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國(guó)際商務(wù)接待禮儀

觀點(diǎn)拾慧：
－美的最高境界是和諧，禮儀也是；
－真正的教養(yǎng)是無(wú)形的，不著痕跡的。它未必有看得見的精 
－致和絢爛，但一定能感受到其中的舒適和溫暖；
－商務(wù)禮儀遵照的是國(guó)際慣例，國(guó)際商務(wù)禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教含義。所以面對(duì)國(guó)際禮儀東方人士要懂得靈活變通來(lái)適應(yīng)我們的氛圍，一味的強(qiáng)調(diào)西方禮儀和一味地堅(jiān)持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……
－ 修養(yǎng)、品位、格調(diào)用“善良、勇敢、擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)實(shí)、高貴、
－優(yōu)雅”概括就可以了，但高端大氣的理念與精神，終究要通過(guò)不計(jì)可數(shù)的浩瀚的禮儀細(xì)節(jié)去詮釋……

課程對(duì)象：國(guó)際商務(wù)接待的專職接待人員

【課程大綱】
第一單元  國(guó)際商務(wù)禮儀與規(guī)范
第一篇  國(guó)際禮儀通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國(guó)際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中。
生命權(quán)的尊重——乘車的位次？
                 陪行的位次？
                 守時(shí)的含義？
                 邀約的禮儀與禁忌？
對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)
                  電話的管理與禁忌
                  尊卑位次禮儀及其由來(lái)
                  電梯禁忌
                  聲音的教養(yǎng)
對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑次序
對(duì)隱私權(quán)的尊重——交談禁忌   識(shí)別語(yǔ)境   小心對(duì)方的雷區(qū)    
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
女士?jī)?yōu)先與尊老愛(ài)幼

第二篇  國(guó)際交往中的場(chǎng)合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
使學(xué)員了解國(guó)際場(chǎng)合商務(wù)正裝和社交正裝的適用場(chǎng)合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。 
（本部分內(nèi)容涉及到兩個(gè)正式場(chǎng)合：1、商務(wù)場(chǎng)合，即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場(chǎng)合，該場(chǎng)合的著裝款式、顏色、鞋襪等細(xì)節(jié)搭配；2、社交場(chǎng)合，即正式宴請(qǐng)、劇場(chǎng)等場(chǎng)合的著裝款式、顏色、細(xì)節(jié)搭配、妝容尺度等，按照本次客戶要求，本部分以商務(wù)形象為主，社交場(chǎng)合略講或不講。）
形象的功能與目的
－表達(dá)關(guān)切、尊重
－表達(dá)積極、熱忱
－展示身份與品位
－出色而不出位
商務(wù)形象點(diǎn)評(píng)
－發(fā)型要求與禁忌
－妝容的尺度
－鞋襪搭配
－正裝的顏色
－正裝的款式
－半商務(wù)半休閑裝
場(chǎng)合著裝禮儀
－商務(wù)場(chǎng)合
－社交場(chǎng)合

第三篇  舉止與禁忌
－眼神的教養(yǎng)
－目光的優(yōu)雅空間
－手的表情
－坐的禁忌                  

第四篇  商務(wù)會(huì)晤禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
－電話禮儀——眼前人更重要
－不同場(chǎng)合對(duì)守時(shí)的定義——商務(wù)會(huì)議／會(huì)晤場(chǎng)合／宴請(qǐng)場(chǎng)合  
－邀約的禮儀與禁忌
－握手的禮儀與禁忌
－名片的臉面與儀式含義
－周到、貼心的含義與表達(dá)方式

第二單元  接待流程與禮儀實(shí)踐
本單元針對(duì)系列具體的場(chǎng)景（包括接待方案制訂、接站、餐飲安排、住宿安排、交通工具選擇安排、會(huì)晤、會(huì)議、前臺(tái)接待、奉茶、突發(fā)狀況處理等等），拋出問(wèn)題，要求學(xué)員給出*的應(yīng)對(duì)解決方案，綜合檢驗(yàn)學(xué)員運(yùn)用禮儀知識(shí)與技巧解決實(shí)際問(wèn)題的能力，同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。
第一篇  關(guān)于接站與交通工具選擇
第二篇  關(guān)于餐飲招待
第三篇  關(guān)于住宿安排
第四篇  關(guān)于位次靈活處理——
引領(lǐng)   乘車  會(huì)議   陪行  餐飲  電梯
第五篇  關(guān)于會(huì)晤——亮明自己的身份   亮明同事的身份  引薦
第六篇  突發(fā)狀況機(jī)智處理
第七篇  溝通、談吐與禁忌
第八篇  中外習(xí)俗與禁忌對(duì)比釋例分析

國(guó)際商務(wù)接待禮儀