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危機(jī)公關(guān)管理課程

【課程簡介】
以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為代表的新媒體時代的到來，使得企業(yè)危機(jī)防不勝防，輿情的推波助瀾，給企業(yè)傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對帶來前所未有的挑戰(zhàn)。由于管理者危機(jī)應(yīng)對不及時、決策失當(dāng)，致使企業(yè)出現(xiàn)品牌、生產(chǎn)、營銷等全方位危機(jī)甚至是破產(chǎn)已是屢見不鮮。
危機(jī)公關(guān)成為企業(yè)管理的新常態(tài)，如何做好新媒體時代下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體關(guān)系應(yīng)對，是企業(yè)不得不面臨的全新課題。防危機(jī)，需要未雨綢繆；打危機(jī)，才能絕處逢生；化危機(jī)，方可峰回路轉(zhuǎn)。只有正確做好危機(jī)公關(guān)和媒體輿情應(yīng)對，企業(yè)才會擁有持續(xù)的生命力，并基業(yè)長青。管理者的危機(jī)思維、媒體素養(yǎng)將是企業(yè)安度危機(jī)的保證。
作為企業(yè)的管理者，
你是否常為不了解企業(yè)危機(jī)管理和媒體而憂心？
你是否常對如何做好企業(yè)危機(jī)公關(guān)束手無策？
你是否想與新媒體打好交道卻無從下手？
本課程將在分析危機(jī)和新媒體特點的基礎(chǔ)上，結(jié)合多個企業(yè)危機(jī)案例介紹企業(yè)危機(jī)成因，危機(jī)處理程序與策略，危機(jī)預(yù)防對策、輿情分析以及媒體應(yīng)對，并講解如何反危為機(jī)，與媒體打好交道等，幫助企業(yè)在新媒體風(fēng)起云涌的時代堅如磐石，應(yīng)對*。

【課程目標(biāo)】培養(yǎng)學(xué)員在新媒體時代下的危機(jī)公關(guān)意識和媒體應(yīng)對能力

【培訓(xùn)方式】結(jié)合案例和理論進(jìn)行講授

【課程大綱】
1.引子：這是一個危機(jī)四伏的時代
（1）案例1：富士康:“十四連跳”
（2）案例2：豐田汽車公司的民族爭議與危機(jī)公關(guān)
（3）案例3：廣州恒大的失信門
（4）案例4：國企的輿論困境：為什么總是吃力不討好

2.什么是“新媒體”？
【案例】 國企廣藥王老吉與香港鴻道加多寶的遭遇戰(zhàn)
（1）你所不知道的媒體運作
（2）新媒體信息傳播“新”在何處？
（3）新媒體時代的“新”特點

3. 無處不在的企業(yè)危機(jī)
【案例】歸真堂事件與麥當(dāng)勞“3.15危機(jī)”
中石化天價酒事件
立邦漆事件
（1）你在具體工作中遇到的企業(yè)危機(jī)
（2）為什么會產(chǎn)生危機(jī)？
（3）危機(jī)的來源

4. 當(dāng)企業(yè)危機(jī)遭遇新媒體
【案例】廣州《新快報》記者14篇負(fù)面報道 重創(chuàng)中聯(lián)重科
大白兔奶糖的信譽(yù)危機(jī)
（1）企業(yè)傳統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對方式
（2）新媒體的推波助瀾
（3）“新”環(huán)境有什么“新”特點

5.企業(yè)危機(jī)中的媒體應(yīng)對
【案例】三鹿奶粉：自殺式危機(jī)應(yīng)對
如家酒店的步步驚心
馬航的破產(chǎn)
（1）危機(jī)核心問題：該如何抓?。?br /> （2）危機(jī)處理：該如何告知、疏導(dǎo)與重建？
（3）危機(jī)防控體系：該如何建立？
（4）危機(jī)溝通策略：如何正確地和媒體打交道？
（5）危機(jī)新聞發(fā)言人：面對新媒體，該如何正確發(fā)聲？
（6）危機(jī)修復(fù)：化危為機(jī)

6.化危為機(jī)，做好新媒體宣傳
【案例】企業(yè)的宣傳困境
百事可樂借力六小齡童
（1）內(nèi)宣信息外宣化。官網(wǎng)該怎么利用？
（2）官微如何運作？
（3）微信公眾號如何宣傳和營銷？

危機(jī)公關(guān)管理課程