課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀內(nèi)容培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 全體員工
培訓(xùn)講師：李姝宏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀內(nèi)容培訓(xùn)
【課程背景】
很多企業(yè)高管聊到禮儀這個(gè)話題時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的話：“我們的員工學(xué)歷背景優(yōu)越、工作認(rèn)真勤奮，但就是在一些小事情不夠重視，比如，“穿著隨意沒有職場(chǎng)人士的特點(diǎn)，見到領(lǐng)導(dǎo)不知該如何正確打招呼，接待客戶與人打交道的場(chǎng)合不懂社交方式等等”。就是因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)做的不夠到位導(dǎo)致工作進(jìn)展不順利，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與重要客戶對(duì)你產(chǎn)生失望，錯(cuò)失機(jī)會(huì)。對(duì)于那些一心想在工作中做出一番事業(yè)的人，聽到領(lǐng)導(dǎo)說出的這些背后的真相，會(huì)做何感想？
天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)“。商務(wù)活動(dòng)中，包括了數(shù)不清的繁瑣細(xì)節(jié)。一個(gè)有禮善意的細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)他人、促成交易；一個(gè)無禮細(xì)節(jié)也有可能引起他人反感，縮小你的人脈，讓會(huì)談效率大大下降。
本課程是專為企業(yè)市場(chǎng)營銷以及商務(wù)人員定制的課程，課程從禮儀認(rèn)知到能力技巧的提升，詳細(xì)解讀了商務(wù)活動(dòng)中我們應(yīng)該遵守的行為規(guī)范，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)禮儀、商務(wù)形象禮儀、日常工作禮儀、商務(wù)社交禮儀等場(chǎng)景，此課程自開發(fā)以來，已被眾多國內(nèi)知名企業(yè)所引入。課程中添加了多元素的知識(shí)模型，內(nèi)容來源實(shí)際工作中的情景體驗(yàn)，角色模型，視覺引導(dǎo)等教學(xué)模式。對(duì)學(xué)員在商務(wù)禮儀、人際交往、談話溝通中的多個(gè)難題提出具體的解決方法，幫助學(xué)員全面提升禮儀素養(yǎng)。
【課程收益】
掌握商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
掌握日常職場(chǎng)中的禮儀規(guī)范
掌握商務(wù)交往中必備禮儀技能
掌握商務(wù)溝通中的禮儀技巧
【授課方式】 理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+情景呈現(xiàn)
【課程大綱】
第一單元： 商務(wù)禮儀基本內(nèi)容
職場(chǎng)中因不懂禮儀帶來的困擾
形象禮儀
1. 第一印象的建立
2. 形象是無形的價(jià)值
3. 成功形象的認(rèn)知
商務(wù)禮儀的“四項(xiàng)基本原則”
1. 尊重原則
2. 遵守原則
3. 適度原則
4. 自律原則
第二單元：商務(wù)禮儀-職場(chǎng)日常篇
*影響力的商務(wù)形象塑造
1. 商務(wù)場(chǎng)合中的妝容原則
2. 商務(wù)著裝的*原則
3. 商務(wù)著裝的搭配技巧
4. 不同社交場(chǎng)合的著裝
肢體語言的表達(dá)
1. 控制你的微表情
2. 講話時(shí)手勢(shì)的作用
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：商務(wù)發(fā)言的手勢(shì)練習(xí)
聲音形象的規(guī)范
1. 用聲音為你的形象加分
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：發(fā)聲訓(xùn)練
第三單元：商務(wù)禮儀-商務(wù)社交篇
不同場(chǎng)合中商務(wù)禮儀規(guī)范
1. 站、立、行、走
2. 介紹自己與他人
3. 奉茶遞水
4. 寒暄問候
5. 握手禮儀
6. 接遞名片
7. 引領(lǐng)同行
8. 上下電梯
9. 上下樓梯
10. 送客禮儀
11. 會(huì)議禮儀
12. 拜訪客戶
現(xiàn)場(chǎng)討論：如何建立舒適的會(huì)面
日常辦公禮儀
1. 辦公桌上的秘密
2. 與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交往禮儀
交通出行禮儀
1. 轎車乘坐禮儀
2. 旅行車乘坐禮儀
課堂活動(dòng)：開車接客人
第四單元：商務(wù)禮儀-溝通規(guī)范篇
開會(huì)與談判禮儀
1. 高能量會(huì)議場(chǎng)域的打造
2. 會(huì)議中特殊情況的處理
3. 成功會(huì)議具備的條件
高情商的溝通能力
1. 親和力表情
2. 溝通雙頻道
3. 輕松贏得對(duì)方的認(rèn)可
4. 有說服力的語言邏輯法
現(xiàn)場(chǎng)討論：是什么原因失去了機(jī)會(huì)
商務(wù)禮儀內(nèi)容培訓(xùn)
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