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中層管理技巧培訓(xùn)課程

【課程背景】中層在企業(yè)里擔(dān)當(dāng)承上啟下、承點(diǎn)啟面、承前啟后的重任。工作做不好，上司不欣賞；團(tuán)隊(duì)沒領(lǐng)導(dǎo)好，下屬不開心；同事合不來，工作難開展；現(xiàn)實(shí)中企業(yè)中高層面對的五個(gè)管理對象：上司、下屬、同事、客戶、自己。
任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時(shí)候還是要向另一個(gè)更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒有老板的支持，你就很難獲得成功。 
 當(dāng)然，這不是要教大家阿諛奉承地去討老板喜歡，而是要以職業(yè)化的思維解讀中高層的角色，讓大家恰當(dāng)把握好自己的角色，幫助老板取得成功，在成就老板的過程中，更好地成就自我。
【課程收益】
1.    建立管理者全新知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)管理新思維；
2.    深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義；
3.    掌握各項(xiàng)管理實(shí)戰(zhàn)技巧，全面提升管理能力；
4.    培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力；
5.    掌握有效的溝通及技巧高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧；
6.    提升管理者的各項(xiàng)自我管理能力及修養(yǎng)水平；
7.    成為優(yōu)秀并具有個(gè)性魅力的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。
【課程大綱】
第一章：找準(zhǔn)位置——認(rèn)清角色是關(guān)鍵（上）
1、：管理人員產(chǎn)生的背景 
案例：西點(diǎn)軍校畢業(yè)考試題
1.1、上司工作忙不過來了，需要找個(gè)“幫手”
1.2、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找“替身”
1.3、上下級(jí)關(guān)系只有在組織中才存在
2、管理者的四種角色
案例：一個(gè)豆腐店的成長
2.1、老板替身
2.2、人力資源經(jīng)理
2.3、領(lǐng)導(dǎo)和教練
2.4、職務(wù)經(jīng)理
3、管理者的三個(gè)層次
3.1、坐經(jīng)理
3.2、做經(jīng)理
3.3、作經(jīng)理
4、你知道管理者常見的五大誤
案例：職業(yè)經(jīng)理人唐駿的角色定位？
4.1、民意代表：代表“群眾”和上司“抗?fàn)?rdquo;
4.2、領(lǐng)主：劃定自己的“一畝三分地” 
4.3、向上錯(cuò)位：做上司對錯(cuò)的“法官”
4.4、向下錯(cuò)位：不愿“下放”工作和權(quán)利
4.5、自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”
5、中層管理者的三大難關(guān)
案例分析：一次推卸責(zé)任的會(huì)議
5.1、上司關(guān)
5.2、同僚關(guān)
5.3、下屬關(guān)
5、中層管理者的三大職責(zé)和三大內(nèi)傷
第二節(jié)  找準(zhǔn)位置——認(rèn)清角色是關(guān)鍵（上）
1、做為下屬角色，如何處理好與上司的關(guān)系
案例：被上司批評(píng)的故事
思考：被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的三種情況如何對待？
1.1、領(lǐng)導(dǎo)都是對的：堅(jiān)決執(zhí)行
1.2、不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非：長幼有序
1.3、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后
1.4、用數(shù)字說話：結(jié)果至上
1.5、請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考
1.6、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于承擔(dān)
2、做為上司角色，如何處理好與下屬的關(guān)系
案例：王經(jīng)理年底給張三獎(jiǎng)勵(lì)3萬塊的故事
分享：除了金錢激勵(lì)，還有哪些激勵(lì)下屬的方式？
2.1、角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察
2.2、灌輸數(shù)字：修“路”面不是修“人”
2.3、聚焦績效：多談行為，少下結(jié)論
2.4、抓住關(guān)鍵：重視什么，就得到什么    
2.5、目標(biāo)管理：讓下屬進(jìn)步最快的有效手段
3、做為伙伴角色，如何處理好與同事的關(guān)系
案例：某公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理與物流部經(jīng)理的對話
建議：可以采取以下6種策略去解決部門間的沖突問題
3.1、惜緣：因?yàn)榭捶ú煌员赜袥_突
3.2、尊重：面子第一，道理第二
3.3、內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人
3.4、克己：讓于名利，無欲則剛
3.5、助人：予人玫瑰，手有余香
4、做為供應(yīng)商，如何處理好與客戶的關(guān)系
案例：王永慶賣大米的故事
4.1、客戶需求冰山原理
4.2、客戶互動(dòng)渠道
4.3、處理好客戶關(guān)系的五種方法
4.4、注重品質(zhì)、洞悉客戶、完善服務(wù)
第三章：管理者的善補(bǔ)---中層管理者的管理藝術(shù)
彈琴的領(lǐng)導(dǎo)與熬夜的領(lǐng)導(dǎo)
1、現(xiàn)代管理知識(shí) 
1.1、何謂管理，領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
1.2、X管理、Y管理和Z管理
1.3、扁平式管理與高長式管理
1.4、管理的八大要素
1.5、管理的五大原則
1.6、管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2、中層管理者威信從哪來
2.1、出師有名
2.2、威服與敬服
2.3、罰上立威 
2.4、賞小取信
2.5、敢于擔(dān)當(dāng)
2.6、仁者*
3、中層管理者的境界提升
3.1、看山是山，看水是水
3.2、看山不是山，看水不是水
3.3、看山還是山，看水還是水
3.4、無山無水
3.5、無所謂山，無所謂水
4、中層管理者的用人四策
4.1、分槽合槽
4.2、高屋低屋
4.3、分餅畫餅
4.4、厚賞惜賞
5、中層管理者的四嚴(yán)四寬
5.1、制嚴(yán)語寬
5.2、上嚴(yán)下寬
5.3、先嚴(yán)后寬
5.4、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬
咖啡廳案例分析，各層在管理中分別應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)
提升中層溝通能力
從一張圖“道”中，看管理的本質(zhì)
1、各層級(jí)溝通的重要性
1.1、決定績效的三個(gè)方面
1.2、什么是溝通
1.3、溝通對于個(gè)人和組織的意義
視頻案例：看亮劍，學(xué)溝通
1、制造業(yè)在組織中的信息流失去了哪里
1.1、何謂“溝”何謂“通”
1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)
1.3、如何有效改善組織溝通效果
2、溝通完整的反應(yīng)模式
2.1、有效發(fā)送信息的技巧
2.2、溝通中影響編碼的因素
2.3、溝通中影響解碼的因素
第五章 提升中層管理團(tuán)隊(duì)技能
體驗(yàn)式活動(dòng)：小鳥和大樹 
            學(xué)員感悟分享  
1、“團(tuán)隊(duì)”與“群體”的不同？團(tuán)隊(duì)成立的條件 
1.1、團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素 
1.2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 
1.3、團(tuán)隊(duì)的四種類型 
?    監(jiān)督性
?    顧問型
?    伙伴型
?    教練型
2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的四個(gè)階段  
工具:能力素質(zhì)模型雷達(dá)圖
3、團(tuán)隊(duì)的3大特性
3.1、自主性
案例：這是你的船
3.1.1、主動(dòng)回報(bào)（回報(bào)與匯報(bào)的區(qū)別）
方法：如何與上司和下屬之交建立回報(bào)機(jī)制
3.1.2、主動(dòng)溝通
案例：升職后的小王是如何溝通的
3.1.3、主動(dòng)關(guān)切
案例：出差后的小李，公司是如何對待他的
參考作法
?    理清你的“崗位職責(zé)”與“授權(quán)范圍” 。
?    確認(rèn)他知道各項(xiàng)工作的“優(yōu)先順序”（重要性）。
?    和他共同討論授權(quán)范圍的擴(kuò)張與縮減 。
?    時(shí)時(shí)提醒他未能自動(dòng)自發(fā)的地方 
作業(yè)：理清我的崗位職責(zé),并做重要性排序
3.2、思考性
互動(dòng)：公司的改善點(diǎn)有哪些？
3.2.1、會(huì)不會(huì)對這個(gè)問題點(diǎn)尋求對策？
3.2.2、會(huì)不會(huì)對自己的工作定期提出流程改善建議
案例：起飛前的飛機(jī)
案例：洗手間的問題
參考作法
?    檢查每個(gè)人的新知攝取量 —— 包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息  
?    要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進(jìn)意見 。
?    模仿他人 +  改良優(yōu)化  =  創(chuàng)新
?    打破一些沒有必要的習(xí)慣或規(guī)定 
作業(yè)：寫下至少三點(diǎn)崗位和所有部門的改善建議
3.3、合作性
3.3.1、公司服務(wù)好內(nèi)部客戶了嗎
3.3.2、員工之間相互協(xié)作性如何
案例：會(huì)計(jì)報(bào)銷
      晚上送同事回家
參考作法
?    檢查公司里有哪些事情是“自顧自” 。
?    針對處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好地解決
?    在生活中建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)
?    案例：問好 / 出入 / 用餐 / 坐車
?    在工作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神  
?    案例：不推諉 / 不扯后腿 / 不倡導(dǎo)英雄主義 / 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人獎(jiǎng)金 / 不隱藏信息
第六章  激勵(lì)狼性團(tuán)隊(duì)——打造一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì) 
1、對團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí) 
2、馬斯洛需要層次論模型 
3、激勵(lì)――保健雙因素理論 
4、公平理論 
5、弗魯姆的期望理論 
6、斯金納的強(qiáng)化理論 
7、激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型
舉例說明：某員工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，想多賺錢，如何激勵(lì)？
8.企業(yè)制定有效激勵(lì)政策的方法
8.1、對員工的所有需求做認(rèn)真地調(diào)查，并制定一份詳細(xì)的清單
8.2、上述工作完成后，我們要制定“游戲規(guī)則”
8.3、激勵(lì)政策本身也有一個(gè)完善的過程。 
9、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)   激發(fā)員工“心”動(dòng)力（3：30-5:00） 
9.1、激勵(lì)對于團(tuán)隊(duì)的意義
9.2、福利（激勵(lì)）百寶箱
9.3、物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)的對比
9.4、非物質(zhì)激勵(lì)的三個(gè)步驟
9.5、團(tuán)隊(duì)非物質(zhì)激勵(lì)的十把飛刀
?    快樂激勵(lì)
?    希望激勵(lì)
?    欣賞激勵(lì)
?    目標(biāo)激勵(lì)
?    語言激勵(lì)
?    授權(quán)激勵(lì)
?    名譽(yù)激勵(lì)
?    學(xué)習(xí)激勵(lì)
?    競爭激勵(lì)
?    認(rèn)知對比激勵(lì)

中層管理技巧培訓(xùn)課程