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行動學(xué)習(xí)的內(nèi)容

課程背景：
管理中的問題錯(cuò)綜復(fù)雜，傳統(tǒng)的培訓(xùn)是先提升能力再解決或預(yù)防問題，而組織其實(shí)最
期望先解決問題后再提升能力，可否一邊解決問題一邊提升能力、做到兩全其美呢？行
動學(xué)習(xí)給出了肯定的答案。
行動學(xué)習(xí)突破了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式的局限，這是一個(gè)邊干邊學(xué)的過程，能夠有效地提高企
業(yè)競爭力和管理者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的切入點(diǎn)，是適應(yīng)新時(shí)代競爭的學(xué)習(xí)
模式。行動學(xué)習(xí)更注重方法的可操作性，提出了一系列組織可以直接應(yīng)用的方法，能夠
幫助組織在行動和學(xué)習(xí)之間架起了一座橋梁，解決傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)難以操作、難
以落地的缺陷。
本課程以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，以學(xué)員所在團(tuán)隊(duì)真實(shí)問題為切入點(diǎn)，用績效改進(jìn)的思路分
析和解決問題，一方面用行動學(xué)習(xí)的方法解決真實(shí)問題，一方面教給管理者如何開展行
動學(xué)習(xí)，以及如何將行動學(xué)習(xí)作為推動團(tuán)隊(duì)管理的工作模式，提升管理效能。

課程對象：
需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者、各級管理人員

課程人數(shù)： 40人左右

課程收益：
1、提高管理者與他人一起解決問題時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，幫助管理者從容應(yīng)對復(fù)雜
問題。
2、提高思維能力，幫助團(tuán)隊(duì)看清問題、鎖定重點(diǎn)；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求
、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案；最終解決問題并改善績效。
3、通過群策群力解決問題，在團(tuán)隊(duì)中分享知識和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，達(dá)到“經(jīng)驗(yàn)分享”
的目的。
4、在解決問題的過程中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)精神和戰(zhàn)斗力。
5、通過參與體驗(yàn)，學(xué)會行動學(xué)習(xí)的具體操作方法，掌握常用行動學(xué)習(xí)工具，能夠在
團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用和開展行動學(xué)習(xí)，提高管理技能。

授課形式：
基于學(xué)員真實(shí)工作場景，用“引導(dǎo)布”授課，將引導(dǎo)教練、即興戲劇、視覺呈現(xiàn)、游戲
設(shè)計(jì)等前沿教學(xué)手法融入課堂中，高度貼合實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)場產(chǎn)生案例，不陷入理論講解，更
關(guān)注實(shí)戰(zhàn)落地。

課程綱要：（根據(jù)甲方實(shí)際需求，可靈活調(diào)整課程內(nèi)容）
一、讓行動學(xué)習(xí)順利開展的思維前提
（一）行動學(xué)習(xí)參與者與學(xué)習(xí)場域
1、團(tuán)隊(duì)管理的4C理論
2、管理中的互動三要素
3、關(guān)注行動學(xué)習(xí)中的干系人
4、營造行動學(xué)習(xí)的場域
（二）征集真實(shí)問題
1、行動學(xué)習(xí)參與者的現(xiàn)狀
2、管理中面臨的困惑
3、找到最想解決的真實(shí)問題
（三）解決問題的思維流程
1、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
2、問題和問題點(diǎn)
3、問題的分類
4、解決問題的思維流程

二、行動學(xué)習(xí)第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題——什么是真正的問題
（一）目的：解決問題的第一步是認(rèn)清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中
的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點(diǎn)都有所不同。找到真正的重點(diǎn)，可以
使問題的解決產(chǎn)生*效果。
（二）要點(diǎn)：
1、背景分析
2、羅列并清晰分析所有問題點(diǎn)
3、按對結(jié)果的影響程度評估問題
4、確定關(guān)鍵問題所在
（三）本步驟重點(diǎn)探討：
1、描述問題的現(xiàn)狀，
2、確定關(guān)鍵所在

三、行動學(xué)習(xí)第二步：明確方向、確定目標(biāo)
（一）目的：如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件
事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出
現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力
程度不夠，而是精力分散。
（二）要點(diǎn)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的SMART原則
（三）本步驟探討：
1、如果目標(biāo)再提高一點(diǎn)會怎么樣？
2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后是否可以解決問題？

四、行動學(xué)習(xí)第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因
（一）目的：卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從
他們在這個(gè)職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績效的
原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績效的原因。
管理者一定要基于事實(shí)和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團(tuán)隊(duì)分析問題，
團(tuán)隊(duì)的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，團(tuán)隊(duì)中不同的意見要得到充分的重視，管理
者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設(shè)。
（二）要點(diǎn)：
1、金字塔模型分析原因
2、思維導(dǎo)圖分析原因
3、要素表分析原因
4、把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖
5、將原因按重要性、緊急性排序
（三）本步驟重點(diǎn)探討：
1、是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？
2、你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？

五、行動學(xué)習(xí)第四步：創(chuàng)造方案、探索可能
（一）目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入
一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方
法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個(gè)人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌
握一些新的思維模式，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實(shí)是一件輕松又有趣的事情。
（二）要點(diǎn)：
1、收集想法
2、觀點(diǎn)聚類
3、形成概念
4、補(bǔ)充完善
5、分析可行
（三）本步驟重點(diǎn)探討：
1、突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案
2、發(fā)散思維找到解決問題的可能性

六、行動學(xué)習(xí)第五步：理性判斷、精明決策
（一）目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)方案的優(yōu)勢與劣勢加
以評判；決策需要判斷每項(xiàng)方案中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以最小的風(fēng)險(xiǎn)換取*的收益。想
到一個(gè)合理的方案后，就要制訂實(shí)施計(jì)劃，確定解決問題的步驟、進(jìn)度和資源配置，只
有在每個(gè)細(xì)節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。
（二）要點(diǎn)：
1、就決策工具達(dá)成一致
2、獨(dú)立評分，達(dá)成共識，所有人對評估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致
3、風(fēng)險(xiǎn)障礙分析
4、制定行動計(jì)劃
5、行動計(jì)劃要具體、可以操作，可以跟蹤
6、行動計(jì)劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動（不超過2周）
7、行動計(jì)劃動賓格式描述
8、行動計(jì)劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序
（三）本步驟重點(diǎn)探討：
1、科學(xué)決策，謀求共識
2、分析風(fēng)險(xiǎn)，制定計(jì)劃

七、行動學(xué)習(xí)第六步：執(zhí)行方案、落實(shí)達(dá)成
（一）目的：企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實(shí)施依賴于團(tuán)隊(duì)力量，所以在執(zhí)行前
要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說服團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可你的方案，而是認(rèn)真地傾聽，使他
們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會。
（二）要點(diǎn)：
1、有效授權(quán)
2、獲得責(zé)任人的承諾
3、建立追蹤結(jié)果的計(jì)分牌
4、里程碑過程跟進(jìn)
（三）本步驟重點(diǎn)探討：
1、取得對目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與高效的目標(biāo)回顧會，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清路
障
2、傳統(tǒng)監(jiān)督與執(zhí)行監(jiān)督之間的區(qū)別
3、提高團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任感

八、讓一切變得容易——行動學(xué)習(xí)背后的心法
（一）管理中運(yùn)用行動學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)
1、區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實(shí)時(shí)解決問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織當(dāng)前狀態(tài)以及
組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
2、創(chuàng)建一個(gè)可見、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。
3、確定衡量團(tuán)隊(duì)解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要方法
4、建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法
5、設(shè)計(jì)一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡明的計(jì)分牌
（二）行動學(xué)習(xí)的真相——揭秘基本規(guī)律
1、基本流程及其變通方案
2、發(fā)散與收斂的邏輯
3、做時(shí)間與空間的藝術(shù)家
4、提問與傾聽
5、左右腦原理與三腦學(xué)說
6、引導(dǎo)與教練技術(shù)結(jié)合的行動學(xué)習(xí)
（三）知行合一、績效實(shí)現(xiàn)
1、課程知識點(diǎn)回顧
2、駕馭工具、運(yùn)用*
3、從知到行的不同階段
4、解決問題、成就人生
（四）探討下一步行動學(xué)習(xí)的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)有效落地

九、附錄：行動學(xué)習(xí)可用的引導(dǎo)工具與教練工具
（一）互畫像
（二）大風(fēng)吹
（三）明星采訪
（四）圖像引導(dǎo)的運(yùn)用
（五）書寫式頭腦風(fēng)暴
（六）漫游掛圖
（七）*
（八）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)（同類整理）
（九）投票法與權(quán)重投票法
（十）開放空間
（十一）二維矩陣
（十二）多維矩陣
（十三）ORID（聚焦式會談）
（十四）反轉(zhuǎn)策略
（十五）錯(cuò)位溝通
（十六）欣賞式探詢
（十七）平衡輪
（十八）刻度尺
（十九）雙輪矩陣
（二十）九宮格
（廿一）立場分析
（廿二）3F深度傾聽
（廿三）邏輯六層次
（廿四）反饋模型

行動學(xué)習(xí)的內(nèi)容