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TWI一線班組長(zhǎng)管理技能提升

課程背景
   面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要企業(yè)以更低的成本、更高的品質(zhì)、更短的交期去響應(yīng)市場(chǎng)。在任何制造型的企業(yè)中，【現(xiàn)場(chǎng)】是可以直接創(chuàng)造利潤(rùn)的*場(chǎng)所，被稱之為企業(yè)的核心?，F(xiàn)場(chǎng)管理的成功與否已成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。現(xiàn)場(chǎng)基層管理者是現(xiàn)場(chǎng)一線的指揮者、輔導(dǎo)者和反饋者。圍繞著現(xiàn)場(chǎng)4M1E的有效管理以提升QCDSM，是現(xiàn)場(chǎng)管理的職責(zé)，也是提升企業(yè)【核心競(jìng)爭(zhēng)力】的關(guān)鍵。
   雖然公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已經(jīng)完善地制定,但所有戰(zhàn)略的最終實(shí)現(xiàn)必須在“現(xiàn)場(chǎng)”。通過最基層管理人員的日常管理和“現(xiàn)場(chǎng)”人員的看似單調(diào)、重復(fù)的作業(yè)，而實(shí)現(xiàn)公司的最終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?；鶎蛹艾F(xiàn)場(chǎng)并非無關(guān)戰(zhàn)略大局的“組裝生產(chǎn)線”，可謂是公司的“生死存亡線”！眾多制造型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)皆應(yīng)驗(yàn)了古訓(xùn)：“千里之堤潰于蟻穴”、“萬丈高樓平地起”。
   通過長(zhǎng)期對(duì)眾多制造型企業(yè)的專業(yè)服務(wù)和核心專家團(tuán)隊(duì)豐富的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)普遍存在一個(gè)令經(jīng)營(yíng)者、管理者及現(xiàn)場(chǎng)人員皆十分困擾的問題：現(xiàn)場(chǎng)基層管理能力不足！
具體表現(xiàn)在
——管理者的角色及所需要具備的素質(zhì)不明確；
——雖然屬于“管理階層”，但自己對(duì)于“管理”卻不甚理解（管理什么？如何管理？）；
——科學(xué)、有效實(shí)戰(zhàn)技巧和手段缺乏；
——由于工作經(jīng)驗(yàn)豐富而被提升為基層主管，但仍然停留在“自己懂得做”而非“指導(dǎo)下屬做”，領(lǐng)導(dǎo)作用難以體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造難以實(shí)現(xiàn)；
——對(duì)于實(shí)現(xiàn)KPI指標(biāo)的主動(dòng)改善能力不足；
——管理體制尚未完善，基層“經(jīng)驗(yàn)管理”、“人情管理”占據(jù)主導(dǎo)；
——簡(jiǎn)單化、粗暴化處理問題，引發(fā)員工思想波動(dòng)比較大，影響了公司產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量和員工的工作效率；
——基層的管理角色不清晰，大多數(shù)仍屬于“自己努力干”的工兵角色、而未轉(zhuǎn)換為“管理者”的將領(lǐng)角色
——管理意識(shí)需要強(qiáng)化（品質(zhì)意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)）
——能力尚待提升（組織能力、管理與控制能力、溝通能力）
——對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的意識(shí)、能力欠缺，對(duì)于員工的心理、情感缺乏敏感把握，因此班組缺乏和諧、積極向上的氛圍
其實(shí),現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理困境大都由于以下幾個(gè)原因——
從技術(shù)走向管理，角色轉(zhuǎn)換產(chǎn)生不適應(yīng)
對(duì)管理的科學(xué)認(rèn)知不足
還未形成科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理的集成觀，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)方法、工具掌握不足
公司整體管理水平較低，相關(guān)管理制度還不夠完善，造成基層管理一定的困難
相對(duì)企業(yè)的中高層管理人員，基層管理人員在知識(shí)水平上大都處在較低的層次，學(xué)習(xí)的意識(shí)和環(huán)境、方法和習(xí)慣還沒有形成，較難吸收和消化新的知識(shí)
針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于基層管理人員的素質(zhì)要求，特設(shè)計(jì)了這套系列課程，將制造企業(yè)基層管理人員所必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)以及從業(yè)技能進(jìn)行結(jié)構(gòu)層面的解析，使得受訓(xùn)者在較短的時(shí)間內(nèi)，能夠了解有關(guān)基層管理的知識(shí)技能構(gòu)成，并樹立相應(yīng)的思想觀念及心態(tài)，一方面提升基層管理者的綜合能力，為更好地把握現(xiàn)在的工作做準(zhǔn)備；另一方面，能夠?yàn)楣镜某掷m(xù)發(fā)展提供有力的支持。
   本課程的總體目標(biāo)是使讓主管掌握如何管理員工，如何激勵(lì)員工，如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工，如何協(xié)助員工提升工作績(jī)效，如何塑造在員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。
   基于實(shí)踐的總結(jié)，本課程提出了“基于情感管理的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)活性化團(tuán)隊(duì)打造”主要內(nèi)容思路。打造活性化團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)活性化管理以“柔性手段”、“情感管理”、“以人為本”為基石，打破了長(zhǎng)久以來統(tǒng)治企業(yè)界的西方式“理性思維”的框架，從而深入詮釋了東方特有的“感性思維”理念，并以它的巨大成功引發(fā)了曠日持久的“東方思考”。
   本次課程全面講解活性化團(tuán)隊(duì)的核心理念、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工作方式、團(tuán)隊(duì)“情感管理”手段、活性化活動(dòng)方式、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與作風(fēng)，同時(shí)應(yīng)用多種案例的分析、分享，使學(xué)員牢固樹立“以人為本”的正確管理觀并掌握眾多實(shí)戰(zhàn)工具。

培訓(xùn)對(duì)象：制造型企業(yè)中基層管理人員，包含生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)車間主任、班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)/線長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、骨干員工

培訓(xùn)目標(biāo)：
明確一線班組長(zhǎng)作為基層管理者的角色定位、作用與責(zé)任，提高學(xué)員的換位思考能力
了解基本管理知識(shí)和掌握管理員工的基本技巧
培養(yǎng)學(xué)員良好的溝通習(xí)慣，幫助學(xué)員掌握一定的輔導(dǎo)技巧
掌握指導(dǎo)下屬及改善作業(yè)的正確方法
幫助學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)的策略與手法
提高現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及執(zhí)行能力
強(qiáng)化基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)力量

課程內(nèi)容大綱：
模塊一  一線班組長(zhǎng)的管理角色認(rèn)知與管理思維轉(zhuǎn)變
1、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知：從“兵”到“將”的轉(zhuǎn)換
班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知：兵？還是將？
班組長(zhǎng)的頭號(hào)敵人在哪：業(yè)績(jī)？能力？態(tài)度？
－思索1）：你更喜歡孫悟空、還是沙和尚？
－思索2）：培養(yǎng)下屬搶了我的飯碗？
－思索3）：管理境界4層次
4類成功的領(lǐng)導(dǎo)與4類失敗的領(lǐng)導(dǎo)的啟示
思索：張飛、關(guān)羽的失敗教訓(xùn)
討論：中國(guó)勞模王進(jìn)喜的成功與反省
從技術(shù)走向管理！技術(shù)過硬只能成為技術(shù)人才！
－“德”與“才”的選擇，德才兼?zhèn)?、以才育人、以德服人?br /> 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的3大管理素質(zhì)：計(jì)劃力、指導(dǎo)力、溝通力→→執(zhí)行力
案例分享：PDCA式工作方式（磨刀不誤砍柴工）、一切用數(shù)據(jù)說話（優(yōu)秀的生產(chǎn)實(shí)績(jī)報(bào)告書）
自主改善的意識(shí)
合格、良好、卓越班組長(zhǎng)的判定標(biāo)準(zhǔn)
思考：合格班組長(zhǎng)、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、卓越班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)階梯
管理新挑戰(zhàn)：8090后員工管理
－8090后員工外在行為表現(xiàn)及內(nèi)在原因分析
－8090后員工個(gè)性優(yōu)缺點(diǎn)分析
結(jié)論：不是個(gè)體，而是時(shí)代造就，無法改變！唯有因勢(shì)利導(dǎo)。
2、人性化管理：管理者心態(tài)和管理思維轉(zhuǎn)變
創(chuàng)新管理才能勝任新時(shí)代的班組管理（超越自我、與時(shí)俱進(jìn)）
－工作心態(tài)、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作方式、工作能力的德才修煉
心態(tài)調(diào)整：關(guān)注員工感受、用心溫暖人心！
－２大核心心態(tài)：感恩、進(jìn)取
管理者端正的工作態(tài)度：認(rèn)真→→嚴(yán)謹(jǐn)→→敬業(yè)
實(shí)事求是的務(wù)實(shí)作風(fēng)：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀、原理、原則
問題意識(shí)與管理改善：沒有最好、只有更好
先看下屬優(yōu)點(diǎn)、再把握下屬缺點(diǎn)（把握下屬擅長(zhǎng)從事的崗位）
－孫悟空、沙和尚、林黛玉、豬八戒
因人而異的激勵(lì)及管教策略

模塊二  班組現(xiàn)場(chǎng)“活性化”團(tuán)隊(duì)打造
1、活性化團(tuán)隊(duì)的核心概念
管理哲學(xué)：執(zhí)行→實(shí)現(xiàn)的學(xué)問
活性化的核心
－將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情重復(fù)化、重復(fù)的事情固定化
－以人為本：全員參與、其樂融融
活性化團(tuán)隊(duì)的核心：情感管理
人之初性本善：X-Y人性觀
馬斯洛人生需求5層次
案例分享：尊重他人、以心換心
員工情感升華4步曲：成功感→→滿足感→→快樂感→→歸屬感
員工情感管理５大手段：管教、激勵(lì)、培養(yǎng)、授權(quán)、考核與提拔
2、團(tuán)隊(duì)精神與員工素養(yǎng)
3類團(tuán)隊(duì)的管理訣竅：信念驅(qū)動(dòng)型、利益驅(qū)動(dòng)型、事業(yè)驅(qū)動(dòng)型
多例視頻分享：張飛、關(guān)羽、劉備、曹操、周瑜
團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)涵：協(xié)同作戰(zhàn)、共達(dá)目標(biāo)（非洲獅群的成功與非洲獵豹的悲哀?。?br /> 視頻分享：我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)
員工素養(yǎng)要求及養(yǎng)成方法
－素養(yǎng)的2大基本要求：〖既定事項(xiàng)、全員嚴(yán)守〗〖勇于指正〗
－嚴(yán)于律己、模范表率
－禮儀：最易看得見的素養(yǎng)（言語禮儀、行為禮儀、形體禮儀……）
－意欲性、協(xié)作性、妥協(xié)性、服從性、挑戰(zhàn)性
－責(zé)任心
－感恩心
－公德心
有效培養(yǎng)員工的工作心態(tài)及工作目標(biāo)
－循序漸進(jìn)，切勿急功近利！
－從基礎(chǔ)要求做起，切勿輕易標(biāo)桿管理！
－為自己的明天工作：對(duì)待問題與責(zé)任的正確態(tài)度
－主動(dòng)積極、自信向上、面對(duì)現(xiàn)實(shí) ：陽光心態(tài)
－每天只要努力一點(diǎn)點(diǎn)：學(xué)習(xí)心態(tài)
案例分享：班組長(zhǎng)幫助部下成長(zhǎng)
3、TEAM WORK實(shí)戰(zhàn)一：打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)
“生雞蛋、熟雞蛋”的啟示：“組織內(nèi)耗”是*的浪費(fèi)！
打造現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力的關(guān)鍵因素：策劃力+指導(dǎo)力+溝通力
－對(duì)“績(jī)效考核”的反?。嚎?jī)效是考出來？做出來？
－PDCA有條不紊、無遺漏
－凡事徹底
－任務(wù)明確、職責(zé)/途徑清晰
－及時(shí)、有效溝通
4、TEAM WORK實(shí)戰(zhàn)二：良好的組織溝通及人際關(guān)系
思索：溝通技巧？溝通習(xí)慣？溝通心態(tài)？
溝通能力的認(rèn)知：
－溝通技巧很重要，溝通習(xí)慣更重要，溝通心態(tài)最重要（感恩之心?。?br /> 溝通目的的認(rèn)知：
－征服對(duì)方絕無效果，說服對(duì)方尚有效，求同存異、達(dá)成共識(shí)最有效
案例分享：部下業(yè)績(jī)面試
商量式的命令手段
虛假的報(bào)告不可：逼良為娼的弄虛作假！
桶裝式收集與反饋——防止遺漏式的聯(lián)絡(luò)
事后商談不如事前商談：磨刀不誤砍柴工！
案例分享：及時(shí)、公開的贊美（４項(xiàng)基本原則）
案例分享：“批評(píng)”部下不能傷害部下自尊（４個(gè)不）
有效處理與員工沖突五種對(duì)策
處理員工之間的沖突和矛盾
案例分享：沖突時(shí)的溝通策略
高效溝通的新思路：目視管理（無言的溝通）
案例分享：某企業(yè)推行的“管理人員溝通能力的５級(jí)達(dá)標(biāo)水平”
5.TEAM WORK實(shí)戰(zhàn)三：團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的中心內(nèi)容：能力培養(yǎng)PDCA
思索：培養(yǎng)下屬搶了我的飯碗？
能力管理:能力目標(biāo)與能力現(xiàn)狀的徹底把握
－能力提升計(jì)劃立案
－教育、培訓(xùn)（OJT）
－能力評(píng)估
－自我申報(bào)制度
－績(jī)效評(píng)估
－人事評(píng)估與面試
授權(quán)與提拔：感動(dòng)→→感激→→感恩
案例分享：技能MAP、人事評(píng)估表、指示命令、每日業(yè)務(wù)管理……
6.TEAM WORK實(shí)戰(zhàn)四：激勵(lì)：給與成功感（員工情緒管理及情緒疏導(dǎo)）
讓員工心理健康：認(rèn)可部下、尊重部下
讓員工心情暢快：區(qū)分“應(yīng)該的”與“奉獻(xiàn)的”
激勵(lì)的３大場(chǎng)合（控制不良心態(tài)或情緒，避免情緒惡化）
－認(rèn)可表現(xiàn)
－樹立心態(tài)
－激發(fā)斗志
激勵(lì)的方法：ＣＡＲＥ原則
通情達(dá)理、善解人意（詢問、理解、諒解、激勵(lì)）
案例分享：部下表現(xiàn)異常時(shí)的有效處理
7、TEAM WORK實(shí)戰(zhàn)五：活性化活動(dòng)手段
對(duì)“績(jī)效考核”的反思：績(jī)效是考出來？做出來？
活性化手段：以人為本、全員參與
－OPL法（One Point Lesson）：點(diǎn)滴學(xué)習(xí)、時(shí)刻進(jìn)步
－集思廣益法（頭腦風(fēng)暴）：眾人拾柴火焰高
－可視化及看板管理：我非局外人
－改善提案活動(dòng)：天生我材必有用
－自主改善小組活動(dòng)：小人物也能成大事業(yè)
－*診斷：與*層的直接面對(duì)面交流與對(duì)話
－競(jìng)賽與表彰：激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)
－發(fā)表會(huì)制度：展現(xiàn)自我

TWI一線班組長(zhǎng)管理技能提升