求卓越
像熱愛生命一樣熱愛工作/一次把問題解決徹底（執(zhí)行到位、執(zhí)行到底）/簡單的事情決不允許出錯(cuò)/凡事需要用心對待/無論做什么都要追求卓越
3、擁有敬業(yè)的激情
時(shí)刻保持高度的敬業(yè)激情/堅(jiān)定不移地履行公司的經(jīng)營方針/不要抱怨額外工作
4、態(tài)度第一、聰明第二
5、把公司利益放在第一位
6、樹立目標(biāo)意識、提高工作效率
7、注重細(xì)節(jié)、成就完美
8、遵守準(zhǔn)則、用心做事
9、團(tuán)隊(duì)精神的塑造，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識與協(xié)作精神
10、高效執(zhí)行力的打造、不折不扣完成任務(wù)
服從命令 / 立即行動 / 自動自發(fā) / 不折不扣/ 要事第一 / 效果第一 / 不找借口
五、職業(yè)人士必備的基本職業(yè)能力
學(xué)習(xí)能力
溝通能力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
人際交往能力
激勵能力
領(lǐng)導(dǎo)能力
說服能力
六、職業(yè)形象與行為規(guī)范
職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性
禮儀規(guī)范
語言規(guī)范
形象規(guī)范
辦公室行為規(guī)范
服務(wù)禮儀與銷售禮儀的介紹
七、職業(yè)人士服務(wù)意識的提升
服務(wù)就是營銷
服務(wù)就是市場
服務(wù)營銷的重要性
服務(wù)營銷工作的開展
八．卓越工作的結(jié)果
工作中的不良習(xí)慣；
完成任務(wù)不等于結(jié)果；
好態(tài)度等于好結(jié)果。
先解決心情后解決問題：
人們不會做你希望做的事。只會做你檢查的事；
結(jié)果三化；一個(gè)要素是客戶化，
客戶要的才是結(jié)果；客戶是我們的衣食父母；
第二個(gè)要素是量化?？闪炕牟趴山粨Q。
第三個(gè)要素是實(shí)物化，只交換結(jié)果不交換過程；
學(xué)會感激！職場中我們所倡導(dǎo)及反對的心態(tài)；
九． 完美職業(yè)素養(yǎng)的修煉；
員工職業(yè)素養(yǎng)的5個(gè)特征
職業(yè)素養(yǎng)的“五力”模型：
1、職業(yè)素養(yǎng)的拓展力
a時(shí)代的驅(qū)動
b市場的選擇
c標(biāo)準(zhǔn)的圈定
d功底的激發(fā)
2、職業(yè)素養(yǎng)的操盤力
a計(jì)劃有套路
b實(shí)施有歸位
c檢查有跟蹤
d調(diào)整有步驟
3、職業(yè)素養(yǎng)的聚心力
a寬嚴(yán)相濟(jì)
b恩威并施
c獎罰分明
4、職業(yè)素養(yǎng)的溝通力
a溝通營造和諧
b求得上級支持
c搞好同級配合
d傾聽下級心聲
e利用會議交流
5.第五力、職業(yè)素養(yǎng)的洞察力
a挖掘沖突根源
b鑒別特殊人才
c減少各種壓力
d降低企業(yè)內(nèi)耗
十． 職業(yè)心理:職業(yè)壓力識別與評估
1 同理心的培養(yǎng)
電梯的鏡子
普遍同理心與深層同理心
2 學(xué)習(xí)釋放壓力,保持健康心理
從負(fù)面情緒到壓力是一種升級
個(gè)人績效表現(xiàn)曲線
隨堂心理放松訓(xùn)練
3.職業(yè)素養(yǎng)之禮儀解讀
4.優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)
像老板一樣專注
學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境
化工作壓力為動力
善于表現(xiàn)自己
低調(diào)做人，高調(diào)做事
設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行
做一個(gè)時(shí)間管理高手
自動自發(fā)，主動就是提高效率
服從第一
勇于承擔(dān)責(zé)任
職業(yè)素養(yǎng)與技能訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/256476.html
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- 彭小東